第1章 了解E-mail基础知识一、英文E-mail的构成 1
1 寄信人的地址 1
2 日期 1
3 主题 2
4 称呼 2
5 正文及格式 3
6 结尾敬辞 3
7 署名 4
8 附件 4
9 副本抄送 4
10 签名 5
11 拼写 5
二、一般书信、传真和E-mail的格式对比 5
1 一般书信的基本格式 5
2 传真格式 7
3 E-mail格式 8
三、E-mail中的缩略词 9
四、E-mail中的表情 9
五、识别病毒E-mail的3种方法 10
1 禁止预览 10
2 投石问路 10
3 软件帮忙 10
六、避免垃圾邮件的10种方法 11
第2章 祝福／问候信函案例一、新年／圣诞节祝福 12
案例1 新年祝福 12
案例2 圣诞祝福（1） 12
案例3 圣诞祝福（2） 13
二、感恩节祝福 14
案例1 对客户的祝福 14
案例2 对朋友的祝福 14
三、情人节祝福 15
案例1 祝福（1） 15
案例2 祝福（2） 15
四、问候朋友 16
案例1 问候普通朋友 16
案例2 问候商务伙伴 16
五、问候家人 17
案例1 问候父母 17
案例2 问候长辈 17
六、离别祝福 18
案例1 离别祝福（1） 18
案例2 离别祝福（2） 19
七、祝福信函常用句 19
1 新年祝福 19
2 圣诞祝福 21
3 春节祝福 22
4 情人节祝福 23
5 一般问候 24
第3章 邀请信函案例一、用餐邀请 25
案例1 邀请朋友参加家宴（比较正式） 25
案例2 邀请朋友参加家宴（非正式）（1） 26
案例3 邀请朋友参加家宴（非正式）（2） 26
案例4 邀请朋友参加家宴（非正式）（3） 27
案例5 家庭聚会邀请 27
二、非正式聚会邀请 28
案例1 邀请熟悉的朋友参加舞会 28
案例2 邀请不太熟悉的朋友参加晚会 29
案例3 邀请好友参加周末聚会 29
案例4 邀请员工参加退休聚会 30
三、正式宴会邀请 31
案例1 邀请参加婚宴 31
案例2 邀请参加纪念日宴会 31
案例3 邀请参加商务晚宴 32
案例4 邀请参加茶话会 32
案例5 邀请参加招待会 33
案例6 邀请参加开工典礼 33
四、参观邀请 34
案例1 邀请参观新居 34
案例2 邀请参观工厂（1） 35
案例3 邀请参观工厂（2） 36
案例4 邀请参观展位 38
五、交易会／展览会邀请 39
案例1 邀请参加国际商品交易会 39
案例2 邀请参加个人展览会 39
案例3 邀请参加新产品展览会 40
六、会议邀请 41
案例1 邀请参加年度销售会议 41
案例2 邀请参加全国高级管理协会年会 41
案例3 邀请参加学术会议 42
七、邀请发言人 43
案例1 邀请给本公司部门员工作演讲 43
案例2 邀请在学术年会上作演讲 44
八、邀请信函常用句 45
1 邀请吃饭 45
2 邀请参加聚会 46
3 邀请参加会议 47
4 邀请参观访问 48
第4章 预约信函案例一、预订宾馆 49
案例1 正式预订 49
案例2 更改预订 50
案例3 取消预订 50
案例4 确认预订（1） 50
案例5 确认预订（2） 51
二、预订机票 52
案例1 正式预订 52
案例2 更改预订 52
案例3 取消预订 53
案例4 确认预订（1） 53
案例5 确认预订（2） 54
三、预订餐位 54
案例1 正式预订 54
案例2 确认预订（1） 55
案例3 确认预订（2） 55
四、预订会展 56
案例1 预订会议室 56
案例2 预订展位 57
案例3 接受预订 57
五、预约面试 59
案例1 预约时间 59
案例2 预约时间和地点 69
案例3 确认赴约 60
六、预约拜访 61
案例1 预约拜访（1） 61
案例2 预约拜访（2） 61
案例3 预约拜访（3） 62
案例4 预约拜访（4） 62
案例5 预约拜访（5） 63
案例6 预约拜访（6） 63
案例7 预约拜访（7） 64
案例8 预约拜访（8） 64
七、商榷约见细节 65
案例1 告知何时方便 65
案例2 另选会面日期 65
案例3 指定会面时间 66
案例4 安排代理人约见 66
八、确认预约 67
案例1 确认预约（1） 67
案例2 确认预约（2） 68
九、预订／约信函常用句 68
1 预订客房 68
2 预订机票 70
3 预订餐厅 71
4 预订会议室 71
5 预约见面／拜访 72
6 延迟／取消约会 73
第5章 感谢信函案例一、对宴请的感谢 74
案例1 对午餐会的感谢 74
案例2 对晚宴的感谢 74
案例3 对家宴的感谢 75
二、对接待访问的感谢 76
案例1 感谢（1） 76
案例2 感谢（2） 76
案例3 感谢（3） 77
案例4 感谢（4） 78
三、对送礼人的感谢 79
案例1 感谢捐赠的礼物 79
案例2 感谢送给孩子的生日礼物 79
案例3 感谢赠送结婚礼物 80
案例4 感谢赠送慰问鲜花 80
四、对提供帮助的感谢 81
案例1 对提供信息的感谢 81
案例2 对提供指导的感谢 81
案例3 对提供经济帮助的感谢 82
案例4 受捐助后的感谢 83
五、对推荐人的感谢 84
案例1 人事部门向推荐人致谢 84
案例2 应聘者向推荐人致谢 84
案例3 对客户推荐人的感谢（1） 85
案例4 对客户推荐人的感谢（2） 86
六、对祝贺的感谢 86
案例1 对祝贺新任职位的感谢 86
案例2 对祝贺晋升的感谢 87
案例3 对祝贺获奖的感谢 87
案例4 对祝贺毕业的感谢 88
七、对员工的感谢 88
案例1 感谢（1） 88
案例2 感谢（2） 89
八、面试后的感谢 90
案例1 感谢（1） 90
案例2 感谢（2） 90
九、对客户的感谢 91
案例1 对客户订购的感谢 91
案例2 对客户回款的感谢 92
案例3 对客户提建议的感谢 92
案例4 对老客户支持的感谢 93
十、感谢信函常用句 93
1 感谢邀请／款待 93
2 感谢馈赠 94
3 感谢祝贺 95
4 感谢帮助 95
5 感谢关心 96
第6章 道歉信函案例一、因缺席／失约道歉 97
案例1 因不能赴约道歉（1） 97
案例2 因不能赴约道歉（2） 98
案例3 因不能赴约道歉（3） 98
案例4 因不能参加会议道歉 99
案例5 因不能参加考试道歉 99
二、因鲁莽失礼道歉 100
案例1 因毁坏财物道歉 100
案例2 因送错礼物道歉 101
案例3 因言辞不当道歉 101
案例4 因行为不佳道歉 102
案例5 因招待不周道歉 102
案例6 因不辞而别道歉 103
案例7 因不能迎接道歉 104
三、因给他人带来不便道歉 104
案例1 因打扰邻居道歉（1） 104
案例2 因打扰邻居道歉（2） 105
案例3 因弄丢朋友的书道歉 106
四、因工作失职而道歉 107
案例1 因服务不周道歉（1） 107
案例2 因服务不周道歉（2） 107
案例3 因退款不及时道歉 108
案例4 因安装不及时道歉 109
案例5 因错发瑕疵品道歉 110
五、因未能提供帮助道歉 110
案例1 因未能提供资料道歉 110
案例2 因未能提供介绍道歉 111
六、因办事拖延道歉 112
案例1 因迟复邀请函道歉 112
案例2 因迟复来信致歉（1） 112
案例3 因迟复来信致歉（2） 113
案例4 因迟寄资料道歉 114
案例5 因未完成报告道歉 114
案例6 因未及时归还道歉 115
七、道歉信函常用句 116
1 个人道歉 116
2 向客户道歉 117
3 回应道歉 118
第7章 祝贺信函案例一、祝贺生日 119
案例1 祝贺员工生日 119
案例2 祝贺领导生日 120
案例3 祝贺朋友生日 120
案例4 祝贺老者生日 120
二、祝贺结婚 121
案例1 祝贺员工结婚 121
案例2 祝贺朋友结婚 121
三、祝贺添丁 122
案例1 祝贺生子 122
案例2 祝贺添孙子 123
四、祝贺晋升 123
案例1 祝贺晋升部长 123
案例2 祝贺晋升董事会成员 124
案例3 祝贺晋升销售经理 124
五、祝贺康复 125
案例1 祝贺病人康复 125
案例2 向病人家属转达祝贺 125
六、祝贺开业／扩大规模 126
案例1 祝贺分店开业 126
案例2 祝贺新公司营业 126
案例3 祝贺公司扩大规模 127
七、祝贺某事取得成功 128
案例1 祝贺论文通过 128
案例2 祝贺新作面世 128
案例3 祝贺演讲成功 129
八、祝贺工作成果 129
案例1 祝贺当月最佳员工 129
案例2 祝贺公司好业绩 130
九、祝贺周年 131
案例1 祝贺结婚周年 131
案例2 祝贺开业周年 132
案例3 祝贺国庆佳节 133
十、祝贺被录取 133
案例1 祝贺被大学录取 133
案例2 祝贺被公司录取 134
十一、祝贺学业有成 134
案例1 代表公司祝贺毕业 134
案例2 祝贺朋友毕业 135
十二、祝贺获奖 136
案例1 祝贺获得奖学金 136
案例2 祝贺获电影奖 136
十三、祝贺其他 137
案例1 祝贺退休 137
案例2 祝贺乔迁 138
十四、祝贺信函常用句 139
1 祝贺生日 139
2 祝贺添丁 140
3 祝贺婚姻 141
4 祝贺晋职 142
5 祝贺成功 143
6 祝贺学业有成 144
第8章 慰问／吊唁信函案例一、慰问病人 145
案例1 慰问生病的同事 145
案例2 对同事家人生病的慰问 146
案例3 慰问生病的朋友 146
案例4 慰问生病的晚辈 147
二、慰问事故当事人 148
案例1 因车祸慰问 148
案例2 因坠机慰问 148
三、慰问受灾害侵袭者 149
案例1 因遭受水灾慰问 149
案例2 因遭受火灾慰问 150
案例3 因遭受地震慰问 150
案例4 因遭受失窃慰问 151
四、因公吊唁 152
案例1 吊唁业务伙伴（写给其他负责人） 152
案例2 代表全体同仁吊唁 153
五、因私吊唁 153
案例1 吊唁友人母亲亡故 153
案例2 吊唁友人父亲亡故 154
案例3 吊唁友人丈夫亡故 154
案例4 吊唁友人妻子亡故 156
案例5 吊唁友人兄弟／姐妹亡故 156
案例6 吊唁友人子女亡故 157
案例7 吊唁友人亡故 157
六、回复信函 158
案例1 对生病慰问的回复 158
案例2 对灾害慰问的回复 159
案例3 吊唁回函 159
七、慰问信函常用句 160
1 表示慰问 160
2 表示吊唁 161
3 回复慰问／吊唁 162
第9章 请求／建议信函案例一、日常工作中求助 163
案例1 请求帮忙寄信 163
案例2 请求帮忙打字 163
案例3 请求帮忙修改文章 164
案例4 请求帮忙提供资料 165
案例5 请求帮忙写推荐信 165
二、请求介绍 166
案例1 请求介绍客户（1） 166
案例2 请求介绍客户（2） 167
案例3 请求介绍工作 167
案例4 请求介绍业内熟人 168
三、生活中求助 169
案例1 请求帮忙修电脑 169
案例2 请求帮忙制定旅行计划 169
案例3 请求借物 170
案例4 请求借钱 170
四、客户的请求 171
案例1 请求修理空调 171
案例2 请求修理水管 171
案例3 请求换货 172
案例4 请求退货 172
案例5 请求取消账户 173
案例6 请求修改个人资料 173
案例7 请求帮忙找书 174
案例8 请求提供受捐助对象 174
五、其他请求 175
案例1 请求面试 175
案例2 请求捐款 176
案例3 请求更改课程 177
六、寻求建议 178
案例1 针对培训寻求建议 178
案例2 针对投诉寻求建议 179
七、给予建议 179
案例1 建议选择专业 179
案例2 建议锻炼身体 180
案例3 建议改进服务 181
案例4 建议改进设施 182
案例5 为公司发展提建议 183
八、请求信函常用句 184
1 请求帮助 184
2 请求等候 185
3 其他请求 186
第10章 肯定／否定信函案例一、能否接受工作邀请 187
案例1 接受工作邀请（1） 187
案例2 接受工作邀请（2） 187
案例3 谢绝工作邀请（1） 188
案例4 谢绝工作邀请（2） 189
二、能否接受用餐邀请 189
案例1 接受晚宴邀请 189
案例2 代上司接受午餐邀请 190
案例3 接受与其他人共进午餐的邀请 190
案例4 谢绝晚宴邀请 191
案例5 谢绝婚宴邀请 192
案例6 谢绝午餐邀请 192
案例7 迟复邀请并谢绝参加 193
案例8 谢绝与不相识的人共进午餐的邀请 194
三、能否接受会议／会展／庆典邀请 194
案例1 接受会议邀请 194
案例2 接受交易会邀请 195
案例3 接受参加典礼邀请 195
案例4 拒绝会议邀请 196
案例5 拒绝交易会邀请 197
案例6 拒绝参加典礼邀请 197
四、能否提供帮助 198
案例1 拒绝提供帮助（1） 198
案例2 拒绝提供帮助（2） 198
五、能否接受申请 199
案例1 拒绝加薪申请 199
案例2 接受代理申请 200
案例3 拒绝代理申请 201
六、能否接受预约 202
案例1 接受预约（1） 202
案例2 接受预约（2） 202
案例3 因合约不便约见 203
案例4 因公务不便约见 203
七、肯定／否定信函常用句 204
1 接受工作邀请 204
2 谢绝工作邀请 205
3 接受用餐邀请 206
4 谢绝用餐邀请 207
5 接受预约 208
6 拒绝预约 209
第11章 通知信函案例一、更名／迁址通知 210
案例1 公司迁址通知 210
案例2 临时迁址通知 211
案例3 更名和迁址通知 212
二、开业通知 212
案例1 开业通知（1） 212
案例2 开业通知（2） 213
案例3 开业通知（3） 213
案例4 开业通知（4） 214
三、公司结构调整通知 214
案例1 公司合并通知（1） 214
案例2 公司合并通知（2） 215
案例3 业务扩充通知 216
案例4 设立分公司通知 216
案例5 停业通知 217
四、人事变动通知 218
案例1 公司内部免职通知 218
案例2 公司内部任命通知 218
五、变更联系人通知 219
案例1 因进修变更联系人 219
案例2 因出差变更联系人 219
案例3 因离职变更联系人 220
案例4 因退休变更联系人 220
案例5 因内部调动变更联系人 221
六、离职通知 222
案例1 本人离职通知 222
案例2 他人离职公告 223
案例3 某人退休通知 223
七、录用／拒用通知 224
案例1 录用通知（1） 224
案例2 录用通知（2） 225
案例3 拒录通知（1） 226
案例4 拒录通知（2） 226
案例5 拒录通知（3） 227
八、解雇通知 228
案例1 因经济问题解雇 228
案例2 因公司重组解雇 229
案例3 因表现不佳解雇 230
九、死亡通知 230
案例1 死亡通知（1） 230
案例2 死亡通知（2） 231
十、开会通知 232
案例1 开会通知 232
案例2 开会通知（附议程） 232
案例3 变更会议日期通知 234
十一、放假通知 234
案例1 放假通知（1） 234
案例2 放假通知（2） 234
十二、参观通知 235
案例1 参观通知 235
案例2 取消参观通知 236
十三、遗失通知 236
案例1 遗失支票通知 236
案例2 遗失信用卡通知 237
十四、通知信函常用句 238
1 迁址通知 238
2 更名通知 238
3 业务调整通知 239
4 录用通知 240
5 拒录通知 242
6 解雇通知 242
7 升职通知 243
8 会议通知 243
第12章 推荐／介绍／证明信函案例一、推荐产品 245
案例1 推荐地毯 245
案例2 推荐替代品 246
案例3 推荐新产品 247
案例4 一般性推销 248
案例5 向老客户推销新产品 249
二、推荐客户 249
案例1 推荐客户（1） 249
案例2 推荐客户（2） 251
三、推荐求职者 251
案例1 来自朋友的推荐 251
案例2 来自老师的推荐 252
案例3 来自前雇主的推荐 253
四、推荐留学生 254
案例1 经济系教授的推荐信 254
案例2 计算机系教授的推荐信 256
案例3 法律系教授的推荐信 258
五、推荐加薪 259
案例1 为属下推荐加薪 259
案例2 为优秀员工推荐加薪 260
六、私人介绍信 262
案例1 介绍出国的朋友 262
案例2 介绍求职者 263
七、正式介绍信 263
案例1 正式介绍信（1） 263
案例2 正式介绍信（2） 264
案例3 正式介绍信（3） 264
八、介绍新同事 265
案例1 介绍新同事（1） 265
案例2 介绍新同事（2） 266
九、证明信 267
案例1 离职证明 267
案例2 财力证明 267
案例3 参加社团活动证明 268
案例4 获奖证明 269
案例5 身份证明 269
案例6 履历证明 270
案例7 单位准假证明 271
十、推荐／介绍／证明信函常用句 272
1 推荐他人 272
2 介绍他人 273
3 证明他人 274
第13章 申请信函案例一、留学申请 275
案例1 留学申请信 275
案例2 奖学金申请信 276
二、求职申请 276
案例1 申请秘书职位 276
案例2 申请教师职位 277
案例3 申请酒店工作人员职位 279
案例4 申请导游职位 280
案例5 申请电子工程师职位 281
案例6 申请应用经理职位 282
案例7 申请暑期工 283
三、辞职申请 284
案例1 因搬家辞职 284
案例2 因薪酬低辞职 285
案例3 因家庭原因辞职 286
案例4 因新工作辞职 287
案例5 因上学深造辞职 288
四、病／事假申请 289
案例1 因受伤请假 289
案例2 因感冒请假 289
案例3 因家中遭灾害请假 290
案例4 因母亲病重请假 291
五、采购申请 291
案例1 申购投影仪 291
案例2 申购激光打印机 292
六、加薪申请 292
案例1 培训期过后申请 292
案例2 工作数年后申请 293
七、出国申请 294
案例1 个人申请护照 294
案例2 公司代为申请签证（1） 295
案例3 公司代为申请签证（2） 296
八、申请信函常用句 297
1 申请留学 297
2 申请工作 298
3 申请辞职 299
4 事假／病假申请 300
5 申请加薪／升职 301
6 申请签证 301
第14章 欢迎信函案例一、欢迎新职员 302
案例1 欢迎新入职者 302
案例2 欢迎临时工转正 302
二、欢迎新客户 303
案例1 欢迎新的订阅者 303
案例2 欢迎新顾客 304
案例3 欢迎新买家 305
案例4 欢迎新代理商 306
三、欢迎来访 307
案例1 欢迎首次来访的客人（1） 307
案例2 欢迎首次来访的客人（2） 308
案例3 欢迎来访，并告知具体安排（1） 309
案例4 欢迎来访，并告知具体安排（2） 310
案例5 欢迎谈判方 311
案例6 欢迎来访学者 312
四、欢迎新会员 313
案例1 欢迎新文学会员 313
案例2 欢迎新商业会员 313
五、欢迎社区新成员 314
案例1 欢迎新住户（1） 314
案例2 欢迎新住户（2） 315
六、欢迎信函常用句 316
1 欢迎新人 316
2 欢迎来访 317
第15章 咨询信函案例一、旅游咨询 318
案例1 线路咨询 318
案例2 住宿咨询 319
案例3 住宿及就餐咨询 320
二、留学咨询 320
案例1 入学资格咨询 320
案例2 入学细节咨询 321
三、信用咨询 322
案例1 商家询问客户信用状况 322
案例2 向银行咨询客户信用状况 323
四、业务咨询 323
案例1 参展咨询 323
案例2 预订开会场所咨询 324
案例3 产品咨询 325
案例4 信息咨询 326
案例5 网上购物咨询 326
案例6 个人信息咨询 327
六、面试后咨询 328
案例1 面试后咨询 328
案例2 面试后咨询，并再次附上简历 328
七、咨询信函常用句 329
1 业务咨询 329
2 售后咨询 330
3 面试后咨询 330