第一章 怎么说和说得对一样重要第一节 永远像个自信的成功者 2
了解胆怯的普遍状况 2
找出胆怯的原因 4
学会自我鼓励 6
培养自信心 8
身体缓和法 9
不要放过任何可以练习的机会 11
为自己制造轻松气氛 13
第二节 打造完美的声音 16
语调会反映出你的内心世界 16
清晰地发音才能清晰地表达 19
完美的口才就像完美的弹奏 21
控制好音量 23
停顿三秒钟 25
音色也可以训练 27
第三节 身体也是语言的一部分 30
眼睛是心灵的窗户 30
用手来表达 32
面部表情的运用 33
记得打扮和化妆 34
姿势的社交作用 36
微笑的征服力 38
第四节 注意说话时的仪表 40
大方得体的服饰语言 40
说话的风度 41
举止优雅自然 43
说话要表现出素质 43
第二章 说话有分寸讲尺度 48
第五节 化解矛盾冲突的分寸 48
避免语言冲撞 48
应付别人羞辱的分寸 49
打破僵局的分寸 51
学会正确对待争吵 53
尽量避免争吵 55
平息夫妻争吵的诀窍 56
劝架的艺术 58
娘家人劝架有五忌 60
第六节 表达反对与拒绝的分寸 62
让求爱者不失体面地收回“爱” 62
对死皮赖脸者，态度要坚决 64
以他人名义拒绝，不得罪人 65
拖延时间，慢慢淡化 67
先承后转，避免直接 68
利用幽默拒绝不伤人 70
第七节 说服与劝阻的分寸 72
让别人愿意接受你的忠告 72
替他人着想才有说服力 74
晓以利害，使他人为之所动 75
抓住关键，一语中的 77
把指责变成商量 79
绕个圈子表达 80
第八节 与人开玩笑的分寸 82
高雅不俗 82
男女有别 84
尊重人格 86
因人而异 87
符合身份 89
符合场合 91
要适可而止 93
第九节 与人争辩的分寸 95
真诚为先，人格为大 95
夫妻间争辩要注意方法 97
话不要说得太肯定 100
有时候不用忍气吞声 102
争辩中要学会求同存异 104
第十节 赞美与批评的分寸 107
赞扬不可浮夸 107
赞扬不要人云亦云 109
揣着同情心批评人 110
批评不可全盘否认 113
道听途说、捕风捉影不可取 114
第十一节 倾听与回应的分寸 116
给对方制造说话的机会 116
会听才会赢 118
让对方畅所欲言 120
倾听也是一种说服 123
把握好插话的时机 124
第三章 看好场景说“对路”的话第十二节 推销 128
如何唤起客户的好奇心 128
想客户所想 131
诚实是最可靠的说服力 132
利用客户最重视的人物 135
借他人的名义 136
在“面子”上做文章 138
只需一次示范即可 140
第十三节 谈判 142
营造最和谐的气氛 142
讨价还价时挑点小毛病 145
把对手引到双赢的道路上 146
要会从倾听中获取信息 149
僵持不下，暂时撤退 152
投对手所好，取自己所求 153
第十四节 演讲 155
磁铁般的演讲开头 155
千姿百态的目光语 157
选题不走常规路 159
不真实的即苍白的 162
让听众“看见”你的话 163
讲远的不如讲近的 165
该动情时就动情 166
“具体”你的演讲 168
第十五节 宴请 170
自我介绍的技巧 170
酒席上的劝酒辞 171
如何为他人作介绍 174
酒席上能推则推 176
宴席上说话七戒 178
迎来送往，语言宜周详 179
结婚喜筵上的说话艺术 181
第十六节 会议 183
工作报告的成功要诀 183
协商会议如何得体应对 186
辩论会上如何发言 188
应对发布会与答问 190
主持会议的常用说话术 194
第十七节 社交 197
把陌生人变为朋友 197
劝说朋友走出悲伤的阴影 199
交友广路更广 201
穿朋友的鞋子 204
如何劝服你的朋友 205
妥善拒绝朋友的请求 207
为朋友保密，他会回报你 209
诚意最重要 211
第十八节 面对媒体 214
什么是新闻 214
答复记者的技巧 216
永远不要对记者说的事情 218
了解答记者问的语言特点 220
巧妙避开敏感话题 221
轻松应付刁难 224
第四章 瞅准对象说“恰当”第十九节 如何与上司有效交流 228
让他在多项建议中做出选择 228
在玩笑中指出领导的错误 230
把握加薪的“火候” 231
应聘时的幽默功效 232
仗剑走江湖——大胆秀出你自己 234
遭遇批评怎么办 235
第二十节 怎样统领下属 238
说服下属前的准备工作 238
说服下属的原则 240
“三明治”批评法 242
意外的“称赞”，明褒实贬 244
话不说破，点到为止 246
留住想辞职的优秀员工 247
上司如何做到以理服人 249
第二十一节 对同事该如何说话 251
管住自己的嘴 251
怎样应对傲慢无礼的同事 253
同事的“短”揭不得 256
对同事有意见这样说 257
说错话时怎么办 259
宽容别人就是宽容自己 261
第二十二节 遇到心仪对象怎么说 264
学会咬耳朵 264
不妨多点甜言蜜语 265
妥善回答女性的疑问 266
善意的谎言是必要的 269
争吵有度，和好有方 271
第二十三节 轻松打发难缠的人 273
迅速摆脱难缠的上司 273
如何甩开“包袱”同事 274
打发“麻烦”业务员 277
一分钟解决难缠对手 278
躲开“抱怨王”的绝招 281
第五章 把话说得滴水不漏 284
第二十四节 多余的废话不说 284
戒除“四话” 284
抓住中心 287
长话短说 288
条理明晰 289
主次分明 290
第二十五节 让对方无可辩驳的话术 293
金蝉脱壳甩包袱 293
釜底抽薪动根基 295
事实面前不得不低头 296
借他的砖头砸他的脚 298
针锋相对用刚言 300
第二十六节 学会滴水不漏的发问方式 302
问话看准对象和机会 302
用提问了解对方 304
推销员的提问诀窍 306
把握提问技巧 308
第六章 把话说到心窝里 312
第二十七节 以自然的赞美满足他的虚荣心 312
赞美不是空穴来风 312
真诚是赞美的含金度 314
间接赞美效果最好 316
独辟蹊径，赞出新意 318
拿着放大镜去找他的长处 320
第二十八节 如何在对方内心占据信任位置 324
不信任感的识别法 324
将心比心，以诚待对方 326
抓住可以表示诚意的时机 327
维护对方的自尊 329
容忍对方的反感 331
第二十九节 说到对方心服口服 333
说服他人之前先说服自己 333
了解说服对象 335
做好放低姿态的准备 336
接棒球原则——懂得退才能更好地进 338
耐心，耐心，再耐心 339
第七章 说好难以启齿的话 342
第三十节 给批评穿一件糖衣 342
错的不只是他 342
切忌旧事重提 344
批评要看场合 346
批评里加点“蜜” 348
响鼓不用重锤敲 350
第三十一节 拒绝可以不得罪人 352
这样拒绝别人的求爱 352
拒绝上司而不得罪他 354
“糊涂”地拒绝 356
第三十二章 脱掉尴尬的外衣 358
不小心说破嘴时怎么办 358
得体面对别人的“揭短” 359
不要被恶意的冒犯哽住喉咙 360
话不投机，及时转弯 362
自我调侃，低调退出 363
第三十三章 道歉不是一句简单的“对不起” 365
道歉是一种心灵美的表现 365
向他人道歉的语言技巧 366
道歉的原则 368
适当把握道歉的时机 370
第三十四章 求人办事的说话艺术 372
激将法求人，妙不可言 372
怎样提出要求 373
适当赞美，办事更易 376
“心理共鸣”求人法 378
没话找话说 380
揣摩对方心理说话 382