企业标准化工作导则 1
业户服务基础服务标准 15
维修服务基础服务标准 23
保安服务基础服务标准 29
保洁服务基础服务标准 35
绿地养护基础服务标准 5
业户服务基础作业标准 51
维修服务基础作业标准 97
保安服务基础作业标准 107
保洁服务基础作业标准 121
绿地养护基础作业标准 131
物业管理接待“窗口”规范用语 143
空房管理办法 149
设备账、卡、物管理办法 155
管理处设备维修间管理办法 165
管理处中央监控室管理办法 171
房屋公共部位及室外公共设施修缮养护管理制度 179
低压配电管理规程 189
变配电站（所）管理规程 203
给排水系统运行管理和维护保养管理制度 219
空调系统运行管理和维护保养管理制度 229
弱电系统运行管理和维护保养管理制度 241
柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度 253
房屋、设备、设施中、大修管理办法 263
管理处职能及管理处经理岗位职责 269
管理处物业管理与服务的标识（试行） 275
分公司职能及分公司总经理岗位职责 283
公文处理办法 289
公司印信使用管理办法 297
公司总经理办公会议制度 303
公司对外接待管理办法 309
公司公务车辆使用管理办法 317
合同管理办法 323
员工行为准则 333
公司考勤制度 343
员工请假与休假制度 349
公司工资福利制度 357
员工奖罚管理办法 363
现金及有价证券管理制度 369
会计电算化操作管理规定 375
物业维修基金管理制度 381
公司行政组织机构及工作流程 387
公司部门职能与岗位职责 429
项目洽谈管理办法 469
物业管理项目投标工作流程 475
投标项目标书管理办法 481
“四防一保”管理办法 489
安全生产工作管理办法 501
投资企业管理办法 513
管理处定岗定编管理办法 521
分公司、管理处管理目标责任考核办法 529
分公司、管理处预算管理办法 539
新建管理处物资配备规定 549
管理处执行企业标准状况的考核办法 557
物业管理质量督查管理办法 571
质量督查分析管理办法 579
供方质量管理办法 587
业户投诉处理管理办法 593
计算机设备使用管理办法 599
计算机安全操作、监督管理办法 605
公司内部局域网和外部WEB-SITE的管理办法 611
档案管理办法 617
固定资产管理办法 627
物料采购、仓储、配送、领用管理办法 643
员工培训制度 651
普通住宅小区业户服务服务标准（试行） 663
普通住宅小区维修服务服务标准（试行） 669
普通住宅小区保安服务服务标准（试行） 675
普通住宅小区保洁服务服务标准（试行） 681
普通住宅小区绿地养护服务标准（试行） 687
普通住宅小区业户服务作业标准（试行） 693
普通住宅小区维修服务作业标准（试行） 711
普通住宅小区保安服务作业标准（试行） 741
普通住宅小区保洁服务作业标准（试行） 757
普通住宅小区绿地养护作业标准（试行） 763
后记 773