第一章 管理者自我诊断 1
第一节 工作状况自我诊断 1
一、管理者行为准则 1
二、工作态度诊断 3
三、工作行为诊断 6
四、工作计划诊断 8
五、业务执行诊断 10
六、成员合作诊断 13
七、职责合作诊断 15
八、职责履行诊断 17
自我测试:管理者处理公务关系能力测试 19
第二节 领导艺术自我诊断 24
一、管理者行为准则 24
二、领导作风诊断 26
三、领导策划诊断 28
四、领导目标诊断 30
五、领导艺术诊断 32
六、领导风格诊断 35
七、领导能力诊断(一) 37
八、领导能力诊断(二) 39
自我测试:管理者人际交往能力测试 42
第三节 沟通艺术自我诊断 44
一、管理者行为准则 44
二、沟通态度诊断 46
三、沟通方法诊断 48
四、与上司沟通诊断 50
五、与部属沟通诊断(一) 53
六、与部属沟通诊断(二) 55
七、与部属沟通诊断(三) 58
八、与部属沟通诊断(四) 60
自我测试:管理者人际沟通能力测试 63
第四节 问题解决自我诊断 65
一、管理者行为准则 65
二、解决态度诊断 67
三、解决方法诊断 70
四、解决要点诊断 72
五、能力评价诊断 73
六、综合解决能力诊断 77
自我测试:管理者果断性系数测试 79
第五节 灵活管理自我诊断 82
一、管理者行为准则 82
二、活性管理态度诊断 84
三、活性管理方法诊断 86
四、活性启发管理诊断 87
五、活性管理准备诊断 90
六、小组化活性管理诊断 93
自我测试:管理者管理方式测试 95
第六节 安全纪律自我诊断 99
一、管理者行为准则 99
二、部门气氛诊断 101
三、创造气氛诊断 103
四、治理整顿诊断 105
五、完善规章诊断 108
六、工时管理诊断 110
七、安全管理诊断(一) 112
八、安全管理诊断(二) 114
九、安全气氛诊断 116
自我测试:管理者自我诊断检查表 119
第二章 管理者自我完善 134
第一节 心理素质自我完善 134
一、自我肯定 134
二、坚定者的特征 135
三、软弱者的特征 137
四、自我训练 137
自我测试:管理者心理素质测试 144
第二节 目标规划自我完善 150
一、规划与目标 150
二、一般查核表 152
三、特定审核表 152
四、挂图或日志 153
五、脑力激活法 155
自我测试:管理者事业成就测试 156
第三节 去除防卫自我完善 161
一、防卫心理的产生 161
二、防卫机构的功用 162
三、自我防卫的缺陷 163
四、如何减低防卫 164
五、消除防卫方法 166
自我测试:管理者意志力指数测试 169
第四节 把握情绪自我完善 171
一、理念与情绪 171
二、常见的非理性想法 172
三、理性思考的内涵 174
四、把握情绪训练 175
自我测试:管理者控制力测试 181
第五节 强化交流自我完善 185
一、语言交流三要素 185
二、“我”信息的沟通 186
三、强化交流训练 187
自我测试:管理者社会共感能力测试 196
第六节 有效沟通自我完善 203
一、沟通和有效沟通 203
二、沟通技巧分类 204
三、沟通技巧模式 206
四、有效沟通训练 207
自我测试:管理者自我个性测试 210
第三章 管理者自我提升 217
第一节 自我教育 217
一、管理者九项原则 218
二、管理者特征说明 219
三、管理者五大功能 220
四、管理者规章制度 221
五、管理者错误种种 222
六、管理者必备常识 223
七、管理者日常评判 224
八、管理者自我认识 226
自我测试:管理者内在涵养测试 229
第二节 自我超越 233
一、自我激励 233
二、自我解脱 235
三、自我改进 238
四、自我完善理念 240
自我测试:管理者创造想像力测试 241
第三节 自我提升 244
一、积极行动 244
二、提高干劲 245
三、专业意识 245
四、自我勉励 246
五、敬业精神 247
六、品质管理 248
自我测试:管理者自我提升训练 249