第一部分 公共关系原理 2
第1章 公共关系的概念及特征 2
学习目标 2
1.1公共关系的概念 4
1.2公共关系的特征 8
1.3公共关系的基本原则 12
本章小结 17
主要概念和观念 17
基本训练 18
观念应用 19
职业工作站 20
本章参考书目 21
第2章 公共关系的对象与职能 22
学习目标 22
2.1公众的含义及特征 24
2.2公众的分类 26
2.3公共关系的职能 29
2.4公共关系与因特网 42
本章小结 48
主要概念和观念 48
基本训练 48
观念应用 49
职业工作站 51
本章参考书目 52
第3章 公共关系组织机构与人员 53
学习目标 53
3.1公共关系组织机构的类型 54
3.2公共关系部 57
3.3公关从业人员基本素质要求 64
3.4公关从业人员的知识结构 70
3.5公关从业人员的能力结构 72
本章小结 76
主要概念和观念 76
基本训练 77
观念应用 78
职业工作站 78
本章参考书目 80
第二部分 公共关系实务 82
第4章 公共关系活动调查 82
学习目标 82
4.1公共关系活动调查概述 84
4.2公共关系活动调查内容 88
4.3公共关系活动调查程序 94
4.4公共关系活动调查方法 98
本章小结 105
主要概念和观念 106
基本训练 106
观念应用 107
职业工作站 108
本章参考书目 110
第5章 公共关系活动策划 111
学习目标 111
5.1公共关系活动策划的含义与特征 113
5.2公共关系活动策划的价值与原则 119
5.3公共关系活动策划的程序 123
本章小结 130
主要概念和观念 131
基本训练 131
观念应用 132
职业工作站 133
本章参考书目 134
第6章 公共关系活动计划与实施 135
学习目标 135
6.1公共关系活动计划原则 136
6.2公共关系活动计划步骤 140
6.3公共关系活动计划实施 145
本章小结 157
主要概念和观念 158
基本训练 158
观念应用 159
职业工作站 162
本章参考书目 163
第7章 公共关系活动评估 165
学习目标 165
7.1公共关系活动评估的意义与内容 166
7.2公共关系活动评估的标准与程序 170
7.3公共关系活动评估方法 176
7.4公共关系活动评估报告 178
本章小结 179
主要概念和观念 180
基本训练 180
观念应用 181
职业工作站 183
本章参考书目 184
第8章 内部员工关系 185
学习目标 185
8.1员工关系及其特性、功能 186
8.2员工沟通的原则、内容与形式 189
8.3员工关系实用技能 197
本章小结 205
主要概念和观念 206
基本训练 206
观念应用 207
职业工作站 208
第9章 外部公众关系 211
学习目标 211
9.1消费者关系 213
9.2社区关系 221
9.3媒介关系 226
9.4政府关系 232
本章小结 234
主要概念和观念 235
基本训练 235
观念应用 236
职业工作站 238
本章参考书目 240
第三部分 公共关系技巧 242
第10章 公共关系专题活动（一） 242
学习目标 242
10.1记者招待会 243
10.2展览会 249
本章小结 255
主要概念和观念 256
基本训练 256
观念应用 257
职业工作站 258
本章参考书目 260
第11章 公共关系专题活动（二） 261
学习目标 261
11.1庆典活动 262
11.2赞助活动 267
11.3其他活动 271
本章小结 274
主要概念和观念 275
基本训练 275
观念应用 276
职业工作站 277
本章参考书目 279
第12章 危机管理 280
学习目标 280
12.1危机的概念、类型与成因 282
12.2危机管理的含义 289
12.3“如果危机发生，该做什么？” 290
12.4“现在该怎么办？” 293
12.5“下一步该做什么？” 301
本章小结 302
主要概念和观念 302
基本训练 302
观念应用 304
职业工作站 306
本章参考书目 307
综合案例 309
综合实训 323
主要参考书目 328