序&王克英 3
·文论· 3
大力推行办事公开制度 湖南政报评论员 3
政务公开既要坚持又要完善 湖南政报评论员 6
推广承诺制 规范承诺制 湖南政报评论员 9
重视和加强社会主义职业道德建设 湖南政报评论员 11
岳阳、益阳、湘潭、株洲四市政务公开情况督查报告 省政府督查组 13
怀化、邵阳、娄底、长沙四地市政务公开情况督查报告 省政府督查组 22
衡阳、郴州、永州三市政务公开情况督查报告 省政府督查组 30
·办事公开制度· 41
湖南省人事厅专业技术职务评聘、专业技术资格考试、执业资格考试制度 41
湖南省人事厅干部调配办事公开制度 45
湖南省人事厅人事计划办事公开制度 47
湖南省人事厅事业单位登记管理办事公开制度 49
湖南省人事厅军官转业安置制度 53
湖南省人事厅国家公务员（干部）考试录用制度 57
湖南省水利水电厅水利水电工程建设计划安排办事公开制度 59
湖南省水利水电厅水利水电工程立项审批办事公开制度 62
湖南省国土局建设用地审核报批办事公开制度 65
湖南省国土局土地监督检察办事公开制度 69
湖南省对外经济贸易委员会出国审批办事公开制度 74
湖南省工商行政管理局办事公开制度 79
湖南省建设委员会建筑业处办事公开制度 87
湖南省建设委员会城市建设处（风景园林处）办事公开制度 92
湖南省建设委员会勘察设计处办事公开制度 99
湖南省建设委员会建设监理处（省重点办）办事公开制度 103
湖南省木材检查站办事公开制度 107
湖南省交通规费征稽局办事公开制度 111
湖南省交通厅公路、水路交通计划基建办事公开制度 118
湖南省公路运输管理局道路客运线路审批办事公开制度 123
湖南省公路运输管理局公路运输管理费征收和减免办事制度 126
湖南省公路运输管理局道路运政管理办事公开制度 128
湖南省汽车驾驶员培训管理处审批机动车驾驶员培训学校（中心、班）办事公开制度 132
湖南省公路运输管理局车辆通行费、车辆过渡费征收管理办事公开制度 135
湖南省劳动厅关于推行办事公开制度的实施方案 138
长沙市国税局办事公开制度 141
长沙市地税局办事公开制度 155
长沙市计划生育委员会生育证申领办事程序 162
长沙市交通运输管理处办事公开制度 163
长沙市交通规费征稽处征收交通规费办事公开制度 167
长沙市规划管理局规划审批程序 170
长沙市国土局办事公开制度 171
长沙市工商局外商投资企业登记管理办事公开制度 175
长沙市工商局个体私营经济管理办事公开制度 180
长沙市工商局市场管理办事公开制度 185
长沙市工商局广告管理办事公开制度 188
长沙市工商局企业登记管理办事公开制度 191
浏阳市建委建设工程造价管理、编审办事公开制度 197
浏阳市房地产管理局房屋租赁管理办事公开制度 199
浏阳市计生委准生证审批发放办事公开制度 201
浏阳市农机管理局农机安全监理办事公开制度 204
浏阳市公安局办理公民户口迁移办事公开制度 210
浏阳市公安局办理机动车辆及驾驶人员证件办事公开制度 213
衡阳县交通局县乡公路建设、养护、管理办事公开制度 216
衡阳县人事局人才交流服务中心办事公开制度 218
衡阳县民政局优抚工作办事公开制度 221
衡阳县民政局社救工作办事公开制度 225
株洲市人事局干部调配（人才流动）办事公开制度 229
株洲市人事局对外收费亮证办事公开制度 232
醴陵市房产管理局办事公开制度 234
湘潭市公路运输管理处办事公开制度 239
湘潭市雨湖区财政局财政税收征管办事公开制度 245
邵阳市国土局建设用地办事公开制度 248
邵阳市劳动局办事公开示意图 253
邵阳市劳动局劳动争议仲裁办事公开制度 256
邵阳市劳动局职业安全卫生监察办事公开制度 260
中国人民银行绥宁县支行办事公开制度 264
岳阳市房地产管理局直管公房维修管理办事公开制度 269
岳阳市房地产管理局房屋租赁管理办事公开制度 272
汨罗市人民法院收费公开制度 275
汨罗市人武部征兵工作办事公开制度 278
汨罗市文化局文化市场收费管理办事公开制度 281
汨罗市国土局地政地籍管理办事公开制度 284
汨罗市交通局船舶规费征收办事公开制度 289
汨罗市邮电局电话装、拆、移机及改名过户办事公开制度 291
岳阳县水利水电局防洪保安资金征集办事公开制度 294
岳阳县林业局林业“一金两费”办事公开制度 297
常德市人事局机关事业单位工作人员因工（公）致残丧失劳动能力鉴定办事公开制度 300
临澧县经管科农民承担费用管理办事公开制度 302
中国人民银行临澧县支行贷款证管理办事公开制度 305
桑植县公安局办理“农转非”手续办事公开制度 308
桑植县扶贫开发工作办事公开制度 310
桑植县计委办事公开制度 312
益阳市赫山区赫山镇计划外生育费征收、管理办事公开制度 316
益阳市赫山区赫山镇财政统筹款收取使用办事公开制度 318
资兴市滁口乡电费收缴办事公开制度 320
永州市冷水滩区交通局汽车驾驶员培训行业管理办事公开制度 322
东安县人事局办事公开制度 325
东安县白牙市镇政务公开通告 334
永州市芝山区邮亭圩镇村务公开一览表 338
吉首市计划物价委员会价格调节基金管理办事公开制度 339
慈利县教委普通高校招生、中专招生、成人高校招生、高等教育自学考试录取和收费工作办事公开制度 342
沅陵县交警大队车辆管理办事公开制度 346
沅陵县国税局公开办税制度 348
溆浦县人事局录用干部办事公开制度 353
溆浦县国税局税务违章处理办事公开制度 355
溆浦县地税局办事公开监督制度 357
溆浦县人事局机关事业单位计划招工指标分配办事公开制度 358
辰溪县人事局工资工作办事公开制度 359
辰溪县公安局出入境工作办事公开制度 360
会同县国税局征管公开制度 363
会同县人事局职称评定办事公开制度 365
会同县劳动局劳动关系与监察办事公开制度 367
会同县林城镇财政支农周转金发放办事公开制度 369
会同县林城镇婚姻登记办事公开制度 371
娄底地区人事局专业技术职务（资格）评聘办事公开制度 373
冷水江市公安局办理特种行业有关证件办事公开制度 377
双峰县人事老干局录用国家干部（公务员）办事公开制度 391
·服务承诺制度· 395
湖南省邮电通信服务质量的承诺 395
中国建设银行湖南省分行服务承诺 399
湖南省国税局办税指南与服务承诺 402
中南工业大学总务处服务承诺 410
中南工业大学基建处服务承诺 413
长沙市公用事业管理局社会服务承诺 414
长沙市燃气公司社会服务承诺 417
长沙市自来水公司社会服务承诺 419
长沙市第五公共汽车公司社会服务承诺 423
长沙市小公共汽车公司社会服务承诺 425
长沙市第三公共汽车公司五路线社会服务承诺 427
长沙市出租汽车公司社会服务承诺 429
长沙市中创出租汽车联营公司社会服务承诺 430
浏阳市邮电局社会服务承诺 432
株洲市建设工程造价管理站社会服务承诺 435
株洲市市政维护管理处社会服务承诺 438
株洲市煤气公司社会服务承诺 440
株洲市石峰公园社会服务承诺 443
株洲市环境卫生管理处社会服务承诺 445
株洲市药政管理处、株洲市药品检验所社会服务承诺 448
株洲市公安局交警支队交通事故处理社会服务承诺 449
株洲市建筑工程质量监督站社会服务承诺 451
株洲市城市规划局社会服务承诺 453
株洲市城市客运管理处社会服务承诺 457
株洲市自来水公司社会服务承诺 458
株洲市神农公园管理处社会服务承诺 461
株洲市节约用水水资源管理办公室社会服务承诺 463
株洲市环境保护监察大队文明执法承诺 465
株洲市公安消防支队消防监督社会服务承诺 467
株洲市东区城市建设局社会服务承诺 469
株洲市道路绿化管理处社会服务承诺 471
株洲市公安局治安管理支队社会服务承诺 473
中保财产保险有限公司平江县支公司机动车辆保险服务与承诺 476
中国农业银行桃源县支行服务承诺制实施细则 479
中国建设银行江永县支行“三承诺、四公开、五规范”服务公告 486
·经验· 495
推行办事公开 促进廉政建设 湖南省人事厅 495
实施政务公开 抓好工商管理 湖南省工商行政管理局 502
积极推行社会服务承诺制 大力加强两个文明建设 长沙市自来水公司 506
着力发挥文明窗口职能作用 长沙市自来水公司管道维修队 512
承诺就是宣誓 长沙市公交总公司五车队 515
加强制度管理 实行办事公开 长沙市开福区文体局 518
我们是怎样推行办事公开制度的&程绍光 株洲市人事局局长 520
开展“阳光行动” 树立交警形象 株洲市公安局交警支队 524
规范建筑市场与社会服务承诺相结合 切实推进建筑行业两个文明建设&易文端 株洲市建筑工程管理局局长 527
让国税形象“亮”起来 株洲市国税五分局 530
实行办事公开 办好人民邮电 炎陵县邮电局 533
办事公开 取信于民 醴陵市房产管理局 537
“满意在人事局”—我们推行办事公开的基本做法 衡阳县人事局 540
警务公开 从严治警 衡阳市公安局郊区分局 547
承诺服务见成效 中保财产保险公司平江县支公司 551
加强公开监督 规范人事工作&黄宏志 桃源县人事局局长 553
实行政务公开 廉洁高效行政 慈利县江垭镇人民政府 558
开展“阳光行动” 树交警文明新风 永州市公安局交警支队 562
抓政务公开 建文明乡镇 永州市芝山区邮亭圩镇人民政府 565
推行办事公开 建设文明窗口&唐晓春 怀化市卫生防疫站站长 571
实施办事公开 促进社会发展&邓元武 中共沅陵县委书记 张朝勇 沅陵县县长 574
公开办事承诺服务 沅陵县国税局 579
实行“三公开”制度 促乡镇煤矿健康发展&杨宣家 辰溪县煤炭局局长 582
推行办事公开要抓好四个环节&廉政办 溆浦县领导干部廉洁自律办 585
推行办事公开制度的有益尝试&谢立新 溆浦县人事局局长 591
全面规范邮电行业行为 溆浦县邮电局 595
公开办事 廉洁为税 溆浦县国税局 597
为人民服务 请群众监督&姚宁 溆浦县公安局局长 舒大发 政委 600
让“阳光”普照大地 绥宁县廉政办 604
许下承诺为您服务 满意文章由我来作 绥宁县工商银行 608
办事公开制度贵在落实&曾传阳 绥宁县公安局局长 杨敏 政委 610
文明办税 勤政为民 慈利县地税局 615
瑞塔铺乡推行办事公开制度 措施硬 效果好 桑植县廉政办 619
附录：湖南省人民政府关于实施政务公开的决定（湘政发［1996］7号） 622
后记 625