第一篇 经理在商业企业中的地位 1
第一章 商业企业 1
第一节 商业企业的概述 1
第二节 商业企业的职能与种类 2
第三节 商业企业的任务与作用 5
第二章 商业企业的素质 7
第一节 商业企业素质概述 7
第二节 商业企业素质的内容与标志 7
第三节提高商业企业素质的途径 12
第三章 商业企业管理 14
第一节 商业企业管理的概述 14
第二节 商业企业管理的必要性 14
第三节 商业企业管理的性质 15
第四节 商业企业管理的职能 17
第五节 商业企业管理的任务 22
第六节 商业企业管理的方法 24
第四章 商业企业的组织机构 30
第一节 商业企业组织机构的作用与类型 30
第二节 商业企业组织机构设置的原则 33
第三节 商业企业组织机构的设置 36
第五章 商业企业管理现代化 40
第一节 商业企业管理现代化的意义 40
第二节 商业企业管理现代化的内容 42
第三节 努力提高商业企业管理现代化水平 44
第六章 商业企业的经理要适应新形势的需要 45
第七章 实行经理负责制 47
第八章 商业企业经理的地位和作用 55
第一节 商业企业经理的地位 55
第二节 商业企业经理的作用 58
第九章 商业企业经理的任务和职权 58
第一节 商业企业经理的任务职责 58
第二节 商业企业经理的职权 59
第二篇 商业企业经理的条件 61
第一章 商业经理应具备的条件 61
第一节 企业素质 61
第二节 经理的素质 62
第二章 商业经理应具有的知识 67
第一节 应有中等以上的文化科学知识 67
第二节 应有的商品知识（见商品知识篇） 68
第三节 应有的经济理论知识 68
Ⅰ商品经济与价值规律 68
Ⅱ社会主义货币流通理论 74
Ⅲ 再生产理论 78
Ⅳ社会主义生产目的理论 81
Ⅴ社会主义所有制理论 89
Ⅵ计划与市场理论 94
Ⅶ社会主义按劳分配理论 95
第四节 应有的经营知识 103
Ⅰ 市场学知识 103
Ⅱ物价学知识 107
Ⅲ 广告知识 108
Ⅳ金融、财政、税收知识 114
Ⅴ外贸知识 119
第五节 应有的管理知识 169
Ⅰ 会计知识 169
Ⅱ统计知识 172
Ⅲ心理学知识 174
Ⅳ人才学知识 179
Ⅴ组织管理学知识 180
第六节 应有的政策法规知识 190
Ⅰ商业有关法规 190
Ⅱ经济法知识 201
第七节 应有的政治工作知识 204
Ⅰ马列主义、毛泽东思想知识 204
Ⅱ党史知识 206
Ⅲ 社会学知识 208
Ⅳ逻辑学知识 209
Ⅴ伦理学知识 214
第八节 应有的现代化管理知识 217
Ⅰ控制论知识 217
Ⅱ 系统论知识 221
Ⅲ 信息论知识 225
Ⅳ价值工程知识 226
Ⅴ运筹学知识 233
Ⅵ新三论 246
第三章 商业企业经理应具有的能力 248
第一节 有自学能力 248
第二节 有运用专业知识的才能 251
第三节 有综合分析的才能 251
第四节 有逻辑思维能力 252
第五节 有表达能力 252
第六节 有创新能力 263
第七节 有决策能力 267
第八节 有组织能力 277
第九节 有管理能力 285
第十节 有领导能力 292
第十一节 有知人善用的能力 294
第十二节 有运用职权的能力 302
第十三节 有运用会议的能力 305
第十四节 有运筹时间的能力 309
第十五节 有协调能力 312
第十六节 有做思想政治工作的能力 328
第四章 商业企业经理应具有的品格和作风 338
第一节 要有正确的思想作风 338
第二节 要有良好的工作作风 339
第三节 要有朴素的生活作风 343
第三篇商业企业的经营管理 344
第一章 商业企业经营思想和经营策略 344
第一节 商业企业的经营思想 344
第二节 商业企业的经营方针与经营目标 348
第三节 商业企业的经营战略与经营策略 352
第二章 市场予测与管理决策 357
第一节 市场概述 357
第二节 市场调查 361
第三节 市场予测 364
第四节 商业企业管理决策 377
第三章 商业企业的计划管理 382
第一节 商业企业的计划管理概述 382
第二节 商业企业计划管理的基本内容 384
第三节 商业流转计划 390
第四节 商业计划的执行和检查总结 394
第五节 市场供需计划 397
第四章 商业批发企业的业务管理 403
第一节 工业品批发业务管理概述 403
第二节 工业品收购业务的管理 406
第三节 工业品销售业务的管理 409
第四节 工业品的库存管理 412
第五节 批发企业的合同管理 415
第六节 农产品收购业务的管理 419
第五章 商业零售企业的业务管理 424
第一节 零售业务管理概述 424
第二节 零售企业经营范围和经营方式 425
第三节 零售企业进货业务的管理 428
第四节 零售企业销售业务的管理 431
第五节 零售企业服务质量管理 435
第六章 商业企业的物价管理 440
第一节 商业企业物价管理概述 440
第二节 商品差价的制定 442
第三节 商品比价的制定 450
第四节 商品价格的制定 452
第五节 价格管理制度和价格的监督检查 456
第七章 商业企业的运输业务管理 460
第一节 商业企业运输管理概述 460
第二节 商业企业商品运输的管理 461
第三节 商业企业商品合理运输的组织管理 465
第四节 商业企业运输经济技术指标的管理 475
第八章 商业企业的仓库业务管理 480
第一节 商业企业仓库管理概述 480
第二节 商业企业仓库业务的组织管理 483
第三节 商业企业仓库经济技术指标的管理 491
第四节 商业企业仓库安全的管理 496
第九章 商业企业的劳动工资管理 499
第一节 商业企业劳动管理概述 499
第二节 商业企业劳动的组织管理 501
第三节 商业企业工资的管理 510
第十章 商业企业经营责任制 515
第一节 商业企业经营责任制概述 515
第二节 商业企业经营责任制的内容与形式 520
第三节 商业企业经营责任制的实行原则 526
第四节商业企业经营责任制的实行 528
第十一章 商业企业的财务管理 534
第一节 商业企业财务管理概述 534
第二节 商业企业资金管理 537
第三节 商业企业费用管理 552
第四节 商业企业盈亏管理 556
第十二章 商业企业的经济活动分析 563
第一节 商业企业经济活动分析概述 563
第二节 商业企业商品流转活动分析 573
第三节 商业企业的经济效益及其分析 578
第十三章 国外经营管理经验 586
第一节 美国企业管理十大观念 586
第二节 经商战术三十条 587
第三节 推销商品技巧三十项 588
第四篇 商业企业经理的现代化管理方法 593
第一章 商业企业现代化管理概述 593
第二章 商业企业常用的现代管理方法 595
第一节 企业管理系统工程 595
第二节 网络计划技术 596
第三节 价值工程 597
第四节 线性规划 598
第五节 重点管理法 599
第六节 全面质量管理 600
第七节 量、本、利分析 602
第八节 微型电子计算机辅助企业管理 603
第五篇 经理的交际 605
第一章 社会主义交际学在两个文明建设中的作用 605
第一节 社会主义交际学 605
第二节 交际在社会主义商业文明建设中的作用 606
第三节 交际在精神文明建设中的作用 607
第四节 交际关系的分类 608
第五节 影响交际关系的因素 609
第六节 交际关系的平衡和改变 610
第七节 交际关系的测量方法 611
第八节 改善交际关系的方法 611
第二章 交际方式 612
第一节 演说 612
第二节 交谈 615
第三节 聊天 617
第四节 要学会“听” 617
第五节“谢谢”的六个规则 618
第六节 不要“打扰”人 618
第七节 情与理 619
第八节 敢于说“我不知道” 619
第九节 善于控制怒气 620
第十节 善于控制自己的感情 621
第十一节 谦虚要实事求是 623
第十二节 交友之道 623
第十三节 要回避别人的“讨厌” 624
第十四节 友爱需要真诚 625
第十五节 谈判艺术和风格 626
第十六节 打电话谈生意的与艺 632
第三章 处事之道 633
第一节 谈自信 633
第二节 谈称赞 634
第三节 谈怒气 634
第四节 谈假聪明 635
第五节 谈猜疑 636
第六节 谈嫉妒 636
第七节 谈狡猾 638
第八节 谈报复 639
第九节 谈荣誉 640
第十节 谈微笑 640
第十一节谈“不”字 642
第四章 相交之道 643
第一节 对别人真诚地感兴趣 643
第二节 记住别人的名字十分重要 643
第三节 要做一个好听者 644
第四节让别人保住面子 645
第五节 不要告诉人家你更聪明 645
第六节 使对方立即说“是” 646
第七节 永远使对方觉得重要 647
第五章成功之术 649
第一节 忍耐的妙用 649
第二节 傻子才爱说武断的话 649
第三节 缺陷是奋斗的动力 650
第四节 伟人求教的秘诀 651
第五节 胜不骄 败不馁 652
第六节 坦诚接受批评 653
第七节 坐而言不如起而行 654
第八节 化解危机 656
第九节 专心是成功的要诀 657
第十节 增强记忆力 658
第十一节 善用你的智慧 660
第十二节 赢得友谊的规则 661
第十三节 批评人的规则 662
第六章 交际礼貌 664
第一节 日常交往中的礼节 664
第二节 交谈的礼节 666
第三节 参加宴请的礼节 666
第四节 参加文艺演出的礼节 669
第五节 日常卫生 669
第六节 服饰 669
第七章 我国名胜古迹 672
第八章 国际交往 684
第一节 迎送 684
第二节 会见、会谈 686
第三节 宴请 688
第四节 文艺活动 696
第五节 参观游览 697
第六节 庆贺、凭吊、慰问 698
第七节 国际交际拾零 705
第九章 国外习俗 707
第一节 麦加朝觐 707
第二节 英国人的业余生活 709
第三节 巴基斯坦风情 712
第四节 海外节日拾趣 713
第五节 西方迷信 715
第六节 异国习俗 716
第七节 七在伊朗 716
第八节 国外婚俗种种 717
第九节 怎样和世界各地商人打交道 718
第十节 国花漫谈 720
第十一节 欧州人交谈的礼仪 722
第十一章 国际交往中的称呼与姓名 722
第一节 称呼 722
第二节 姓名 723
第三节 英美人姓名 723
第四节 法国人姓名 723
第五节 西班牙人和葡萄牙人姓名 724
第六节 俄罗斯人和匈牙利人姓名 724
第七节 阿拉伯人姓名 724
第八节 日本人姓名 725
第九节 缅甸人姓名 725
第十节 泰国人姓名 725
第十一章 世界主要名胜古迹 725
第六篇 经理的企业思想政治工作和企业职业道德 729
第一章 商业企业经理的思想政治工作 729
第一节 商业企业思想政治工作的必要性和重要性 729
第二节 商业企业思想政治工作的基本任务和内容 730
第三节 商业企业思想政治工作的基本原则和方法 733
第四节 加强党对商业企业思想政治工作的领导 735
第二章 经理的商业企业职业道德 737
第一节 社会主义道德与职业道德 737
第二节 社会主义商业道德 739
第三节 遵守职业道德实行文明经商 742
第四节 提高服务质量讲求礼貌待客 744
第五节 商业纪律 746
第七篇 经理的领导科学和领导艺术 749
第一章 领导科学 749
第一节 领导科学的概念 749
第二节 领导科学研究的对象和范围 752
第三节 研究领导科学的指导原则和方法 752
第四节 领导科学的理论基础 754
第五节 西方现代管理科学的几个派别 756
第六节 学习领导科学注意的几个问题 759
第二章 领导和领导者 760
第一节 领导 760
第二节 领导者 762
第三节 领导者的不同类型 763
第四节 现代领导者的素质 768
第三章 领导艺术 774
第一节 领导艺术的涵义 774
第二节 领导艺术的内容 775
第四章 领导方法 784
第一节 基本领导方法 784
第二节 基本领导方法的继承和发展 788
第三节 科学的领导方法 789
第四节 一般的工作技巧 793
第五章 现代领导原理和领导观念 799
第一节 现代管理的基本原理 799
第二节 领导的现代化观念 807
第六章 领导班子结构 826
第一节 领导班子结构科学化的义意 826
第二节 现代领导层的群体结构 828
第三节 领导班子结构科学化的内容 833
第四节 领导班子结构科学化的途径 835
第七章 领导者的效能及考评 838
第一节 领导者的素养和作风 838
第二节 领导者效能 844
第三节 领导者效能的考评 846
第八篇 商品知识 851
第一章 副食品知识 851
第一节 食糖 851
第二节 糖果 855
第三节 卷烟 864
第四节 酒类 868
第五节 罐头 884
第六节 糕点 890
第七节 茶叶 897
第八节 水果 916
第九节 蔬菜 924
第十节 乳制品 928
第十一节 肉类 933
第十二节 禽蛋类 940
第十三节 鱼类 945
第十四节 海味 973
第十五节 豆制品 976
第十六节 食盐 酱油 调味品 978
第二章 日用百货知识 982
第一节 日用化学商品 982
第二节 塑料制品 984
第三节 铝制品 989
第四节搪瓷制品 991
第五节 日用玻璃制品 993
第六节 化妆品 995
第七节服装 997
第八节 鞋帽 1000
第九节 缝纫机 1004
第十节 钟表 眼镜 1007
第十一节 其它日用百货品 1015
第三章 纺织品知识 1021
第一节 棉布 1021
第二节 丝绸 1030
第三节 呢绒 1041
第四节 化学纤维纺织品 1049
第四章 针棉织品知识 1058
第一节 针织品 1058
第二节 棉织品 1066
第五章 五金 交电 化工原料知识 1078
第一节 五金类 1078
第二节 交电类 1089
一 自行车 1089
二 摩托车 1094
三 家用电器一般知识 1100
四 电视机 1101
五 收录机 1105
六 录象机 1114
七 电冰箱 1118
八 洗衣机 1123
九 电饭锅 1127
十 电风扇 1128
十一 空调器 1130
十二 吸尘器 1133
十三 电熨斗 电吹风 1133
十四 袖珍式电子计算器 1134
十五 电磁灶 微波炉 1135
十六 生活用灯具 1135
第三节 常见化工原料 1142
第六章 石油 煤炭 化肥 农药（农膜）知识 1148
第一节 石油 1148
第二节 煤炭 1151
第三节 化肥 1153
第四节 农药 1158
第五节 获1988年轻工部优质产品奖的农膜 1166
第七章 日用杂品知识 1168
第一节 日用瓷器 1168
第二节 日用陶器 1174
第三节 获奖的陶瓷制品 1177
第四节 日用铁器 1178
第五节 日用竹器 1181
第六节 其它日用杂品 1183
第八章农副土特产品知识 1186
第一节 畜产品 1186
第二节 土产品 1195
第九章 文化用品知识 1210
第一节 纸张 1210
第二节 笔类 1219
第三节 墨水 1225
第四节 文印机械 1226
第五节 文教仪器 1227
第六节 计算工具 1229
第七节 照相器材 1231
第十章 体育用品知识 1234
第一节篮、排、足球及有机玻璃篮球架 1234
第二节 羽毛球及羽毛球拍 1234
第三节 乒乓球和乒乓球拍 1234
第四节 体操器械 1235
第五节 田径器械 1236
第六节 汽枪 1236
第七节 溜冰刀 1236
第八节 获奖的体育用品 1237
第十一章 乐器知识 1238
第一节 民族弦乐器 1238
第二节 民族管乐器 1242
第三节 民族打击乐器 1244
第四节 西洋弦乐器 1247
第五节 西洋管乐器 1250
第六节 西洋键盘乐器 1256
第七节 西洋打击乐器 1258
第八节 其它西洋乐器 1260
第九节 电乐器 1260
第十节 获奖的乐器 1261
第十二章 全国主要名特产品简介 1262
第九篇 物资企业的经营管理 1273
第一章 物资企业的计划管理 1273
第一节 计划管理 1273
第二节 物资企业计划管理的条件 1273
第三节 计划管理体系 1274
第四节 物资流转计划 1278
第五节 计划的编制、实施与控制 1283
第十篇 物资识知 1287
Ⅰ金属材料知识 1287
一、金属材料的种类 1287
二、冶金产品标准 1287
三、金属材料的性能 1288
四、生铁、铸铁和铁合金 1291
五、钢 1298
六、钢材 1299
七、有色金属 1303
Ⅱ 机电产品知识 1306
一、金属切削机床 1306
二、锻压机械 1312
三、起重运输机械 1314
四、工程机械 1316
五、工业泵 1324
六、滚动轴承 1325
七、电工仪表 1326
八、绝缘材料 1331
九、电线、电缆 1334
十、变压器 1335
十一、电机 1336
十二、低压电器 1338
十三、高压电器 1338
十四、开关板 1339
十五、电炉 1339
十六、电焊机 1340
十七、工业锅炉 1341
Ⅲ燃料知识 1342
一、燃料的分类 1342
二、燃料的组成 1342
三、标准燃料的换算和应用 1343
四、综合能耗的计算 1343
五、固体燃料 1344
六、煤 1344
八、液体燃料 1357
九、燃料油品保管与安全常识 1362
Ⅳ 化工产品知识 1365
一、化工原料的分类和特性 1365
二、常用化工原料规格，性能，用途 1367
三、橡胶及其制品 1376
四、塑料及其制品 1380
Ⅴ木材知识 1386
一、树木的组织 1386
二、木材的分类 1387
三、木材缺陷 1387
四、木材的一般性质 1387
五、木材的用途 1388
六、木材的折算 1388
七、竹材 1388
八、竹材缺陷及其防止的方法 1389
九、竹材的利用 1390
Ⅵ 建材基础知识 1390
一、建材的类分 1390
二、建材的性质、指标及名词解释 1391
三、建材的技术标准 1394
四、三大材介绍 1395
成功的小故事 6
一、拉链与笼子 6
二、出奇未必能制胜 63
三、“分家”唤起的活力 204
四、树碑立传 381
五、华盛顿警方为何出动 381
六、卖白开水起家 402
七、自动降价商店 439
八、只留一条围裙 439
九、“小马驹”冲进北美 459
十、三个回合斗老牌 488
十一、“简单加法”的魅力 514
十二、为了滞销 514
十三、“收复失地” 514
十四、明求教、暗小偷 592
十五、“吃亏赚钱术” 671
十六、金币贴墙 671
世界著名企业家简介 498
一、日本第二精工舍社长服部一郎 498
二、“卡西欧” 533
三、征战全球的电脑专家王安 585
四、当代“世界船王”包玉刚 648
五、香港首富华人李嘉诚 707
成功致富秘诀 980
时间运筹法 1185
小资料 343
一、经理失败的五大原因 343
二、当今十大富婆 562
三、美国付小费的标准 692
四、谈判桌上九种方式应付五种人 728
五、称“王”的华人 736
搞好改革开放 1285
一、解放思想必须消除顾虑 1285
二、抓住机遇发展自己 1286
三、加大改革的力度 1286