第一篇 基础篇 3
第一章 电子商务基础 3
第一节 电子商务基本理论 4
第二节 电子商务模式 9
第三节 电子商务技术标准 12
第四节 电子商务的基础网络 19
案例 日本航空的电子商务解决方案 27
案例分析题 28
复习思考题 28
参考文献 29
第二章 信息工程技术基础 30
第一节 计算机网络的发展 31
第二节 网络基本原理 37
第三节 局域网 51
第四节 广域网 59
第五节 网络设备 66
案例 中远集团电子商务应用发展 78
案例分析题 81
复习思考题 82
参考文献 82
第三章 信息安全基础 83
第一节 信息安全的内涵 84
第二节 常见的安全威胁与攻击 87
第三节 网络安全机制 95
第四节 信息系统安全防御体系 110
案例 木马分11次“驮”走16万 116
案例分析题 118
复习思考题 118
参考文献 118
第二篇 技术篇 123
第四章 电子商务接入技术 123
第一节 网络接入技术概述 124
第二节 企业内部网（Intranet） 132
第三节 Intranet专用网络连接 136
案例 Intranet带给ANE第二个“黄金季节” 142
案例分析题 143
复习思考题 143
参考文献 143
第五章 电子商务信息处理技术 144
第一节 电子商务中的信息流 145
第二节 网络数据库技术 154
第三节 Web数据挖掘 161
第四节 智能代理技术 168
案例 中国银行广东分行数据仓库应用 170
案例分析题 173
复习思考题 173
参考文献 173
第六章 电子商务安全技术 174
第一节 电子商务的网络安全技术 175
第二节 电子商务的信息安全技术 188
第三节 防病毒机制 192
第四节 电子商务中的PKI/CA应用 210
案例 江西省交通设计院安全防护 213
案例分析题 215
参考文献 215
第三篇 工程篇 219
第七章 网络与综合布线工程 219
第一节 网络系统集成导论 221
第二节 网络需求分析与方案设计 228
第三节 综合布线系统工程 238
案例1 上海港散杂货码头信息化需求和设计 247
案例2 某办公楼布线方案设计 253
案例分析题 256
复习思考题 256
参考文献 256
第八章 电子商务信息安全工程 257
第一节 信息安全工程 259
第二节 风险评估 264
第三节 安全策略制定 273
第四节 某业务网络信息安全工程案例 279
参考文献 296
第九章 电子商务信息服务 298
第一节 电子商务中的信息收集与组织 299
第二节 电子商务活动中的信息服务 308
第三节 电子商务中的信息管理规范 313
第四节 应用服务软件的管理 318
第五节 虚拟主机管理 323
第六节 主机托管管理 326
案例 海尔的客户服务系统建设 328
案例分析题 330
复习思考题 331
参考文献 331
第四篇 管理篇 335
第十章 电子商务应急响应管理 335
第一节 网络应急响应概述 336
第二节 应急响应组织 339
第三节 网络应急响应一般过程 342
案例 某业务系统主机故障应急预案 347
案例分析题 360
复习思考题 360
参考文献 361
第十一章 电子商务工程质量管理 362
第一节 计算机网络工程质量管理 363
第二节 综合布线系统质量管理 374
第三节 安全工程过程管理体系 381
案例 广东联通网络运营过程质量管理策略 390
案例分析题 394
复习思考题 394
参考文献 395
第十二章 电子商务运维与外包管理 396
第一节 信息系统运维管理体系 397
第二节 电子商务信息系统运维外包管理 403
第三节 IT服务管理框架 411
案例 IT外包成就“轻公司” 449
案例分析题 450
复习思考题 450
参考文献 450