第一章 市场营销的基本理论 1
第一节 市场和市场营销 1
第二节 企业经营观念及历史演变 6
第三节 顾客让渡价值理论 14
第四节 市场营销管理的任务和过程 17
第五节 市场营销学的产生和发展 28
第六节 市场营销学的学科特点 33
案例 麦当劳的经营与顾客满意 37
第二章 市场营销环境 42
第一节 环境与企业市场营销 42
第二节 企业营销的自然和人口环境 48
第三节 企业营销的经济和科技环境 52
第四节 企业营销的政治法律和社会文化环境 59
第五节 企业营销的其他环境因素 63
案例 企业营销活动的成败与环境 70
第三章 市场购买行为 73
第一节 消费者市场的特点与购买行为模式 73
第二节 影响消费者购买行为的因素分析 77
第三节 消费者市场购买行为 85
第四节 生产者市场购买行为 95
案例 马路售货的议论 103
第四章 市场调查和预测 106
第一节 市场调查和预测概述 106
第二节 市场调查的类型和内容 109
第三节 市场调查的程序和方法 114
第四节 市场需求的测量与预测 124
案例 空气清新机调查问卷 133
速溶咖啡上市之初 136
第五章 市场竞争分析与策略 139
第一节 行业竞争结构与行业生命周期分析 139
第二节 市场主导者策略 145
第三节 市场挑战者策略 148
第四节 市场追随者策略 151
第五节 市场补缺者策略 153
案例 七喜汽水的侧翼竞争策略 154
第六章 市场细分与目标市场选择 157
第一节 市场细分及其意义 157
第二节 市场细分的依据 163
第三节 市场细分的程序和原则 173
第四节 目标市场的选择和营销策略 176
第五节 市场定位 185
案例 米勒公司的啤酒销售 188
第七章 产品决策 192
第一节 整体产品概念及意义 192
第二节 产品生命周期原理 195
第三节 新产品开发过程 202
第四节 产品组合决策 211
第五节 品牌决策 217
第六节 包装决策 222
案例 海尔“小小神童”洗衣机 225
第八章 价格决策 229
第一节 影响企业定价的因素分析 229
第二节 企业定价的程序和方法 236
第三节 企业定价策略 246
案例 联想昭阳笔记本电脑的定价策略 257
第九章 分销渠道决策 262
第一节 分销渠道的概念、类型及作用 262
第二节 分销渠道的选择、设计评估和管理 269
第三节 批发商和零售商 278
第四节 物流管理 288
案例 李宁体育用品专卖模式 296
第十章 促销决策 303
第一节 促销的实质及作用 303
第二节 广告策略 305
第三节 人员推销策略 318
第四节 营业推广策略 329
第五节 公共关系策略 333
第六节 促销组合决策 338
案例 秦池集团的广告投标 341
第十一章 市场营销的计划、组织与控制 345
第一节 市场营销计划 345
第二节 市场营销组织 353
第三节 市场营销控制 359
案例 养生堂“朵而”产品的市场销售 369
第十二章 服务市场营销 374
第一节 服务与服务营销 374
第二节 服务营销组合策略 378
第三节 服务质量管理 391
案例 我国家电企业的服务营销 400
第十三章 国际市场营销 405
第一节 国际市场营销的任务与特征 405
第二节 国际市场营销环境 406
第三节 国际市场调研与目标市场选择 413
第四节 进入国际市场的途径 419
第五节 国际市场营销策略 424
案例 “双星”集团的国际营销策略 436
第十四章 市场营销的新发展 441
第一节 绿色营销 441
第二节 关系营销 449
第三节 网络营销 454
第四节 客户关系管理（CRM） 466
综合案例一 “达美”刺绣机的营销战略 477
综合案例二 “龙源”啤酒的营销战略 487
主要参考文献 505