引言 一切只因缺乏沟通 1
胜出的机会 2
为什么会沦落到这步田地 5
扫除所有沟通障碍 10
人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变 12
第1章 是否正确 15
风气 17
谎言是从哪里起始的 19
原因 21
对策 24
讲真话 26
第2章 是否完整 29
人们吝啬透露细节的原因 31
实话实说 37
第3章 是否清晰 47
注意茫然的眼神 48
绕口令——可笑的方式 51
用大白话 55
从重点开始 58
措辞要准确 60
别被模板捉弄 62
提供背景信息 65
考虑自身风险 66
确保非语言暗示和言谈一致 69
表达方式因人而异 69
再三重复 73
第4章 是否故意表达不清 75
六大沟通风格 77
分辨因“面子”说的客套话 79
沟通要直截了当 84
扔掉那些没有意义的言辞 84
就事论事 86
第5章 是否一致 89
为什么人们会对上司不屑一顾 90
审视细节 91
依约执行 93
执行规则 95
给予奖励 96
言出必行 97
娱乐守则 98
第6章 你值得信赖吗 101
外表 103
语言 105
物以类聚，人以群分 109
第7章 你是否关心并保持互动 115
平等待人 117
推己及人 120
措辞恰当 124
“关切”地聆听 125
因时因地来判断对方的反应 126
多听多做，做了再说 127
勇于承认错误并赔礼道歉 129
第8章 要抓住当下吗 133
日常工作：速度的必要性 135
有计划地应对危机 137
少说废话 138
第9章 沟通时是否给人留下精干的印象 145
抓住重点 146
让信息过目难忘 146
明确概念 148
记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单 149
让事实说话 150
用故事来加深印象 151
善用类比和比喻 153
观点要明确 155
表达要幽默 157
小心漏洞 157
准确传达信息 157
开场语要抓住人心 159
保持激情 160
简明扼要 161
不要采用“从前……”这样的格式 163
遇事不要踢皮球 163
知趣而退 164
不可在电子邮件中出现的内容 165
注意标点和语法 167
第10章 信息传递是否完整 169
问题不在问题本身 174
共享真实信息 175
不要置身度外 177
和他人一起分享 178
说出想法 178
及时告知相关人员 179
公开自己的观点 180
让回应成为习惯 182
鼓励有意义的谈话 184
引导有效工作 185
学会运用合适的方式 187
学会掌握各个环节的信息 189
结语 191