第一讲 政治鉴别能力 1
■能力标准 1
■有相应的政治理论功底 1
■坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验 3
■认真实践“三个代表”重要思想 5
■善于从政治上观察、思考和处理问题，提高政治鉴别力 9
■保持高度的政治敏锐性 12
■正确把握时代发展要求，科学判断形势 13
■自觉贯彻执行党的路线、方针、政策 15
第二讲 依法行政能力 17
■能力标准 17
■依法治国 依法行政 17
■依法行政与执政为民 18
■增强法律意识和法制观念 20
■遵守宪法、法律和法规 21
■准确运用与工作相关的政策 30
■依法办事 准确执法 公正执法 文明执法 31
■公务员要敢于同违法行为做斗争 35
第三讲 公共服务能力 37
■能力标准 37
■牢固树立服务群众的宗旨和观念 37
■坚持党的群众路线 42
■诚实为民 守信立政 45
■切实代表最广大人民的根本利益 47
■增强行政成本意识 51
■提高行政效率 51
■掌握公共行政方法 54
■密切联系群众 接受群众监督 57
第四讲 调查研究能力 61
■能力标准 61
■调查研究概述 61
■调查研究的作用 65
■坚持实践 实事求是 70
■善于发现问题、分析问题 71
■坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法 73
■调查研究资料的整理 88
■调查报告的撰写 90
第五讲 学习能力 95
■能力标准 95
■公务员要有良好的学风 树立终身学习的观念 95
■理论联系实际 学以致用 99
■公务员的知识结构 101
■善于开辟学习途径 103
■掌握科学的学习方法 107
第六讲 沟通协调能力 111
■能力标准 111
■全局观念、民主作风、协作意识 111
■尊重他人，善于团结不同意见的同事一道工作 113
■语言表达能力 115
■文字表达能力 121
■掌握沟通能力 131
■掌握协调能力 139
第七讲 创新能力 147
■能力标准 147
■解放思想 147
■培养创新能力 具有创新精神 153
■善于分析新问题，解决新问题，结合实际创造性地开展工作 159
■培养创新思维方式 165
■掌握创新技法 181
第八讲 应对突发事件能力 193
■能力标准 193
■了解突发事件产生的原因 193
■掌握突发事件的主要特点 195
■准确判断，果断行动，应对突发事件 196
■制定可行预案，争取把问题解决于萌芽之中 199
■科学分析，迅速找到症结 199
■控制事态发展的方法 202
■突发事件的应急决策 204
■把握突发事件处置工作的关键环节 207
第九讲 心理调适能力 211
■能力标准 211
■公务员提高心理调适能力的必要性 211
■事业心强 爱岗敬业 213
■保持积极、乐观、向上的精神状态 215
■根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为 217
■保持良好的心态、情绪 219
■坚强自信 走向成功 221
■意志坚定 走出逆境 224
■掌握心理调节方法 226
■心胸开阔 容人让人 228
■克服嫉妒 不嫉贤妒能 231