2005年准则：核心价值观、概念和框架 1
本准则的主要特征 8
2005年准则相对于2004年准则的变动 10
2005年卓越绩效准则——条目列表 13
2005年卓越绩效准则 14
P 前言：组织简介 14
1 领导 16
2 战略计划 18
3 顾客与市场 20
4 测量、分析与知识管理 22
5 人力资源 23
6 过程管理 26
7 经营结果 28
鲍德里奇自我分析工作表（选用） 32
2005年准则：类目与条目说明 34
评分办法 49
评分指南 52
2005准则回答指南 55
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的申报 61
企业资格类别和限制概要 63
如何获取相关资料 66
关键术语表 69
鲍德里奇国家质量计划及其影响 78
附录1：2004年卓越绩效准则 80
附录2：自我评价指南 96