第一篇 电子政务篇 1
第1章 电子政务概论 1
1.1 电子政务概念的产生 1
1.2 电子政务理念的发展 3
1.3 中国电子政务的走势分析 4
1.4 提高电子政务建设效益的策略 5
1.4.1 技术结构视角 5
1.4.2 业务层次视角 6
1.4.3 推动电子政务建设繁荣视角 6
1.5 对电子政务四大难题的讨论 6
1.5.1 政务信息开放 6
1.5.2 政府部门信息共享 7
1.5.3 信息安全与保密 7
1.5.4 为领导层服务的政务系统的有效性 8
1.6 回归信息化建设的理念 8
1.6.1 目标意识 8
1.6.2 机会意识 9
1.6.3 激励工程 9
1.6.4 积累机制 9
案例：电子政务建设框架 9
德伯斯镇电子政务发展 18
第2章 电子政务及其发展 22
2.1 为什么要搞电子政务 22
2.1.1 什么叫电子政务（包括政府政务和企业政务） 22
2.1.2 美国的电子政务：良好的信息化基础与实用的电子政务 22
2.1.3 加拿大的电子政务：建设整合性的电子政务架构 24
2.1.4 英国的电子政务 24
2.1.5 日本的电子政务 25
2.1.6 要搞有中国特色的电子政务 26
2.2 中国电子政务策略与进程 26
2.2.1 中国电子政务起步阶段 26
2.2.2 电子政务的内部互动应用阶段 28
2.2.3 电子政务受理应用阶段 29
2.2.4 电子政务互动应用阶段 29
2.2.5 电子政务应用纵向整合阶段 31
2.2.6 电子政务应用横向整合阶段 31
2.3 我国电子政务的体系结构 32
2.3.1 总体结构 33
2.3.2 网络结构 34
2.3.3 应用体系结构 36
2.3.4 安全体系结构 37
2.3.5 标准体系结构 38
2.4 怎么搞电子政务 40
2.4.1 电子政务的基本内容 40
2.4.2 电子政务的网络模型 41
2.4.3 几个关键问题 41
2.5 目前我国搞得比较好的电子政务案例——中国科学院电子政务系统 42
2.5.1 项目背景、建设原则与总体要求 42
2.5.2 建设目标与任务 42
2.5.3 实施方案 44
2.5.4 技术实现方案 45
2.6 电子政务建设中存在的几个问题 48
第3章 电子政务与信息时代的政府管理 49
3.1 电子政务与政府职能转变 49
3.1.1 WTO与政府职能的转变 49
3.1.2 电子政务是政府职能转变的“助推器” 49
3.2 电子政务与政府运行机制转变 50
3.2.1 新形势下的政府运行机制 50
3.2.2 电子政务时代的政府组织模式变革 51
3.3 电子政务与政府管理绩效提高 51
3.3.1 电子政务提高管理绩效 52
3.3.2 电子政务降低管理行政成本 52
3.4 电子政务与廉政建设 53
3.4.1 公共管理与腐败 53
3.4.2 电子政务与反腐倡廉 53
3.4.3 廉政建设的最佳实践 54
3.5 电子政务与政务公开 55
3.6 电子政务与民主建设 56
3.6.1 电子政务与参政议政 56
3.6.2 电子政务与民主决策 57
3.6.3 电子政务与社会回应力 59
第4章 医院信息化 62
4.1 医院信息系统的基本概念 62
4.1.1 医院信息系统的定义 62
4.1.2 HIS是现代化医院运行必备的基础技术环境 62
4.1.3 建设数字化医院的总体设计中需要把握好以下几个方面 62
4.2 我国医院信息化发展现状 63
4.2.1 我国医院信息化发展现状 63
4.2.2 我国医院信息系统阶段 65
4.2.3 我国医院信息化建设特点 65
4.2.4 医院信息化考虑因素 65
4.2.5 我国医院信息化建设所面临的问题 66
4.3 21世纪中国医院信息化及其对策 66
4.3.1 医院信息化的总体目标 67
4.3.2 当前医院信息化的热点 67
4.3.3 医院信息化的对策 68
4.3.4 当前医院信息化的一些措施 69
4.3.5 中国医院信息化市场前景广阔 69
4.4 实现医院信息化带来的好处 70
4.5 医院信息化建设的体会 70
第5章 政府门户网站的建设与维护 72
5.1 政府网站的功能定位和意义 72
5.1.1 政府网站的定义 72
5.1.2 功能定位 72
5.1.3 政府门户网站概念 72
5.2 信息公开内容的组织 73
5.2.1 信息分类 73
5.2.2 内容来源组织模式 74
5.2.3 子网站模式的一种技术规范 74
5.2.4 网站内容管理平台和技术规范的实现 76
5.3 网上办事内容的组织 77
5.3.1 办事项目分类 77
5.3.2 网上办事的前后台关系 78
5.3.3 网上办事的技术实现 79
5.4 互动交流的组织 80
5.4.1 互动交流分类 80
5.4.2 互动交流的一种技术实现 80
5.5 政府网站网页布局 81
5.5.1 政府网站的标识 81
5.5.2 主图片和导航条 81
5.5.3 人性化的信息展示 82
5.5.4 色彩的运用 82
5.5.5 注重政府网站站名和域名的设计 82
5.6 政府网站绩效的评估 82
5.7 政府网站的现状和发展方向 83
5.7.1 政务信息公开 83
5.7.2 网上办事 83
5.7.3 互动交流能力将不断提高 84
5.7.4 网站技术将进一步提升 85
第6章 电子政务实务 86
6.1 前言 86
6.2 如何做好电子政务建设规划 86
6.3 电子政务的管理 88
6.4 信息资源管理实务 89
6.5 领导责任 91
6.6 政府的CIO作用 91
6.7 电子政务项目管理要点 91
6.7.1 项目、项目管理和项目生命周期 91
6.7.2 项目管理的5个过程组 92
6.7.3 项目的组织体系 93
6.7.4 项目管理知识体系（见图6-2） 93
6.7.5 项目管理的9个知识领域 93
6.7.6 电子政务项目管理现状 94
6.7.7 电子政务项目管理特点和要点 94
6.8 电子政务监理要点 94
6.8.1 国家关于信息系统工程监理的文件、规范等 94
6.8.2 为什么要监理 94
6.8.3 信息化工程监理规范技术参考模型（见图6-4） 95
6.8.4 监理流程 95
6.8.5 监理工作特点 99
6.8.6 电子政务项目监理的两点考虑 99
第7章 有关我国电子政务的一些政策文件 100
7.1 2006～2020年国家信息化发展战略 100
7.2 关于我国电子政务建设的指导意见 109
7.3 国家电子政务总体框架 111
7.4 政府信息公开条例 115
第8章 内蒙古自治区电子政务总体规划及十一五规划 121
8.1 内蒙古自治区电子政务总体规划 121
8.2 内蒙古自治区信息化“十一五”规划 124
第9章 档案信息化 133
9.1 进一步认识档案信息化建设的重要意义 133
9.2 档案及其信息化 134
9.3 档案信息化建设的必要性 134
9.4 档案信息化建设的含义、内容、特点和基本原则 135
9.4.1 档案信息化建设的含义 135
9.4.2 档案信息化建设内容 136
9.4.3 档案信息化的特点 136
9.4.4 档案信息化建设应遵循的基本原则 137
9.5 档案信息化建设的主要任务 137
9.6 机关档案室信息化建设 139
9.7 档案信息化的应用系统建设 141
9.8 档案信息化资源建设 142
9.8.1 数字信息数据的构成形式 142
9.8.2 数字信息数据的来源和采集范围 143
第二篇 办公自动化 145
第10章 使用电脑从零开始 145
10.1 了解电脑 145
10.1.1 电脑的组成 145
10.1.2 电脑的类型 148
10.1.3 电脑的作用 148
10.2 微型计算机系统的基本组成 149
10.2.1 微型计算机系统的基本组成 149
10.2.2 计算机硬件五大功能部分 150
10.2.3 微型计算机系统的基本软件组成 150
10.2.4 计算机的性能指标 151
10.3 计算机的发展 152
10.3.1 计算机的诞生 152
10.3.2 计算机的发展历程 152
10.3.3 计算机的发展趋势 153
10.4 计算机中信息的表示 153
10.4.1 进位计数制 153
10.4.2 常用的进位计数制 154
10.4.3 不同进位计数制之间的转换 156
10.4.4 计算机中的数据与编码 157
10.5 多媒体计算机 160
10.5.1 多媒体的基本概念 160
10.5.2 多媒体计算机系统 160
10.5.3 多媒体计算机的应用 160
10.6 计算机的安全与病毒 161
10.6.1 计算机的安全操作 161
10.6.2 计算机病毒及其防治 161
10.6.3 计算机病毒的检测与清除 162
第11章 学习键盘操作与汉字输入 163
11.1 熟悉计算机键盘 163
11.2 指法练习 164
11.3 拼音输入法练习 166
11.3.1 全拼输入法 166
11.3.2 双拼输入法 166
11.3.3 智能ABC 167
11.3.4 微软拼音输入法 167
11.4 五笔字型输入法练习 168
11.4.1 基本知识 168
11.4.2 基本字根及其键位 169
11.4.3 拆分汉字的方法与技巧 170
11.4.4 简码输入 174
11.4.5 词语输入 174
11.5 二笔输入法 175
11.5.1 二笔输入法简介 175
11.5.2 有关概念与规定 175
11.5.3 二笔输入法的键盘设置 175
11.5.4 二笔输入法的编码原则 176
11.5.5 简码输入 176
11.5.6 词语输入 176
11.5.7 自造词 176
第12章 中文操作系统Windows XP 177
12.1 Windows XP的概述 177
12.1.1 Windows XP的安装 177
12.1.2 Windows XP的启动 178
12.1.3 Windows XP的退出 178
12.2 Windows XP的基本常识 178
12.2.1 鼠标 178
12.2.2 桌面 179
12.2.3 任务栏 181
12.2.4 窗口 182
12.2.5 Windows XP的菜单 184
12.2.6 对话框 184
12.2.7 快捷方式的建立 185
12.2.8 Windows XP的帮助系统 185
第13章 Windows XP的基本操作 187
13.1 Windows XP的资源管理器 187
13.1.1 文件与文件夹 187
13.1.2 启动资源管理器 187
13.2 Windows XP的基本操作 188
13.2.1 文件操作 188
13.2.2 回收站 190
13.2.3 启动和安装应用程序 190
13.2.4 控制面板 191
13.2.5 磁盘管理 196
第14章 Word 2003基础操作 201
14.1 熟悉Word 2003的工作环境 201
14.1.1 Word 2003的启动 201
14.1.2 Word 2003的工作窗口 201
14.1.3 创建与打开Word文档 202
14.1.4 保存Word文档与退出 204
14.2 编辑Word文档 206
14.2.1 输入与删除文本 206
14.2.2 选择文本 207
14.2.3 移动和复制文本 208
14.2.4 撤消和恢复操作 210
14.2.5 插入特殊符号 210
14.2.6 查找文本与替换内容 211
第15章 Word 2003高级操作 213
15.1 格式化文档 213
15.1.1 格式化段落中的文本 213
15.1.2 设置文档段落样式 214
15.1.3 调整文档页面的结构 217
15.2 图文混排 221
15.2.1 插入图片 221
15.2.2 插入文本框 223
15.2.3 插入艺术字 224
15.3 制作表格 225
15.3.1 创建表格 226
15.3.2 编辑表格 227
15.3.3 格式化表格 229
15.3.4 对表格数据进行计算或排序 230
15.4 打印与预览 231
15.4.1 打印预览 231
15.4.2 设置显示比例 232
15.4.3 单页显示和多页显示 232
15.4.4 打印文档 233
第16章 Excel 2003基础操作 237
16.1 Excel 2003基本操作 237
16.1.1 Excel 2003的功能、特点、启动和退出 237
16.1.2 了解Excel的窗口布局 238
16.1.3 新建一个工作表 240
16.1.4 使用函数计算工作表中的统计数据 244
16.1.5 工作表的保存与管理 246
16.2 数据的输入与编辑 248
16.2.1 可输入的数据类型 248
16.2.2 在单元格中输入规律的数据 248
16.2.3 插入空白单元格、整行和整列 250
16.2.4 复制数据和公式 252
16.2.5 删除数据 253
第17章 Excel 2003高级操作 255
17.1 灵活使用公式与函数 255
17.1.1 直接输入计算公式 255
17.1.2 使用函数完成数值计算 256
17.2 数据的排序与筛选 258
17.2.1 数据的排序 259
17.2.2 筛选数据 260
17.3 将工作表的数据图形化 261
17.3.1 图表的基础知识 261
17.3.2 创建图表 262
17.4 工作表的预览与打印 265
17.4.1 打印预览 265
17.4.2 工作表的打印 266
第18章 PowerPoint 2003操作 268
18.1 PowerPoint 2003基础知识 268
18.2 PowerPoint 2003的基本操作 270
18.2.1 “文件”菜单 270
18.2.2 “编辑”菜单 274
18.2.3 “视图”菜单 276
18.2.4 “插入”菜单 277
18.2.5 “格式”菜单 289
18.2.6 幻灯片放映 290
第19章 Internet操作基础 294
19.1 网络概述 294
19.1.1 网络概述 294
19.1.2 局域网 295
19.1.3 广域网 296
19.2 Internet的基本常识 297
19.2.1 Internet与日常生活 297
19.2.2 IE浏览器 299
19.3 电子邮件 300
19.3.1 什么是电子邮件 300
19.3.2 申请电子邮箱 301
19.3.3 登录电子邮箱 302
19.3.4 接收电子邮件 303
19.3.5 发送电子邮件 304
19.4 文件传输 305
19.4.1 如何下载文章 305
19.4.2 使用下载工具 305
19.5 网上搜索 306
19.5.1 使用搜索引擎 306
19.5.2 使用网站内部的搜索功能 307