第一章 危机＝危险＋机遇 3
第一节 面对世界经济危机的行动指南 3
第二节 危机与世界500强的十年变迁 6
第三节 在今日世界经济危机过程中世界500强的重新洗牌 12
第四节 2008年中国企业中的500强的成长与危机 28
第五节 2008国内外富豪身价缩水榜 38
第二章 企业危机管理的理论研究 49
第一节 企业危机管理理论的演变与研究方法 49
第二节 企业危机管理系统论 61
案例35次“紧急电话” 66
第三节 企业危机管理环境结构论 67
案 例 创业要有危机感，时刻关注周围环境的变化 77
第四节 企业危机管理扩散论 78
案 例 雀巢与光明危机处理的愚蠢之举 83
第五节 企业危机发展阶段论 86
案 例 默克制药：回收万络事件 90
第六节 企业危机管理持续发展论 93
案 例 危机公关：企业头上的达摩克利斯之剑 97
第三章 企业危机管理运作的准备研究 101
第一节 企业危机管理阶段 101
案 例 华为公司强烈的危机意识：居安思危，防患于未然 111
第二节 企业危机管理小组 112
案 例 苏泊尔的一次超越——“特富龙”危机管理 119
第三节 企业危机管理计划 127
第四节 制定企业危机管理手册 137
第五节 危机管理教育 140
案例“毒米”唤醒危机意识 145
第四章 企业危机的诊断 149
第一节 企业危机的诊断 149
案 例 海王企业危机的“信号” 162
第二节 企业组织危机的诊断 163
案 例 危机管理成功的启示：关键是诚信的态度 169
第三节 企业利益相关者危机诊断 172
案 例 奥诗裳危机管理应专注“利益相关者沟通法则” 193
第五章 企业危机决策分析 199
第一节 危机决策的界定、要素和特点 199
案 例 辽宁阜新孙家湾煤矿“2·14”特大瓦斯爆炸事故 212
第二节 企业危机决策的原则和方法 213
案例“碧绿液”的绝地反弹 228
第三节 危机决策阶段划分 229
案 例 危机关头：名企决策有方 239
第六章 企业危机的处理与恢复 243
第一节 企业危机处理的步骤与策略 243
案 例 东芝笔记本事件 264
第二节 危机恢复工作 265
案 例 墨西哥旅游业是这样走出地震危机的 273
第七章 危机管理沟通 277
第一节 危机管理沟通的概述 277
案例“婴儿杀手”与“注射器和针头”危机 297
第二节 危机沟通的准备与计划 298
案 例 雀巢奶粉被曝碘含量超标 308
第八章 企业危机过程中的媒体管理 313
第一节 现代媒体概述 313
第二节“11·13”爆炸的教训、启示与危机传播理论 330
第三节 企业危机中的公众与媒体管理 338
案 例 塞勒菲尔德事件 358