第一部分第一章 声誉攸关 1
转折点 1
声誉优势 5
第二章 声誉损失 9
声誉腐蚀 9
新声誉战的规则 13
第三章 补救行动 21
声誉提高 21
按部就班 24
第二部分第四章 拯救 33
第一步：勇担责任——领导先行 38
第二步：不厌其烦地沟通 48
第三步：不要低估批评家和竞争对手 58
第四步：重新设置公司的时钟 61
结语 66
第五章 审视过去 67
第五步：对错分析 71
第六步：措施、措施还是措施 82
结语 88
第六章 重建 89
第七步：纠正企业文化 92
第八步：抓住转变机遇 99
第九步：利用新型媒体 111
结语 116
第七章 恢复 117
第十步：将好消息视为前进的动力 119
第十一步：投身马拉松长跑，而非短跑 125
第十二步：声誉风险最小化 126
结语 133
第三部分第八章 凤凰涅槃，再次腾飞 137
声誉损失几乎不可避免 138
声誉修复无终期 139
声誉创伤往往出自自身 140
新的声誉风险在前方 141
声誉雷达并非奢侈品 143
声誉光环不会让你成为圣人 144
声誉现在是、将来也是首席执行官的重任 145
超越底线 147
声誉资本法则 148
参考文献 150