第一章 危机与危机管理 1
第一节 危机的定义、特征与类型 2
第二节 作为战略的危机管理 13
第三节 危机发展观 20
第二章 危机管理的流派与危机传播 26
第一节 危机管理的流派 27
第二节 危机传播机制 35
第三节 危机中的谣言传播 44
第三章 危机管理组织与危机利益相关者 55
第一节 危机管理组织 56
第二节 危机利益相关者 66
第三节 双赢、价值观及其可能性 76
第四章 危机预警 85
第一节 从风险管理到危机预警 86
第二节 危机预警体系 95
第三节 危机预警的制度条件 104
第五章 危机管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（上） 111
第一节 “二分法”与对话范式 112
第二节 “事实—价值”模型 117
第三节 一级路径及其核心概念 123
第六章 危机管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（下） 131
第一节 事实之维：告知路径、疏导路径 132
第二节 事实之维：转换路径、个案检验 142
第三节 价值之维：顺应路径、引导路径 148
第四节 价值之维：重建路径、个案检验 157
第七章 危机议题管理 164
第一节 议题管理的基本问题 165
第二节 媒体与议题管理 175
第三节 意见领袖与议题管理 186
第八章 信息发布与危机修辞 196
第一节 危机信息发布 196
第二节 修辞与危机修辞的理念 203
第三节 危机修辞的策略 214
第九章 危机恢复管理 227
第一节 危机恢复管理的框架 228
第二节 形象恢复与机会利用 235
第三节 危机管理效果评估 249
第十章 危机、文化与对话 257
第一节 危机与集体记忆 258
第二节 危机与社会性格 265
第三节 危机、对话及其可能性 274
参考书目 284