第一章 旅游心理学概述 1
第一节 旅游心理学概述 2
第二节 旅游心理学与相关学科的关系 6
第二章 旅游者的认知过程与旅游行为 10
第一节 旅游者的知觉 12
第二节 旅游者的态度 20
第三节 旅游者的决策 23
第三章 旅游者的个性心理与旅游行为 30
第一节 旅游者的需要 31
第二节 旅游者的动机 36
第三节 旅游者的个性 43
第四章 环境心理与旅游行为 55
第一节 环境心理理论概述 56
第二节 环境心理与旅游行为 58
第五章 选聘员工的心理测验方法 65
第一节 心理测验概述 65
第二节 心理测验在员工选聘中的应用 68
第六章 旅游企业员工的职业能力倾向 86
第一节 观察能力与沟通能力 87
第二节 组织能力与操作能力 95
第七章 旅游企业员工的激励 104
第一节 认知派激励理论 106
第二节 非认知激励理论 112
第八章 旅游企业员工的心理保健与自我调适 117
第一节 员工的心理健康 117
第二节 员工的心理调适 125
第九章 旅游企业中的人际关系 136
第一节 人际关系的测量 137
第二节影 响人际关系的因素 144
第十章 导游服务心理（1） 150
第一节 带团服务心理 151
第二节 游览过程服务心理 158
第十一章 导游服务心理（2） 165
第一节 正确处理旅游人际关系 166
第二节 树立良好的旅游专家形象 176
第十二章 饭店服务心理（1） 183
第一节 前厅接待心理 184
第二节 客房接待心理 187
第三节 餐厅接待心理 190
第四节 旅游商店接待心理 198
第十三章 饭店服务心理（2） 204
第一节 客我交往 205
第二节 微笑服务 210
参考文献 219