旅游心理学PDF电子书下载

第一章　旅游心理学概述 1

第一节　旅游心理学概述 2

第二节　旅游心理学与相关学科的关系 6

第二章　旅游者的认知过程与旅游行为 10

第一节　旅游者的知觉 12

第二节　旅游者的态度 20

第三节　旅游者的决策 23

第三章　旅游者的个性心理与旅游行为 30

第一节　旅游者的需要 31

第二节　旅游者的动机 36

第三节　旅游者的个性 43

第四章　环境心理与旅游行为 55

第一节　环境心理理论概述 56

第二节　环境心理与旅游行为 58

第五章　选聘员工的心理测验方法 65

第一节　心理测验概述 65

第二节　心理测验在员工选聘中的应用 68

第六章　旅游企业员工的职业能力倾向 86

第一节　观察能力与沟通能力 87

第二节　组织能力与操作能力 95

第七章　旅游企业员工的激励 104

第一节　认知派激励理论 106

第二节　非认知激励理论 112

第八章　旅游企业员工的心理保健与自我调适 117

第一节　员工的心理健康 117

第二节　员工的心理调适 125

第九章　旅游企业中的人际关系 136

第一节　人际关系的测量 137

第二节影　响人际关系的因素 144

第十章　导游服务心理（1） 150

第一节　带团服务心理 151

第二节　游览过程服务心理 158

第十一章　导游服务心理（2） 165

第一节　正确处理旅游人际关系 166

第二节　树立良好的旅游专家形象 176

第十二章　饭店服务心理（1） 183

第一节　前厅接待心理 184

第二节　客房接待心理 187

第三节　餐厅接待心理 190

第四节　旅游商店接待心理 198

第十三章　饭店服务心理（2） 204

第一节　客我交往 205

第二节　微笑服务 210

参考文献 219