第1章 “上帝”都在想什么 3
客户也自认为是上帝 3
人人都想享受“VIP”的待遇 6
小客户也有大自尊 8
客户有怕被骗的心理 11
人人都想得到优惠 13
人人都喜欢被恭维 15
客户认为：随波逐流最安全 17
客户都想占便宜 20
终端客户的五个心理阶段要掌控 21
第2章 推销要把握消费心理 27
情感寄托——为关心的人购买 27
实用目的——为了提高生活质量而购买 29
虚荣心——很多人在买给别人看 31
好奇心——一切出于想要了解的目的 33
讨价还价不过是寻找心理平衡 35
第3章 推销产品前，先推销自己 41
像商品一样，把自己展示于众 41
成功来自一次又一次的尝试 44
没有热情就没有销售 47
学会享受拒绝 50
自信将产生更大的自信 53
坚持到“临门一脚” 55
消除对失败的恐惧 58
应对销售中的心理压力 60
接受客户是推销成功的主要环节 63
第4章 如何让客户接受你的产品 67
如何消除客户的疑虑 67
诚信，让你的推销之路走得更远 69
先推销观念，再推销产品 71
比商品更重要的是人性 73
清楚了解客户需要的是什么 76
如何让客户信任你 79
从肢体语言透析客户的情绪 82
强行推销等于赶走客户 84
平常心，要保持下去 87
为客户的购买能力定位 89
要让客户感到物有所值 92
第5章 寻找客户的性格突破点 99
因人而异，量体“卖”衣 99
独断专行的客户需要服从 103
随和型的客户要做出保证 105
虚荣的客户要赞美 108
精明的客户要重规范 111
外向的客户怕啰嗦 113
内敛型的客户需要温柔对待 115
标新立异的客户要独特 117
墨守成规的客户要强调实用 119
炫耀型的客户要适时恭维 121
分析型的客户要重细节 124
犹豫不决型客户需逼迫 125
贪小便宜型的客户需适当满足 127
节约俭朴型的客户强调节俭 129
第6章 打赢这场心理暗战 133
客户希望你像对待上帝一样对待他们 133
客户需要你的微笑 135
专注地听客户的话 137
勾起客户的好奇心 140
客户需要恰当恭维 141
保护客户的“面子”很重要 143
恰当地使用“证人” 145
制造一个假想敌 147
清楚了解他想要什么 149
卖给客户他需要的 151
适时地传达“我不卖” 152
赚客户情感的钱 154
学会填补客户的“安全感” 156
学会站在客户的立场上 158
为客户省钱才能赚钱 160
巧妙促使客户早做决定 161
永远不要以拒绝为答案 163
你要学会适时地“威胁”客户 164
你要的结果是“双赢” 166
新颖独特的开场白 167
亲和力是投向客户的常规武器 169
抓住要害是吸引客户的关键 171
第7章 销售的内在博弈 175
成为千万富翁的条件 175
你必须有“激情”与“热情” 177
消极的心态导致失败的人生 181
认识并改正坏脾气让你事业辉煌 184
换个角度，柳暗花明 186
拒绝贪婪，细水会长流 189
不让煮熟的鸭子飞走 193
鼓起勇气，战胜怯场 196
有时候，你要学会一笑了之 200
心急是吃不了热豆腐的 203
第8章 你必须掌握的推销技巧 207
推销技巧：推销必走的“七步” 207
向客户讲好你的销售故事五步骤 210
销售就像谈恋爱 216
走出你的销售误区 219
如何才能和客户打好交道 223
怎样做好电话销售 227
拜访客户时的开场白 231
销售秘籍：百分百销售十步骤 235
满足顾客的自尊心理 239