第一章 警察公共关系的基本问题 1
第一节 警察公共关系的涵义 1
第二节 警察公共关系的特征 12
第三节 警察公共关系的功能 22
第四节 警察公共关系研究的意义 28
第二章 警察公共关系的历史源脉 38
第一节 中国古代的准公关思想及其实践 38
第二节 外国公共关系的兴起及发展 49
第三节 公共关系在我国的传播和兴起 60
第四节 西方警察公共关系的思想和实践 65
第五节 我国警察公共关系的思想和实践 75
第三章 警察组织形象设计原理 86
第一节 警察组织形象的特性与功能 86
第二节 警察组织形象构成：子形象与形象要素 89
第三节 警察组织形象设计的原则 98
第四节 警察组织形象设计的工作范围与任务 101
第五节 警察组织形象设计实务 106
第四章 警察公共关系调查 117
第一节 警察公共关系调查的意义与原则 117
第二节 警察公共关系调查的内容 121
第三节 警察公共关系调查的过程 127
第四节 警察公共关系调查的基本方法 135
第五章 警察公共关系策划 153
第一节 警察公共关系策划的涵义 153
第二节 警察公共关系策划的原则 156
第三节 警察公共关系策划的基本要素与程序 158
第四节 警察公共关系策划中的创造性思维与技巧 165
第五节 警察公共关系策划书的设计与写作 170
第六章 警察公共关系的传播 186
第一节 警察公共关系传播概述 186
第二节 警察公共关系传播的对象——公众 193
第三节 警察公共关系传播的功能及问题 207
第四节 警察公共关系传播媒介的特点 214
第七章 警察公共关系的沟通 230
第一节 警察公共关系沟通的含义和作用 230
第二节 警察公共关系沟通的内容和原则 237
第三节 沟通的技巧 246
第四节 群众工作 259
第五节 警用谈判 264
第八章 警察公共关系中的危机管理 278
第一节 警察公共关系危机的性质、特点和常见类型 278
第二节 警察公共关系危机监控与防范的途径与方法 283
第三节 警察公共关系危机处理的一般程序和方式 287
第四节 警察危机公关中的典型对策 294
第五节 警察公共关系危机管理案例 300
第九章 警察公共关系专题活动 309
第一节 警民共建活动 309
第二节 警察文化节 316
第三节 警方网站 322
第四节 社会公益赞助 328
第五节 新闻发布会 331
第六节 参观游览活动 338
第十章 警察公共关系礼仪 342
第一节 警察礼仪概述 342
第二节 警察礼仪的功能 347
第三节 警察的仪表、仪态礼仪 351
第四节 警察的行为礼仪 356
第五节 警察文书礼仪 376
附录 386
附录一 386
附录二 390
附录三 403
参考文献 407