修养篇/ 1
出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”/ 3
他为什么在机场被警察带走/ 4
他在美联航班上险些被逮捕/ 5
聪明反被聪明误——擅自改动签注日期,受罚/ 7
拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌/ 8
2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影/ 9
“上帝”就可以打人吗/ 11
塞班的警察为什么要上旅游车抓人/ 12
餐厅的主管为什么冲着中国游客发火/ 14
诚信篇/ 17
何女士为什么被泰国移民局拒绝入境/ 19
旅行社(领队)欺诈的法律后果/ 20
领队在销售中如何履行告知义务(一)/ 22
领队在销售中如何履行告知义务(二)/ 23
领队在销售中如何履行告知义务(三)/ 24
领队在销售中如何履行告知义务(四)/ 25
领队在销售中如何履行告知义务(五)/ 27
领队在销售中如何履行告知义务(六)/ 28
领队的承诺等同于旅行社的承诺/ 29
领队在销售和服务中不可随意承诺(一)/ 30
领队在销售和服务中不可随意承诺(二)/ 32
领队在销售和服务中不可随意承诺(三)/ 33
领队在销售和服务中不可随意承诺(四)/ 34
领队在销售和服务中不可随意承诺(五)/ 35
领队在销售和服务中不可随意承诺(六)/ 37
旅游价格是否必须完全相同/ 38
自费项目必须体现自愿原则/ 39
旅行社为领队工作失误赔偿/ 43
素质篇/ 45
航班晚点,慢待乘客,激怒领队,她勇敢地与某航空公司“较劲”/ 47
领队带团通过安检为什么受阻/ 49
从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力/ 50
细心的领队,关键时刻拿起投诉的武器,一举获胜/ 52
客人理性维权,旅行社违约赔款/ 54
幽默“幽”出了投诉/ 55
领队要求旅行社退货是否合理/ 57
领队不可随意处置游客的财产/ 58
领队的服务不得违反法律规定/ 59
领队是否可以扣压游客的证件/ 61
领队的职责是“补台”而不是“拆台”/ 62
领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足/ 63
领队应当制止游客参加黄色节目/ 64
领队在提供服务中的自我保护/ 66
女领队遭遇性骚扰/ 67
放弃的权利不得要求赔偿/ 69
在旅游购物中领队应遵循的原则/ 71
出境游小费纠纷的处理/ 74
领队必须正确理解自己的权利和义务/ 75
领队应如何应对不可抗力/ 78
不可抗力发生后领队必须履行协助义务/ 79
领队及时取证确保旅行社胜诉/ 81
规范篇/ 83
扩大的损失不得要求赔偿/ 85
游客的过失不能减轻旅行社的责任/ 86
定金和预付款具有不同的法律后果/ 87
违约责任承担的法与情/ 88
旅行社如何向游客收取违约金/ 90
领队与游客拼住客房的纠纷/ 91
旅行社是否可以拒绝游客参游/ 92
特殊群体收费纠纷的解决/ 93
旅游合同转让中存在的纠纷/ 95
旅行社约定饭店标准时存在的问题/ 97
豪华游广告引起的纠纷/ 98
违约责任承担是否包含精神损害赔偿/ 99
旅行社代办合同责任如何承担/ 101
旅行社对供应商控制不力的后果/ 103
旅行社应为供应商的过错承担责任/ 104
出境游保证金管理中的问题/ 105
领队不得随意调整行程/ 107
如何开好行前说明会/ 109
游客提出减少景点时的处理/ 110
游客取消行程 领队应如何应对/ 111
游客“出境游补出境游”的要求是否合理/ 112
迟延履行不能免除民事责任/ 114
安全篇/ 117
海啸袭来 率团机智避险创奇迹/ 119
10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后/ 122
她的机智使团队的处境转危为安/ 124
领队如何履行安全保障义务/ 126
领队的保管义务应当如何履行/ 129
游客随身携带物品遗失的责任承担/ 130
游客意外受伤后领队应如何应对/ 131