《出境旅游领队工作案例解析》PDF下载

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  • 作  者:仉向明,黄恢月编著
  • 出 版 社:北京:旅游教育出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:7563715657
  • 页数:132 页
图书介绍:本书将领队工作实例按照修养篇、诚信篇、素质篇、规范篇、安全篇这五个部分进行分类讲解,从案例到分析,具体阐述了在新的形势与环境下,出境游领队在工作中应当具备何种能力及素质,如何调整思维和工作方法,以迎接工作实务中的各种挑战,解决面临的棘问题。

修养篇/ 1

出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”/ 3

他为什么在机场被警察带走/ 4

他在美联航班上险些被逮捕/ 5

聪明反被聪明误——擅自改动签注日期,受罚/ 7

拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌/ 8

2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影/ 9

“上帝”就可以打人吗/ 11

塞班的警察为什么要上旅游车抓人/ 12

餐厅的主管为什么冲着中国游客发火/ 14

诚信篇/ 17

何女士为什么被泰国移民局拒绝入境/ 19

旅行社(领队)欺诈的法律后果/ 20

领队在销售中如何履行告知义务(一)/ 22

领队在销售中如何履行告知义务(二)/ 23

领队在销售中如何履行告知义务(三)/ 24

领队在销售中如何履行告知义务(四)/ 25

领队在销售中如何履行告知义务(五)/ 27

领队在销售中如何履行告知义务(六)/ 28

领队的承诺等同于旅行社的承诺/ 29

领队在销售和服务中不可随意承诺(一)/ 30

领队在销售和服务中不可随意承诺(二)/ 32

领队在销售和服务中不可随意承诺(三)/ 33

领队在销售和服务中不可随意承诺(四)/ 34

领队在销售和服务中不可随意承诺(五)/ 35

领队在销售和服务中不可随意承诺(六)/ 37

旅游价格是否必须完全相同/ 38

自费项目必须体现自愿原则/ 39

旅行社为领队工作失误赔偿/ 43

素质篇/ 45

航班晚点,慢待乘客,激怒领队,她勇敢地与某航空公司“较劲”/ 47

领队带团通过安检为什么受阻/ 49

从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力/ 50

细心的领队,关键时刻拿起投诉的武器,一举获胜/ 52

客人理性维权,旅行社违约赔款/ 54

幽默“幽”出了投诉/ 55

领队要求旅行社退货是否合理/ 57

领队不可随意处置游客的财产/ 58

领队的服务不得违反法律规定/ 59

领队是否可以扣压游客的证件/ 61

领队的职责是“补台”而不是“拆台”/ 62

领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足/ 63

领队应当制止游客参加黄色节目/ 64

领队在提供服务中的自我保护/ 66

女领队遭遇性骚扰/ 67

放弃的权利不得要求赔偿/ 69

在旅游购物中领队应遵循的原则/ 71

出境游小费纠纷的处理/ 74

领队必须正确理解自己的权利和义务/ 75

领队应如何应对不可抗力/ 78

不可抗力发生后领队必须履行协助义务/ 79

领队及时取证确保旅行社胜诉/ 81

规范篇/ 83

扩大的损失不得要求赔偿/ 85

游客的过失不能减轻旅行社的责任/ 86

定金和预付款具有不同的法律后果/ 87

违约责任承担的法与情/ 88

旅行社如何向游客收取违约金/ 90

领队与游客拼住客房的纠纷/ 91

旅行社是否可以拒绝游客参游/ 92

特殊群体收费纠纷的解决/ 93

旅游合同转让中存在的纠纷/ 95

旅行社约定饭店标准时存在的问题/ 97

豪华游广告引起的纠纷/ 98

违约责任承担是否包含精神损害赔偿/ 99

旅行社代办合同责任如何承担/ 101

旅行社对供应商控制不力的后果/ 103

旅行社应为供应商的过错承担责任/ 104

出境游保证金管理中的问题/ 105

领队不得随意调整行程/ 107

如何开好行前说明会/ 109

游客提出减少景点时的处理/ 110

游客取消行程 领队应如何应对/ 111

游客“出境游补出境游”的要求是否合理/ 112

迟延履行不能免除民事责任/ 114

安全篇/ 117

海啸袭来 率团机智避险创奇迹/ 119

10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后/ 122

她的机智使团队的处境转危为安/ 124

领队如何履行安全保障义务/ 126

领队的保管义务应当如何履行/ 129

游客随身携带物品遗失的责任承担/ 130

游客意外受伤后领队应如何应对/ 131