第一章 诸论 1
第一节 商业经营心理学的研究对象 1
第二节 商业经营心理学的基本理论 5
第三节 商业经营心理学研究的基本任务与主要方法 10
第二章 消费者一般心理特征 19
第一节 消费者的心理活动过程 19
第二节 消费者的需要、动机与行为 44
第三章 消费者个性心理特征 59
第一节 个性心理特征的本质 59
第二节 兴趣与消费者行为 62
第三节 气质与消费者行为 65
第四节 性格与消费者行为 72
第五节 能力与消费者行为 75
第四章 社会环境与消费者心理 78
第一节 社会政治、经济对消费者心理影响 78
第二节 社会文化对消费者心理影响 80
第三节 家庭与消费者心理 88
第四节 社会群体与消费者心理 93
第五章 消费者心理分类研究 104
第一节 不同年龄阶段消费者心理研究 104
第二节 不同性别消费者心理研究 114
第三节 其他消费者分类研究 116
第六章 市场环境与消费者心理 125
第一节 店容店貌与消费者心理 125
第二节 商品设计、命名、包装与消费者心理 134
第三节 商品价格与消费者心理 144
第四节 商品广告与消费者心理 152
第七章 购、销、服务人员心理 163
第一节 采购人员的心理与行为 163
第二节 营业人员的心理与行为 172
第三节 服务人员的心理与行为 187
第八章 商业企业领导心理 195
第一节 领导者的心理品质 195
第二节 领导艺术与心理 200
第三节 领导行为与心理 203
附一：案例 214
案例一、推销心理策略 214
案例二、王妃“戴安娜热”说明了什么？ 214
案例三、一部彩电售价九角九 215
案例四、商品橱窗“蝙蝠”飞 216
案例五、“认养”布娃娃的闹剧 217
案例六、日本相册的致胜之道 218
案例七、优价玩具与儿童节日心理 219
案例八、旅客与卫生心理 220
案例九、语艺与心理 221
案例十、购、销心理策略 222
案例十一、营业员的行为与心理 224
附二：主要参考书目简表 226