方法一：摆正说话时的心态 1
自信是最有力的说服者 3
积极心态蕴含无限潜能 5
让客户从言谈中看到你的责任心 8
诚信使沟通更有效 12
心急吃不了热豆腐 15
对待拒绝要有好心态 20
谈话可尊重客户而非恭维客户 24
恐惧让你语无伦次 27
方法二：瞬间获取客户信赖 33
用开场白“抓住”客户 35
开场白的几种方式 38
掌握最基本的肢体语言 43
问候客户的动作要得当 48
与客户保持同步交谈 52
赞美客户有方法 55
做个好的聆听者 58
向客户敞开心扉 60
方法三：让客户爱上你的产品 63
声情并茂地介绍产品 65
产品介绍要有步骤 69
如何使你的介绍更有效 75
介绍产品扬长避短 79
切忌过分夸大产品优点 84
正确评说竞争对手的产品 87
让客户亲自参与 90
方法四：合理地向客户提问 93
销售提问要有顺序 95
向客户提问的5种方式 99
提高客户对产品需求的紧迫感 102
反问客户有技巧 105
幽默谈吐的语言技巧 109
用“狡猾”的提问吸引客户 112
方法五：实现成交讲究方法 119
主动解决客户的犹豫不决 121
找到帮手与你一起谈判 125
用激将法促进成交 129
帮助客户做出决定 133
识别客户发出的成交信号 137
与客户双赢成交方可成功 139
不给客户找借口的机会 143
把客户的“不是”转变为“是的” 147
方法六：巧妙处理客户异议 151
弄清产生异议的原因 153
想办法让客户变主动 157
不能坚决否定对方 161
真诚能化解拒绝 165
慎重处理过激的异议 169
客户异议有真有假 171
决不与客户发生争执 175
把客户的异议“切割” 179
重视客户陪同者的意见 182
拒绝时不要伤和气 186
方法七：有效应对讨价还价 191
让客户明白“一分价钱一分货” 193
报价的时机要选对 196
不要在开始就报价过低 199
适当时让客户出价 202
“以退为进”谈判法 204
如何打破价格谈判僵局 209
方法八：难缠客户应对有方 213
巧妙面对总是犹豫不决的客户 215
利用反对意见向前迈进 219
如何面对固执客户 223
如何面对“话痨”型的客户 225
如何面对寡言型的客户 227
如何面对冷漠型的客户 231
如何面对事事皆通的客户 234
如何面对性急的客户 237
如何面对爱争论的客户 238
参考书目 241