第一章 灾区心理减压热线建设 1
第一节 100865减压热线建设回顾 1
第二节 灾区心理热线建设的重要性和必要性 3
第三节 100865心理减压热线建设模式 6
第四节 灾区心理热线的联合运作模式 16
第五节 热线硬件建设 16
第六节 灾区心理减压热线的管理 18
第二章 志愿者岗前培训 25
第三章 基本理论 30
第一节 人的基本需要 30
第二节 心理问题的原因 34
第三节 创伤心理学的基本理论 37
第四章 热线沟通的技术 40
第一节 培养良好的沟通能力 40
第二节 倾听 44
第三节 与求助者建立关系 47
第四节 沟通技术 66
第五节 解决问题 73
第六节 结束通话 79
第五章 特殊类型电话 81
第一节 创伤后应激障碍 81
第二节 哀伤的处理 82
第三节 自杀危机干预 86
第四节 反复来电 90
第五节 涉及性问题的来电 93
第六节 不说话的来电 96
第七节 家庭暴力 98
第八节 骚扰电话 102
第六章 心理健康的基本常识 107
第一节 心理健康标准 107
第二节 塑造心理健康的因素 111
第七章 精神障碍知识入门 116
第一节 什么是精神障碍 116
第二节 常见的精神障碍 117
第八章 语音服务文稿 139
儿童篇 139
青少年篇 142
青年篇 145
中年篇 147
老年篇 150
压力与健康 152
第九章 热线志愿者博客精彩摘录 154
一 热线志愿者实用流程 154
二 怎样传递你的爱？ 157
三 第一次接线模拟训练 158
四 怎样度过紧张的开始 159
五 在惶恐与喜悦中前行 160
六 “100865减压热线”上机体会 162
七 唤醒心中的巨人——第一次接听热线有感 164
八 心理热线培训的几点体会 166
九 5·12半年祭 166
十 她为什么不肯多说 167
十一 第一次接线感悟 169
十二 上机训练的真实感受 170
十三 庆幸 172
十四 感受实战 173
十五 “我要爱”心理减压热线培训后的思考 174
十六 上机体会 176
十七 在试验中感受，在探索中提升——第一次上机心得 178
十八 如何安慰你，哭泣的孩子——记第一次上机体会 180
十九 用心传递真情，用爱感受世界 182
二十 接了一个很长的外线 183
二十一 关注 184
二十二 用真心去唤起 185
二十三 怎样把握接线时间 186
二十四 这种感觉真奇怪，好想再接个电话！ 187
二十五 我高雅，他仿佛也高雅起来了 189
二十六 用声音将真爱传递 190
二十七 100865减压热线做好春节应急准备 191
附录 193
后记 210