Part 1让特别的人欢迎特别的你 3
Chapter 1承上之道：搞定上司 3
Tips 1分类管理你的上司 3
Tips 2开会时往前坐 7
Tips 3维护上司的权威 10
Tips 4选择性地扛问题 13
Tips 5适当帮助会更好 16
Tips 6别和上司做朋友 19
Tips 7公司≠家庭 22
Chapter 2刚柔并济，搞定下属 25
Tips 8说过的话要承认 25
Tips 9公私分明 28
Tips 10把赞赏挂在脸上 31
Tips 11有技巧地批评下属 34
Tips 12善待离职员工 37
Tips 13少给实物奖励 39
Tips 14帮助下属成长 42
Chapter 3和平共处，搞定同事 45
Tips 15别盲目相信身边的人 45
Tips 16主动伸出援手 48
Tips 17小礼物，大用途 51
Tips 18不要高估自己 54
Tips 19避免金钱上的往来 57
Tips 20有技巧地说“不”！ 60
Tips 21合理的穿着 63
Chapter 4以柔制刚，搞定客户 65
Tips 22不打无准备之仗 65
Tips 23专业打动客户 68
Tips 24和客户做朋友 70
Tips 25真诚考虑客户需求 72
Tips 26换个说法来表达反对的意见 75
Tips 27苏格拉底法则 78
Tips 28别以专家自居 81
Part 2让所有人都欢迎你的秘密 87
Chapter 1内涵修炼术 87
Tips 29拥有一颗感恩的心 87
Tips 30快乐的人让人无法拒绝 90
Tips 31读书丰富自我 93
Tips 32有容乃大 96
Tips 33不卑不亢 99
Tips 34正直有理 101
Tips 35告诉别人，你应该做什么 104
Tips 36真诚赞美他人 107
Tips 37微笑的秘密 110
Tips 38幽默的心境 112
Tips 39不轻言放弃 114
Tips 40重诺守信 117
Tips 41尊重他人隐私 120
Chapter 2完美技巧 123
Tips 42随时真诚问候 123
Tips 43注重小细节 126
Tips 44说话打“草稿” 128
Tips 45倾听的智慧 131
Tips 46给他人表现的机会 134
Tips 47对事不对人 137
Tips 48别忽略大多数人 140
Tips 49和讨厌的人融洽相处 142
Tips 50每天自我反省 145
Tips 51善解人意 148
Tips 52有舍才有得 151
Tips 53合理安排时间 154
Tips 54声音的营销法则 156
Tips 55拥有美满的家庭 159