第一章 简介 1
资源手册的目的 2
资源手册的架构 3
培训研讨会模块 5
主题／参考资料索引 6
培训计划导航 12
理解图标 12
样本页 14
第二章 背景 15
优质教练的定义 16
1．第一特性 16
2．第二特性 16
3．第三特性 17
优质教练模式 18
优质教练模式的要素 18
核心价值观 19
基本特性 20
关键技能 22
核心会谈 26
绩效应用 27
回顾优质教练模式 30
优质教练模式在本书中的运用 31
关键词 32
第三章 培训研讨会准备 34
熟悉资料 35
培训设计简介 36
课程要素 37
培训研讨会日程模板 40
运用录像反馈练习 41
视频行为范例 41
培训师准备 42
培训研讨会公告 42
培训研讨会清单 43
所需资料 43
设备和装置 45
名牌 47
学员名单 48
培训研讨会证书 49
第四章 一小时教练课程 50
简介 51
一小时课程的主题 51
附加主题 52
客户化选项 52
所需资料 54
课程表 55
1．优质教练模式 56
2．优质教练的关键技能 58
第五章 半天教练课程 61
简介 62
半天课程的主题 62
附加主题 63
客户化选项 64
所需资料 65
课程表 66
优质教练模式简介 67
第六章 一天教练培训研讨会 73
简介 74
所需资料 75
客户化选项 75
培训研讨会日程 76
教练的重要性 79
介绍优质教练模式 83
绩效应用和信念 87
技能实践 89
第七章 两天教练培训研讨会 94
简介 95
所需资料 96
客户化选项 97
培训研讨会日程——第一天 98
培训研讨会日程——第二天 100
教练的重要性——第一天 102
介绍优质教练模式 107
绩效应用和信念 110
技能实践 113
教练的重要性——第二天 117
技能实践 117
解决问题 121
技能实践 123
第八章 三天教练培训研讨会 127
简介 128
所需资料 129
客户化选项 130
培训研讨会日程——第一天 131
培训研讨会日程——第二天 133
培训研讨会日程——第三天 135
教练的重要性——第一天 136
优质教练模式（第一部分） 141
优质教练模式（第二部分） 145
价值观与信念 148
基本特性——第二天 151
基本特性（第一部分） 151
基本特性（第二部分） 154
关键技能 157
解决问题——第三天 162
技能实践 165
第九章 学习活动 168
使用练习 169
领导与管理工作是如何变化的？为什么 171
讲义 172
为什么教练变得如此重要 173
讲义 174
什么是优质教练 175
讲义 176
理解优质教练模式 177
讲义 178
阐明核心价值观和基本特性 179
讲义 180
阐明关键技能 183
讲义 184
阐明核心会谈 188
讲义 189
阐明绩效应用 190
讲义 191
优秀教练者的信念 192
讲义 193
测试我们对构建平衡的理解 194
讲义 195
实践具体化 196
讲义 197
实践培养责任共担 198
讲义 199
测试我们对创造形式（核心会谈）的理解 201
讲义 202
测试我们对交流过程中的相互尊重的理解 205
讲义 206
实践交流过程中的相互尊重 209
讲义 210
实践参与和探究 211
讲义 212
实践表达 214
讲义 215
实践参与、探究和表达 217
讲义 218
实践确定 220
讲义 221
解决问题 223
讲义 224
观察表 228
传授 230
讲义 231
观察表 235
维持绩效 236
讲义 237
观察表 242
调整绩效 243
讲义 245
观察表 250
学习迁移工具 251
回顾与行动日志 252
讲义 253
回顾与行动团队 254
讲义 255
伙伴系统 256
讲义 257
自我邮件 258
讲义 259
向管理层汇报 260
讲义 261
培训研讨会评估——短表格 262
讲义 263
培训研讨会评估——长表格 264
讲义 265
第十章 使用评估工具 267
教练行为分析 268
讲义 269
教练价值观问卷 271
教练技能反馈问卷 272
追踪访问 274
追踪问卷 275
课程前后的录像 276
第十一章 幻灯片 277
幻灯片 278
优质教练培训课程 279
管理和领导职能的变化 280
一小时课程的目的 281
半天课程的目的 283
一天培训研讨会的目的 284
两天培训研讨会的目的 285
三天培训研讨会的目的 286
半天课程流程 287
一天课程流程 288
两天课程流程 289
三天课程流程 291
课程规范 293
为什么教练变得如此重要 294
优质教练的含义 295
优质教练模式 296
核心会谈 297
四种绩效应用 298
优秀教练者的信念 299
基本特性 301
平衡的含义 302
具体化的含义 303
尊重的含义 304
关键技能 305
解决问题绩效应用 306
传授绩效应用 308
维持绩效应用 310
调整绩效应用 312
回顾与行动团队 314