《人际沟通》PDF下载

  • 购买积分:8 如何计算积分?
  • 作  者:(英)约翰·阿代尔著;燕清联合译
  • 出 版 社:海口:三环出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:7807001399
  • 页数:150 页
图书介绍:人际沟通是一项最重要的管理技能。在本书中,作者通过大量的商业案例,论述了听、说、读、写四大基本沟通技能。这是一本轻松的管理读物,兼顾趣味性、可读性和实用性。

第一部分 沟通的技能第一章 沟通的本质  3

什么是沟通  4

社会联系  8

共同的媒介  9

发送  11

理解  13

反馈的作用  14

本章小结  15

第二章 沟通的常见问题  16

隐形人  17

不满的客户  19

紧张的演讲者  21

健谈的主席  22

NETMA公司  24

练习  26

表现差劲  26

有效沟通  28

练习  29

本章小结  30

第三章 有效地说  31

清晰  33

做好准备  35

简单  38

练习  38

生动  40

自然  43

简练  44

练习  44

本章小结  47

第四章 更好地听  48

善于倾听的益处  49

倾听是学习的主要方式  49

倾听是帮助他人的一种方式  50

通过倾听你创造倾听者  52

不善倾听的陋习  53

选择性倾听  53

总是打断别人的话  54

做白日梦  54

被外部事物分心  54

倾听技能  56

高级倾听  59

本章小结  60

第五章 写作技能  61

风格的秘密  63

如何写好商业信函  66

语调的重要性  67

案例研究  68

有效报告的书写  70

本章小结  73

第六章 阅读的艺术  74

你的阅读要求  75

快速阅读  76

选择阅读材料  78

浏览的技能  80

本章小结  83

第七章 实用的陈述技能  87

利用场合、观众和场地  89

讲稿计划与书写  91

使用视频辅助设备  93

准备发言  96

与他人排练  97

当天发表陈述  98

本章小结  102

第八章 成功访谈  104

关于访谈的一般建议  105

组织访谈的结构  106

恰当提问的技能  107

绩效考核  109

给出建设性批评意见  112

处于接收端  115

效果的试金石  117

本章小结  119

第九章 有效地主持会议  120

讨论的作用  121

明确目的  123

会前充分准备  123

练习:有备而来  124

引导讨论  125

理解集体  131

本章小结  134

第十章 组织:沟通的喜马拉雅山  136

等级制度  136

正式沟通  139

沟通的内容  140

沟通的方向或者流向  142

你作为领导的责任  143

本章小结  150