第一部分 沟通的技能第一章 沟通的本质 3
什么是沟通 4
社会联系 8
共同的媒介 9
发送 11
理解 13
反馈的作用 14
本章小结 15
第二章 沟通的常见问题 16
隐形人 17
不满的客户 19
紧张的演讲者 21
健谈的主席 22
NETMA公司 24
练习 26
表现差劲 26
有效沟通 28
练习 29
本章小结 30
第三章 有效地说 31
清晰 33
做好准备 35
简单 38
练习 38
生动 40
自然 43
简练 44
练习 44
本章小结 47
第四章 更好地听 48
善于倾听的益处 49
倾听是学习的主要方式 49
倾听是帮助他人的一种方式 50
通过倾听你创造倾听者 52
不善倾听的陋习 53
选择性倾听 53
总是打断别人的话 54
做白日梦 54
被外部事物分心 54
倾听技能 56
高级倾听 59
本章小结 60
第五章 写作技能 61
风格的秘密 63
如何写好商业信函 66
语调的重要性 67
案例研究 68
有效报告的书写 70
本章小结 73
第六章 阅读的艺术 74
你的阅读要求 75
快速阅读 76
选择阅读材料 78
浏览的技能 80
本章小结 83
第七章 实用的陈述技能 87
利用场合、观众和场地 89
讲稿计划与书写 91
使用视频辅助设备 93
准备发言 96
与他人排练 97
当天发表陈述 98
本章小结 102
第八章 成功访谈 104
关于访谈的一般建议 105
组织访谈的结构 106
恰当提问的技能 107
绩效考核 109
给出建设性批评意见 112
处于接收端 115
效果的试金石 117
本章小结 119
第九章 有效地主持会议 120
讨论的作用 121
明确目的 123
会前充分准备 123
练习：有备而来 124
引导讨论 125
理解集体 131
本章小结 134
第十章 组织：沟通的喜马拉雅山 136
等级制度 136
正式沟通 139
沟通的内容 140
沟通的方向或者流向 142
你作为领导的责任 143
本章小结 150