第一章 礼仪概论 2
第一节 礼仪的概念 2
第二节 礼仪的特性 4
一 礼仪具有世界通用的特性 4
二 礼仪是一种文明的表现 5
三 礼仪具有与时俱进的特性 5
第三节 礼仪的功能 6
一 提升人的品位 6
二 塑造组织形象 6
三 协助人际交往 7
四 增强凝聚力 8
五 提高文明水准 8
六 传递信息 9
第四节 礼仪的作用 10
一 尊重的作用 10
二 约束的作用 10
三 教化的作用 11
四 调节的作用 11
第二章 现代社会通行的基本礼仪第一节 仪表礼仪 14
一 仪容 14
二 服饰 16
第二节 举止礼仪 18
一 坐姿 19
二 蹲姿 20
三 站姿 21
四 走姿 22
五 手势 23
六 眼神 25
七 笑容礼仪 27
第三节 言谈礼仪 28
一 寒暄 28
二 敬语 30
三 恭维 31
四 安慰 31
五 拒绝 33
六 批评 35
七 道歉 36
八 致谢 37
九 真诚 38
十 谦虚 39
十一 倾听 40
第四节 礼节礼仪 41
一 见面的礼节 41
二 称呼的礼仪 46
三 介绍的礼节 48
四 开关门的礼节 55
第三章 社交礼仪 58
第一节 约会礼仪 58
一 提出约会的礼仪 58
二 约会时的礼仪 58
三 男性与女性交往的礼仪 59
第二节 拜访礼仪 60
第三节 待客礼仪 61
第四节 邻里交往礼仪 62
第五节 探病礼仪 65
第六节 餐饮礼仪 66
一 中餐礼仪 66
二 西餐礼仪 68
三 酒礼 69
四 茶礼 72
五 饮咖啡的礼仪 73
第七节 家庭待客的礼仪 74
一 家庭宴客的礼仪 74
二 家庭接待客人的礼仪 75
三 上门做客的礼仪 76
第八节 舞会礼仪 78
一 组织舞会 78
二 参加舞会 78
三 邀舞礼节 79
四 拒绝邀舞的礼仪 80
五 男女舞伴的舞姿礼仪 80
六 舞会的着装要求 81
七 舞场中的行为礼仪 82
第九节 庆贺礼仪 83
一 出生庆贺礼仪 83
二 升学庆贺礼仪 83
三 获奖庆贺礼仪 84
四 迁居庆贺礼仪 84
第十节 诞辰礼仪 84
第十一节 寿诞礼仪 85
一 民间祝寿礼仪 85
二 现代祝寿礼仪 89
第四章 公共礼仪 92
第一节 校园礼仪 92
一 尊师礼仪 92
二 课堂礼仪 92
三 教师仪表礼仪 93
四 学生仪表 94
五 教师与学生谈话的礼仪 94
第二节 公共娱乐场所的礼仪 95
一 音乐会的礼仪 96
二 电影院的礼仪 96
三 歌舞厅的礼仪 96
第三节 公共活动场所的礼仪 97
一 游览名胜古迹时 97
二 在公共浴场 97
三 在公园和游乐场 98
第四节 乘坐交通工具的礼仪 98
一 乘飞机礼仪 99
二 乘火车礼仪 100
三 乘坐公共汽车礼仪 101
第五节 邀请的礼仪 102
一 邀请的方式 102
二 对邀请的回应 103
三 赴约后的致意 104
第六节 酒吧礼仪 104
第七节 参观各种馆所礼仪 105
第八节 宾馆、宿舍生活礼仪 106
第九节 购物礼仪 107
第五章 公关礼仪 110
第一节 开业仪式 110
一 接待服务 110
二 礼品馈赠 110
三 程序拟定 110
四 仪式运作 111
第二节 升旗仪式 114
一 升旗的场合 115
二 升旗的仪式 115
第三节 签字仪式 115
一 文本准备 116
二 签字人员安排 116
三 场地设施准备 116
四 签字程序 116
第四节 联欢会的礼仪 116
一 联欢会的前期准备 117
二 主持人的礼仪 117
三 联欢会的一般礼仪 118
第五节 演讲的礼仪 118
一 演讲过程 118
二 展示好形象 119
三 留下好印象 120
第六章 政务礼仪 124
第一节 会务礼仪 124
一 会前准备要周密 124
二 会间服务要周到 125
三 会后工作要周详 126
四 与会礼仪要遵守 127
第二节 公文礼仪 128
一 上行公文的礼仪 128
二 下行公文的礼仪 129
三 平行公文的礼仪 129
第三节 会晤礼仪 130
一 选择适当的称呼 130
二 会晤时握手的规则 131
三 讲究座次主次 132
第四节 慰问礼仪 134
一 探望式慰问 134
二 函电式慰问 134
第七章 商务礼仪 136
第一节 商务接待礼仪 136
一 接待程序要细致 136
二 接待礼数要周到 137
第二节 商务拜访礼仪 137
一 拜访前要精心准备 137
二 拜访时要彬彬有礼 138
第三节 商务推销礼仪 138
一 穿着要整洁 138
二 上门要预约 139
三 称呼要得体 139
四 举止要礼貌 139
五 洽谈要讲时间效率 139
六 交谈要找准距离 140
第四节 商务谈判礼仪 140
一 谈判人员 140
二 谈判议程 141
三 谈判时间 141
四 谈判地点 141
五 谈判座次 142
第五节 商务导购礼仪 143
一 导购形式 143
二 导购规范 143
第六节 商务营销礼仪 144
一 主办活动的种类 144
二 主办活动的礼仪 145
第八章 服务礼仪 148
第一节 宾馆服务礼仪 148
一 前厅服务礼仪 148
二 客房服务礼仪 149
三 餐厅服务礼仪 150
第二节 夜总会服务礼仪 151
一 服务要热情 151
二 服务要周到 151
三 服务要彻底 151
第三节 酒吧服务礼仪 152
一 端酒时的礼仪 152
二 开瓶礼仪 152
三 斟酒礼仪 153
第四节 商场服务礼仪 154
一 迎接顾客是常规 154
二 服务顾客是本职 155
三 送别顾客是礼节 156
第五节 导游服务礼仪 156
一 接团准备 156
二 迎候服务 157
三 住宿服务 158
四 游览服务 158
五 旅途服务 158
第九章 时尚礼仪 162
第一节 贺卡礼仪 162
一 贺卡的形式 162
二 贺卡的种类 162
第二节 名片礼仪 163
第三节 电话礼仪 164
一 注意电话形象 164
二 掌握电话语言 165
三 及时接听电话 165
四 遵守接听礼仪 166
五 作好电话记录 167
六 使用手机的礼仪 167
第四节 送花礼仪 168
一 选择适中 169
二 送的适宜 170
三 受者满意 170
第五节 网络礼仪 172
第六节 E-mail礼仪 173
第十章 职场礼仪 176
第一节 求职面试礼仪 176
一 面试礼仪 176
二 自我介绍的礼节 177
三 交谈的礼节 177
四 告辞的礼节 178
第二节 行为规范礼仪 179
一 职场人员基本礼仪 179
二 职场日常礼仪 180
三 职场中领导者应有的礼仪 181
四 职场中职员应有的礼仪 182
五 职场中下级与上司协作的礼仪 183
六 职场中上司与职员相处的礼仪 184
七 职场中同事间相处的礼仪 185
第十一章 红白事礼仪 188
第一节 婚庆礼仪 188
一 传统婚庆礼仪 188
二 现代婚典礼仪 191
三 新郎新娘的礼仪 195
四 馈赠礼物的礼仪 196
第二节 丧葬礼仪 197
一 传统丧葬礼仪 197
二 现代丧葬礼仪 203
三 吊丧礼仪 204
第十二章 节日礼仪 208
第一节 传统节日礼仪 208
一 春节 208
二 元宵节 209
三 清明节 209
四 端午节 210
五 中秋节 210
六 重阳节 211
第二节 我国现代节日礼仪 211
一 妇女节 212
二 植树节 212
三 劳动节 212
四 青年节 213
五 儿童节 213
六 建军节 213
七 教师节 213
八 国庆节 214
第三节 海外主要节日礼仪 214
一 圣诞节 214
二 情人节 215
三 愚人节 215
四 母亲节和父亲节 215
五 复活节 216
六 感恩节 216
第十三章 家庭礼仪 220
第一节 夫妻礼仪 220
一 以礼相待 220
二 性生活和谐 220
三 避免争吵 221
第二节 长幼礼仪 221
一 互敬互爱 221
二 家政独立 222
第三节 婆媳之间 222
一 不偏不倚 223
二 真心交流 224
三 相互同情 225
第四节 翁婿礼仪 225
一 岳母面前夸妻 226
二 女婿的“贵”与“忌” 226
三 岳父母的“三忌” 227
四 半子之礼 227
第五节 亲朋礼仪 227
第六节 妯娌礼仪 228
第十四章 涉外礼仪 232
第一节 涉外基本礼仪 232
一 时间礼仪 232
二 公德礼仪 232
三 女士优先 232
四 不得干涉 232
五 隐私礼仪 233
六 位置礼仪 233
第二节 涉外迎送礼仪 233
一 安排迎送档次 234
二 确定迎送规格 234
三 掌握迎送时间 234
四 提示献花时机 234
五 介绍双方人员 235
六 陪同外宾乘车 236
第三节 涉外会见、会谈礼仪 236
一 程序礼仪 236
二 座次礼仪 237
三 礼节礼仪 238
第四节 宴请的形式 239
一 宴会 239
二 招待会 240
三 茶会 241
四 工作进餐 241
第十五章 国际礼仪 244
第一节 问候礼仪 244
第二节 时间礼仪 245
第三节 付小费的礼仪 245
一 饭店付小费的礼仪 246
二 旅行付小费的礼仪 248
第四节 国际礼品礼仪 251
一 赠送礼品的礼仪 251
二 部分国家的送礼风俗 253