第Ⅰ篇 绪论 1
第1章 欢迎来到多变的工作世界 3
新经济 5
全球化 5
技术变革 6
三次浪潮：工作市场中的起伏 7
多样化 8
多变的社会期望 8
企业家精神 9
“顾客至上”：品质、速度、低成本 9
民营化 10
新组织 10
灵活性与临时性 11
风险外部化 12
劳动力多样化 13
全面质量管理 15
组织精简化 16
组织再造 16
技能短缺 17
运用专长：核心竞争力 18
“朝九晚五”的消失：弹性工时 18
赋权 18
建立团队 19
工作减少以及传统的工作保障的丧失 19
弹性薪酬 20
社会责任与道德 21
新员工 22
双型劳动力 22
多样化的技能 23
非永久性 24
自我主导的职业生涯 24
持续地再训练 25
成为团队的好成员 25
应付精神错乱及压力 25
摘要 26
复习题 27
第2章 管理组织和人：谁、什么及为什么 28
管理者及其工作领域 30
何谓管理者？ 30
为什么要有管理职位？ 31
管理者的分类 31
何谓组织？ 32
为何要有组织？ 32
管理者和组织及组织行为间的联结 33
管理者工作面面观 33
管理的功能 33
管理者角色 34
管理技能 35
管理者的胜任能力 36
扮演决策者角色的管理者 36
作为变革驱动者的管理者 38
综合和前瞻 40
评估管理者的效能 41
效率与效能的定义 41
组织的利益相关者 42
常用的效能评估标准 42
整合的架构 45
本书内容简介 47
摘要 49
复习题 49
第Ⅱ篇 决策、计划和控制系统 51
第3章 决策的制定 53
如何制定决策？ 55
理性决策的制定过程 55
不确定性与风险 56
创造力 57
定量分析 59
谁应该制定决策？ 62
个人与团体 63
制定决策的阶层 63
如何在组织中真正做出决策？ 64
有限理性 65
直觉 66
确认问题 67
发展选择方案 68
选择 69
将解决方案付诸实行 70
个体的差异 70
道德发展的程度 71
组织的限制 73
文化差异 74
管理者如何改善决策的制定？ 74
分析情境 74
洞察偏见 75
综合理性分析与直觉 75
选择适合工作需要的决策模式 75
使用激发创意的技术 76
应用道德决策指南 76
摘要 76
复习题 77
第4章 评估环境 78
定义环境 80
环境不确定性的主要来源 81
顾客 81
竞争者 82
供应商 82
政府 82
媒体 83
特殊利益集团 83
环境扫描 83
环境扫描工具 84
竞争者情报 84
设想方案的发展 85
预测 86
基准化设定 88
环境扫描的道德问题 90
管理环境的策略 90
策略分类 90
内部策略 91
外部策略 93
选择策略 95
现代组织的环境议题 96
针对不同国家文化调整管理行为 96
文化冲击 99
社会回应 100
满足顾客 102
质量和ISO 9000 103
摘要 103
复习题 104
第5章 计划制度 105
什么是计划？ 107
计划的种类 107
战略性与操作性计划 107
短期、中期和长期计划 108
在不确定性环境下的计划 108
为什么管理者要做计划？ 109
有关计划的批评 109
注意底线：计划提高了组织的绩效吗？ 110
计划由哪里开始：定义组织目标 111
建立战略 111
战略的种类 112
SWOT分析 113
战略的架构 115
战略的执行 117
战略执行成功的特色 117
维持竞争优势的重要性 118
项目管理——现代的管理工具 119
什么是项目管理？ 119
项目计划程序 120
项目经理的角色 120
企业家：战略规划的特殊例子 121
什么是“企业家精神”？ 121
你属于企业家型的人吗？ 123
企业家与传统经理人的不同 123
目标：在规划中的善用与误用 125
组织需要多重目标 125
真实目标与宣称目标的不同 125
目标的价值 126
从观念到技能：目标管理 126
目标的负面作用 127
个人规划：建立你的管理时间技巧 127
时间是稀缺的资源 128
专注于可支配的时间 128
你怎么利用时间 128
达到有效的时间管理技巧 129
摘要 130
复习题 131
第6章 绩效评估控制系统 133
控制过程 135
衡量 135
比较 136
采取管理行动 137
管理者试图控制的项目 138
人员行为 138
财务 140
营运 141
信息 144
MIS如何影响公司的控制制度？ 145
何谓管理信息系统？ 146
MIS的演进 146
基于电脑控制的道德问题 149
控制的负面影响 149
控制工具 150
预算 151
计划评核技术网路分析法 153
控制图 156
摘要 158
复习题 158
第Ⅲ篇 组织任务、人员和文化 163
第7章 技术与工作流程设计 165
技术与生产力 167
运营技术 168
设计 168
生产 169
顾客服务 171
分销 172
持续改善流程 173
工作流程再造 174
信息技术 175
办公室的工作流程 176
内部沟通 177
决策支援 177
技术与员工淘汰 179
工作设计 180
工作的关键要素 181
工作要素——感觉还是现实？ 183
为单个员工设计工作以提升绩效 183
基于小组的工作设计 184
工作日程方案 185
摘要 188
复习题 188
第8章 组织设计 191
何谓组织结构？ 193
专业分工 193
部门化 195
命令链 196
控制幅度 197
集权与分权 198
正式化 198
组织设计的权变方式 200
机械式和有机式的设计：效率与弹性 200
战略 201
组织规模 202
技术 203
环境的不确定性 203
有机式组织越来越受欢迎的原因 204
组织设计的其他选择 205
简单结构 205
官僚式组织 206
矩阵式结构 207
团队基础的结构 208
内部自治单位 209
虚拟组织 210
摘要 212
复习题 213
第9章 人力资源管理 219
管理者与人力资源部门 221
人力资源管理程序 221
法律环境：什么法律与规定影响了HRM的执行？ 222
美国 222
加拿大 224
墨西哥 224
澳大利亚 224
德国 225
人力资源规划：我们的HRM需求是什么？ 225
现状评估 226
未来评估 226
开发未来计划 226
招募：管理者要在何处找到合格的工作人选？ 227
甄选：管理者如何选出最合适的工作人选？ 228
甄选的基础 229
甄选工具 230
培训：管理者如何确定员工具备最新的技能？ 234
日益重要的培训 234
评估培训需求 234
培训的种类 235
培训方法 237
培训课程个人化：因材施教 238
绩效评估：什么是评估员工绩效最好的方法？ 239
我们评估什么？ 239
谁应该负责评估？ 240
绩效评估的方法 241
提供绩效反馈 242
团队绩效评估 244
裁员：人员过剩有哪些解决方法？ 244
人力资源管理的当代议题 245
管理者如何限制性骚扰的发生？ 245
组织在员工的职业生涯中扮演何种角色？ 246
工会对人力资源管理的实施有什么样的影响？ 247
摘要 247
复习题 248
第10章 了解群体并发展为有效的团队 252
群体与团队 254
基本的群体概念 254
角色 255
准则 255
凝聚力 257
规模 258
群体组成 259
非正式的沟通：葡萄藤 259
地位 260
冲突 262
再论群体决策 262
为什么近年来团队方式很受欢迎？ 266
团队的种类 267
解决问题的团队 268
自我管理的工作团队 268
跨职能团队 269
建立高绩效的团队 270
工作团队的规模 270
成员的能力 271
角色分配和多样化的培养 271
追求共同目的的承诺 271
建立具体的目标 272
群体懈怠和责任归属 272
恰当的绩效评估与奖励制度 272
将个人转型为团队成员 273
挑战 274
塑造团队成员 274
小心！团队不是万灵丹 275
摘要 276
复习题 276
第11章 创造并维持组织的文化 282
何谓组织文化？ 284
定义 284
组织是否有统一的文化？ 285
强势文化与弱势文化 286
文化代表组织的个性 287
组织文化与国家文化 289
文化是如何形成的？ 289
员工如何学习组织的文化？ 290
故事 290
仪式 291
实体标识 291
语言 292
如何理解一个组织的文化？ 292
管理组织文化的技术 294
维持组织的文化 294
改变组织的文化 298
融合组织的文化 299
强势文化对于员工多样化的威胁 300
摘要 301
复习题 301
第Ⅳ篇 领导与赋权 307
第12章 了解人类行为的基础 309
个性：用以分辨个人的差异 311
以个性特质来预测行为 311
迈雅斯—布里格斯理论框架 314
“五大”理论框架 315
个性与工作的配合 316
管理启示 317
感知与归因理论：解释我们周边的世界 318
影响感知的因素 318
归因理论 319
评价他人时的感知捷径和错误 321
管理启示 322
期望：所见即所得 322
态度：感觉影响行为 323
最受重视的工作态度 324
处理认知失调 324
快乐的员工是生产力高的员工吗？ 325
了解情绪 326
管理启示 329
学习：人们如何适应环境？ 330
人们学习的方法 330
通过塑造来管理学习 332
学习模式 334
管理启示 335
人类行为的文化差异 336
截然不同的文化 336
管理启示 337
摘要 337
复习题 338
第13章 工作激励与奖励 342
激励与奖励常见的错误概念 344
激励的定义 346
激励和奖励的基本议题 346
人们希望满足哪些基本需求？ 347
人们基本上是否愿意负责任？ 351
造成员工满意或者不满的原因是什么？ 352
具体的目标能否改善激励作用？ 354
强化作用如何影响激励作用？ 355
员工认为他们受到不公平待遇时会怎样？ 355
期望如何影响激励？ 357
激励对新的劳资关系有何启示？ 359
文化差异如何影响激励员工？ 362
激励理论的整合模型 363
当代的应用 364
员工涉入 364
开卷式管理 365
变动薪酬计划 366
以技能为基础的薪酬方案 366
报酬幅度扩大 367
关怀家庭的工作环境 368
员工认同计划 368
摘要 369
复习题 370
第14章 领导的基本议题 375
什么是领导？ 377
确认领导的基本议题 378
领导效果 379
领导者特质与风格 380
领导者是否拥有共同的特征？ 380
经验可否让领导者更有效？ 382
有效的领导者是否具有共同的领导风格？ 382
领导风格是固定的吗？ 384
如果不能变成领导者，那可不可以看起来像个领导者？ 385
追随者的特质 386
追随者重要吗？ 386
追随者的哪些特性是重要的？ 386
伟大的领导是否可以征服一般追随者？ 387
领导者对所有追随者一视同仁吗？ 387
领导行为 388
追随者的特质如何影响领导者的风格？ 389
追随者应该要参与多少？ 389
领导情境 390
什么样的情境因素会影响领导效果？ 390
什么时候正式领导者相对不重要？ 394
领导之旅 395
摘要 396
复习题 397
第15章 21世纪的领导议题 400
转换型领导者的诞生 402
魅力型领导 403
愿景型领导 405
当代领导的角色 407
表达议题 407
获得权力 409
提供团队领导 412
导师 414
教练 415
自我领导 417
性别议题：男性与女性的领导方式是否不同？ 417
伦理议题：领导是否有伦理维度？ 418
寻找并创造有效的领导者 420
甄选 420
训练 420
摘要 422
复习题 422
第16章 建立信任 428
何谓信任 430
定义 430
信任的主要维度 430
高度的信任是否意味着容易受骗？ 431
信任为何现在变得如此重要？ 432
对制度失去了信任 432
许多组织劳资关系失调 433
变革与不稳定 433
新型态的心理契约 433
新的结构关系 434
建立承诺 434
领导与信任 434
信任的种类与阶层 435
信任的三大类型 435
信任的发展阶层 437
背信及其结果 438
信任的基本原则 438
如何建立信任 439
重拾信任 441
临时团队的信任：快速信任 442
信任在不同文化中扮演的角色 443
摘要 444
复习题 445
第17章 发展人际关系技巧 450
人际关系技巧的重要性 452
人际沟通 452
何谓沟通 452
沟通的过程 453
当代的沟通议题 454
关键的口头沟通技巧 458
冲突管理技能 460
何谓冲突管理？ 460
冲突管理为何重要？ 461
发展有效解决冲突的技巧 461
引发冲突 463
谈判技巧 465
议价战略 465
开发有效的谈判技巧 467
授权技巧 468
何谓授权？ 468
授权的障碍 468
发展有效的授权技巧 469
咨询技巧 471
咨询的种类 471
有效的咨询技巧 472
政治技巧 473
何谓政治活动？ 473
为什么组织中存在着政治？ 473
有效的政治技巧 474
政治活动是不道德的吗？ 477
摘要 478
复习题 479
第Ⅴ篇 组织再造 483
第18章 管理变革 485
再论多变的工作世界 487
抗拒变革 488
个体的抗拒 488
组织的抗拒 490
管理者担当变革推动者 491
管理有规划的变革 492
有计划的变革的三阶段模型 492
一级变革与二级变革 493
克服对于变革的抗拒 494
变革的政治 496
管理者可以做什么变革 497
结构变革 497
文化变革 498
技术变革 498
实体摆设的变革 499
人员变革 499
人员变革的技巧 499
组织发展 499
调查反馈 500
团队建设 500
团体间的发展 501
有关变革管理的当代议题 502
变革管理必须反映国家文化 502
组织再造革命 502
降低员工压力 503
处理组织精简的余波 504
建立创新型组织 506
创造学习型组织 509
摘要 511
复习题 511