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第Ⅰ篇 绪论 1

第1章 欢迎来到多变的工作世界 3

新经济 5

全球化 5

技术变革 6

三次浪潮：工作市场中的起伏 7

多样化 8

多变的社会期望 8

企业家精神 9

“顾客至上”：品质、速度、低成本 9

民营化 10

新组织 10

灵活性与临时性 11

风险外部化 12

劳动力多样化 13

全面质量管理 15

组织精简化 16

组织再造 16

技能短缺 17

运用专长：核心竞争力 18

“朝九晚五”的消失：弹性工时 18

赋权 18

建立团队 19

工作减少以及传统的工作保障的丧失 19

弹性薪酬 20

社会责任与道德 21

新员工 22

双型劳动力 22

多样化的技能 23

非永久性 24

自我主导的职业生涯 24

持续地再训练 25

成为团队的好成员 25

应付精神错乱及压力 25

摘要 26

复习题 27

第2章 管理组织和人：谁、什么及为什么 28

管理者及其工作领域 30

何谓管理者？ 30

为什么要有管理职位？ 31

管理者的分类 31

何谓组织？ 32

为何要有组织？ 32

管理者和组织及组织行为间的联结 33

管理者工作面面观 33

管理的功能 33

管理者角色 34

管理技能 35

管理者的胜任能力 36

扮演决策者角色的管理者 36

作为变革驱动者的管理者 38

综合和前瞻 40

评估管理者的效能 41

效率与效能的定义 41

组织的利益相关者 42

常用的效能评估标准 42

整合的架构 45

本书内容简介 47

摘要 49

复习题 49

第Ⅱ篇 决策、计划和控制系统 51

第3章 决策的制定 53

如何制定决策？ 55

理性决策的制定过程 55

不确定性与风险 56

创造力 57

定量分析 59

谁应该制定决策？ 62

个人与团体 63

制定决策的阶层 63

如何在组织中真正做出决策？ 64

有限理性 65

直觉 66

确认问题 67

发展选择方案 68

选择 69

将解决方案付诸实行 70

个体的差异 70

道德发展的程度 71

组织的限制 73

文化差异 74

管理者如何改善决策的制定？ 74

分析情境 74

洞察偏见 75

综合理性分析与直觉 75

选择适合工作需要的决策模式 75

使用激发创意的技术 76

应用道德决策指南 76

摘要 76

复习题 77

第4章 评估环境 78

定义环境 80

环境不确定性的主要来源 81

顾客 81

竞争者 82

供应商 82

政府 82

媒体 83

特殊利益集团 83

环境扫描 83

环境扫描工具 84

竞争者情报 84

设想方案的发展 85

预测 86

基准化设定 88

环境扫描的道德问题 90

管理环境的策略 90

策略分类 90

内部策略 91

外部策略 93

选择策略 95

现代组织的环境议题 96

针对不同国家文化调整管理行为 96

文化冲击 99

社会回应 100

满足顾客 102

质量和ISO 9000 103

摘要 103

复习题 104

第5章 计划制度 105

什么是计划？ 107

计划的种类 107

战略性与操作性计划 107

短期、中期和长期计划 108

在不确定性环境下的计划 108

为什么管理者要做计划？ 109

有关计划的批评 109

注意底线：计划提高了组织的绩效吗？ 110

计划由哪里开始：定义组织目标 111

建立战略 111

战略的种类 112

SWOT分析 113

战略的架构 115

战略的执行 117

战略执行成功的特色 117

维持竞争优势的重要性 118

项目管理——现代的管理工具 119

什么是项目管理？ 119

项目计划程序 120

项目经理的角色 120

企业家：战略规划的特殊例子 121

什么是“企业家精神”？ 121

你属于企业家型的人吗？ 123

企业家与传统经理人的不同 123

目标：在规划中的善用与误用 125

组织需要多重目标 125

真实目标与宣称目标的不同 125

目标的价值 126

从观念到技能：目标管理 126

目标的负面作用 127

个人规划：建立你的管理时间技巧 127

时间是稀缺的资源 128

专注于可支配的时间 128

你怎么利用时间 128

达到有效的时间管理技巧 129

摘要 130

复习题 131

第6章 绩效评估控制系统 133

控制过程 135

衡量 135

比较 136

采取管理行动 137

管理者试图控制的项目 138

人员行为 138

财务 140

营运 141

信息 144

MIS如何影响公司的控制制度？ 145

何谓管理信息系统？ 146

MIS的演进 146

基于电脑控制的道德问题 149

控制的负面影响 149

控制工具 150

预算 151

计划评核技术网路分析法 153

控制图 156

摘要 158

复习题 158

第Ⅲ篇 组织任务、人员和文化 163

第7章 技术与工作流程设计 165

技术与生产力 167

运营技术 168

设计 168

生产 169

顾客服务 171

分销 172

持续改善流程 173

工作流程再造 174

信息技术 175

办公室的工作流程 176

内部沟通 177

决策支援 177

技术与员工淘汰 179

工作设计 180

工作的关键要素 181

工作要素——感觉还是现实？ 183

为单个员工设计工作以提升绩效 183

基于小组的工作设计 184

工作日程方案 185

摘要 188

复习题 188

第8章 组织设计 191

何谓组织结构？ 193

专业分工 193

部门化 195

命令链 196

控制幅度 197

集权与分权 198

正式化 198

组织设计的权变方式 200

机械式和有机式的设计：效率与弹性 200

战略 201

组织规模 202

技术 203

环境的不确定性 203

有机式组织越来越受欢迎的原因 204

组织设计的其他选择 205

简单结构 205

官僚式组织 206

矩阵式结构 207

团队基础的结构 208

内部自治单位 209

虚拟组织 210

摘要 212

复习题 213

第9章 人力资源管理 219

管理者与人力资源部门 221

人力资源管理程序 221

法律环境：什么法律与规定影响了HRM的执行？ 222

美国 222

加拿大 224

墨西哥 224

澳大利亚 224

德国 225

人力资源规划：我们的HRM需求是什么？ 225

现状评估 226

未来评估 226

开发未来计划 226

招募：管理者要在何处找到合格的工作人选？ 227

甄选：管理者如何选出最合适的工作人选？ 228

甄选的基础 229

甄选工具 230

培训：管理者如何确定员工具备最新的技能？ 234

日益重要的培训 234

评估培训需求 234

培训的种类 235

培训方法 237

培训课程个人化：因材施教 238

绩效评估：什么是评估员工绩效最好的方法？ 239

我们评估什么？ 239

谁应该负责评估？ 240

绩效评估的方法 241

提供绩效反馈 242

团队绩效评估 244

裁员：人员过剩有哪些解决方法？ 244

人力资源管理的当代议题 245

管理者如何限制性骚扰的发生？ 245

组织在员工的职业生涯中扮演何种角色？ 246

工会对人力资源管理的实施有什么样的影响？ 247

摘要 247

复习题 248

第10章 了解群体并发展为有效的团队 252

群体与团队 254

基本的群体概念 254

角色 255

准则 255

凝聚力 257

规模 258

群体组成 259

非正式的沟通：葡萄藤 259

地位 260

冲突 262

再论群体决策 262

为什么近年来团队方式很受欢迎？ 266

团队的种类 267

解决问题的团队 268

自我管理的工作团队 268

跨职能团队 269

建立高绩效的团队 270

工作团队的规模 270

成员的能力 271

角色分配和多样化的培养 271

追求共同目的的承诺 271

建立具体的目标 272

群体懈怠和责任归属 272

恰当的绩效评估与奖励制度 272

将个人转型为团队成员 273

挑战 274

塑造团队成员 274

小心！团队不是万灵丹 275

摘要 276

复习题 276

第11章 创造并维持组织的文化 282

何谓组织文化？ 284

定义 284

组织是否有统一的文化？ 285

强势文化与弱势文化 286

文化代表组织的个性 287

组织文化与国家文化 289

文化是如何形成的？ 289

员工如何学习组织的文化？ 290

故事 290

仪式 291

实体标识 291

语言 292

如何理解一个组织的文化？ 292

管理组织文化的技术 294

维持组织的文化 294

改变组织的文化 298

融合组织的文化 299

强势文化对于员工多样化的威胁 300

摘要 301

复习题 301

第Ⅳ篇 领导与赋权 307

第12章 了解人类行为的基础 309

个性：用以分辨个人的差异 311

以个性特质来预测行为 311

迈雅斯—布里格斯理论框架 314

“五大”理论框架 315

个性与工作的配合 316

管理启示 317

感知与归因理论：解释我们周边的世界 318

影响感知的因素 318

归因理论 319

评价他人时的感知捷径和错误 321

管理启示 322

期望：所见即所得 322

态度：感觉影响行为 323

最受重视的工作态度 324

处理认知失调 324

快乐的员工是生产力高的员工吗？ 325

了解情绪 326

管理启示 329

学习：人们如何适应环境？ 330

人们学习的方法 330

通过塑造来管理学习 332

学习模式 334

管理启示 335

人类行为的文化差异 336

截然不同的文化 336

管理启示 337

摘要 337

复习题 338

第13章 工作激励与奖励 342

激励与奖励常见的错误概念 344

激励的定义 346

激励和奖励的基本议题 346

人们希望满足哪些基本需求？ 347

人们基本上是否愿意负责任？ 351

造成员工满意或者不满的原因是什么？ 352

具体的目标能否改善激励作用？ 354

强化作用如何影响激励作用？ 355

员工认为他们受到不公平待遇时会怎样？ 355

期望如何影响激励？ 357

激励对新的劳资关系有何启示？ 359

文化差异如何影响激励员工？ 362

激励理论的整合模型 363

当代的应用 364

员工涉入 364

开卷式管理 365

变动薪酬计划 366

以技能为基础的薪酬方案 366

报酬幅度扩大 367

关怀家庭的工作环境 368

员工认同计划 368

摘要 369

复习题 370

第14章 领导的基本议题 375

什么是领导？ 377

确认领导的基本议题 378

领导效果 379

领导者特质与风格 380

领导者是否拥有共同的特征？ 380

经验可否让领导者更有效？ 382

有效的领导者是否具有共同的领导风格？ 382

领导风格是固定的吗？ 384

如果不能变成领导者，那可不可以看起来像个领导者？ 385

追随者的特质 386

追随者重要吗？ 386

追随者的哪些特性是重要的？ 386

伟大的领导是否可以征服一般追随者？ 387

领导者对所有追随者一视同仁吗？ 387

领导行为 388

追随者的特质如何影响领导者的风格？ 389

追随者应该要参与多少？ 389

领导情境 390

什么样的情境因素会影响领导效果？ 390

什么时候正式领导者相对不重要？ 394

领导之旅 395

摘要 396

复习题 397

第15章 21世纪的领导议题 400

转换型领导者的诞生 402

魅力型领导 403

愿景型领导 405

当代领导的角色 407

表达议题 407

获得权力 409

提供团队领导 412

导师 414

教练 415

自我领导 417

性别议题：男性与女性的领导方式是否不同？ 417

伦理议题：领导是否有伦理维度？ 418

寻找并创造有效的领导者 420

甄选 420

训练 420

摘要 422

复习题 422

第16章 建立信任 428

何谓信任 430

定义 430

信任的主要维度 430

高度的信任是否意味着容易受骗？ 431

信任为何现在变得如此重要？ 432

对制度失去了信任 432

许多组织劳资关系失调 433

变革与不稳定 433

新型态的心理契约 433

新的结构关系 434

建立承诺 434

领导与信任 434

信任的种类与阶层 435

信任的三大类型 435

信任的发展阶层 437

背信及其结果 438

信任的基本原则 438

如何建立信任 439

重拾信任 441

临时团队的信任：快速信任 442

信任在不同文化中扮演的角色 443

摘要 444

复习题 445

第17章 发展人际关系技巧 450

人际关系技巧的重要性 452

人际沟通 452

何谓沟通 452

沟通的过程 453

当代的沟通议题 454

关键的口头沟通技巧 458

冲突管理技能 460

何谓冲突管理？ 460

冲突管理为何重要？ 461

发展有效解决冲突的技巧 461

引发冲突 463

谈判技巧 465

议价战略 465

开发有效的谈判技巧 467

授权技巧 468

何谓授权？ 468

授权的障碍 468

发展有效的授权技巧 469

咨询技巧 471

咨询的种类 471

有效的咨询技巧 472

政治技巧 473

何谓政治活动？ 473

为什么组织中存在着政治？ 473

有效的政治技巧 474

政治活动是不道德的吗？ 477

摘要 478

复习题 479

第Ⅴ篇 组织再造 483

第18章 管理变革 485

再论多变的工作世界 487

抗拒变革 488

个体的抗拒 488

组织的抗拒 490

管理者担当变革推动者 491

管理有规划的变革 492

有计划的变革的三阶段模型 492

一级变革与二级变革 493

克服对于变革的抗拒 494

变革的政治 496

管理者可以做什么变革 497

结构变革 497

文化变革 498

技术变革 498

实体摆设的变革 499

人员变革 499

人员变革的技巧 499

组织发展 499

调查反馈 500

团队建设 500

团体间的发展 501

有关变革管理的当代议题 502

变革管理必须反映国家文化 502

组织再造革命 502

降低员工压力 503

处理组织精简的余波 504

建立创新型组织 506

创造学习型组织 509

摘要 511

复习题 511