第一章 导论 1
第一节 营销学的性质、对象和方法 1
第二节 市场和市场营销的概念 4
第三节 营销管理和顾客关系管理 8
第四节 营销管理哲学 11
重点名词或概念 17
思考题 17
第二章 企业的战略规划和营销管理过程 18
第一节 企业战略规划的重要性 18
第二节 企业战略规划的内容和步骤 19
第三节 企业的营销管理过程 28
重点名词或概念 36
思考题 36
第三章 营销环境分析 37
第一节 营销环境分析的目的和方法 37
第二节 企业的微观环境 38
第三节 企业的宏观环境 42
重点名词或概念 59
思考题 59
第四章 消费者市场和消费者行为 61
第一节 消费者市场的特点 61
第二节 消费者行为模式和影响消费者行为的要素 63
第三节 购买者的决策过程 75
重点名词或概念 80
思考题 81
第五章 商务市场及其采购者行为 82
第一节 商务市场的特点 82
第二节 商务采购者行为模式及其影响因素 85
第三节 商务采购的决策过程 89
第四节 机构市场与政府市场 93
重点名词或概念 95
思考题 95
第六章 营销信息的收集和市场需求测量 97
第一节 营销信息系统 97
第二节 营销调研过程 101
第三节 市场需求的测量和预测 107
重点名词或概念 115
思考题 116
第七章 市场细分化、目标化和定位 117
第一节 市场细分化是现代营销观念的产物 117
第二节 市场细分的依据和条件 119
第三节 选择目标市场的战略和方法 126
第四节 市场定位战略 129
重点名词或概念 133
思考题 133
第八章 产品策略——质量、品牌、包装、附加服务和产品组合 134
第一节 产品概念和产品分类 134
第二节 产品质量和产品设计策略 137
第三节 品牌和商标策略 143
第四节 包装和标签策略 152
第五节 附加服务策略 155
第六节 产品组合和产品线策略 157
重点名词或概念 161
思考题 161
第九章 产品策略——产品生命周期和新产品开发 162
第一节 产品生命周期原理 162
第二节 产品生命周期各阶段的策略 164
第三节 新产品开发策略 168
第四节 新产品的推广过程 178
重点名词或概念 181
思考题 181
第十章 定价策略 182
第一节 影响企业定价的因素 182
第二节 企业定价的主要方法 190
第三节 新产品的定价策略 194
第四节 产品组合的定价策略 196
第五节 价格调整策略 198
第六节 价格变动与企业对策 201
重点名词或概念 203
思考题 204
第十一章 分销渠道与产品实体分配策略 205
第一节 分销渠道的作用和类型 205
第二节 分销渠道的设计、管理与组织 208
第三节 产品实体分配的管理 214
第四节 零售与批发 218
重点名词或概念 226
思考题 227
第十二章 促销策略 228
第一节 整合营销传播 228
第二节 广告策略 238
第三节 人员推销策略 245
第四节 直接营销策略 249
第五节 营业推广策略 251
第六节 公共关系策略 254
重点名词或概念 257
思考题 257
第十三章 竞争者分析和竞争性营销策略 259
第一节 分析竞争者 259
第二节 企业的竞争性定位 264
第三节 市场主导者策略 266
第四节 市场挑战者策略 271
第五节 市场跟随者策略 273
第六节 市场利基者策略 274
重点名词或概念 276
思考题 276
第十四章 营销计划、实施与控制 277
第一节 营销计划 277
第二节 营销实施 284
第三节 营销部门的组织 289
第四节 营销控制 295
重点名词或概念 301
思考题 301
第十五章 服务市场营销 302
第一节 服务和服务业 302
第二节 服务的基本特征 305
第三节 服务企业的营销策略 306
第四节 服务质量管理 310
重点名词或概念 316
思考题 317
第十六章 全球市场营销 318
第一节 全球营销的特点和动因 318
第二节 全球营销环境分析 320
第三节 全球市场细分和目标营销战略 325
第四节 全球市场的进入决策 327
第五节 全球营销的产品决策 332
第六节 全球营销的定价决策 337
第七节 全球营销的促销策略 339
第八节 全球营销组织 345
重点名词或概念 347
思考题 347
附录：第一版后记 348