第Ⅰ篇 营销管理的基础 1
第1章 理解21世纪的营销 3
营销的范畴与重要性 5
营销视野 使首席营销官更成功 5
营销在中国 香港廉政公署 8
营销哲学 10
营销学的核心概念 14
营销管理的变迁 18
营销在中国 安利在中国的两次转型 20
案例 可口可乐 25
第2章 审视营销管理的基础结构 29
营销管理系统 30
营销战略 32
营销视野 成为警觉型组织 34
营销信息系统 42
营销在中国 淘宝（阿里巴巴） 43
营销情智系统 45
营销调研系统 46
营销视野 中国市场调研的挑战 51
案例 百威 53
第Ⅱ篇 评估市场导向和顾客价值 57
第3章 扫描营销环境和捕捉市场 59
分析宏观环境 60
创新营销 香港“自由行”捕获市场机遇 67
预测和测量需求 71
营销在中国 中国转型市场的特征 72
营销在中国 中国的新兴中产阶层 77
市场演变 78
案例 万科集团 80
第4章 创造顾客价值和顾客关系 84
营销与顾客价值 86
营销视野 价值链 89
创新营销 惠普挑战戴尔 90
营销在中国 华纳如何应对中国的盗版光盘市场 95
培养顾客关系 97
建立顾客资产 102
营销视野 赢回失去的顾客 106
顾客数据库和数据库营销 107
案例 百胜（中国） 109
第5章 分析消费者市场 115
消费者行为的影响因素 116
创新营销 宜家 117
营销在中国 独生代 122
关键的心理过程 124
营销在中国 中国女性社会角色之转变 125
营销视野 中国人行为中的数字命理 130
购买决策过程：五阶段模式 131
消费者决策的其他理论 135
营销视野 顾客实际如何决策 136
消费者采用过程 137
案例 汰渍在中国（宝洁） 雕牌的挑战 139
第6章 分析企业市场 146
组织购买是什么 147
营销视野 小公司的大业务 149
企业购买过程中的参与者 152
企业购买过程的各阶段 154
营销在中国 利乐在中国 155
创新营销 通用电气 159
公司关系 161
案例 沃尔玛如何在中国采购 163
第Ⅲ篇 选择价值 169
第7章 识别市场细分和目标市场 171
营销视野 追捧长尾理论 173
市场细分的层次 174
营销在中国 中国移动的目标市场和细分市场 177
细分消费者市场和企业市场 177
营销视野 中国消费者世代细分 183
营销视野 追逐高端和低端——新的消费者趋势 184
市场目标化 185
营销视野 中国的区域消费差异 190
案例 非常可乐 191
第8章 设立定位和应对竞争 195
制定和传播定位战略 197
差异化战略 201
营销在中国 王老吉的重新定位 201
竞争力和竞争者 205
创新营销 埃森哲 210
竞争战略 211
营销视野 游击营销 216
营销视野 创新营销的不同策略 219
营销视野 蓝海战略——通过价值创新实现高增长 220
案例 百度挑战谷歌 222
第9章 创建品牌资产 227
什么是品牌资产 228
营销视野 中国品牌建立的基本缺陷 233
营销在中国 激活中国老字号 234
创建品牌资产 235
制定品牌战略 239
营销在中国 华为的品牌再造——从“土狼”向“大象”的转变 240
管理和衡量品牌资产 246
创新营销 欧莱雅在中国 248
营销视野 一个品牌有多少价值 252
案例 宝洁 254
第Ⅳ篇 提供价值 261
第10章 制定产品战略 263
产品特征和分类 264
产品关系 267
包装、标志、担保和保证 268
创新营销 迪士尼 269
营销在中国 中星微电子 272
管理新产品 273
创新营销 索尼 280
营销视野 宝洁“联系＋开发”的创新策略 280
营销在中国 开发适合中国市场的产品 281
产品生命周期营销战略 284
案例 丰田 288
第11章 设计和管理服务 293
服务的性质 294
服务公司的营销战略 298
管理服务品牌 300
创新营销 西南航空公司，捷蓝航空公司，新加坡航空公司 300
管理服务质量 304
营销在中国 海尔的五星级客户服务 304
营销在中国 万科的客户服务 306
管理产品附加的服务 310
案例 汇丰银行 313
第12章 制定价格战略和流程 318
理解定价 319
创新营销 eBay 320
制定价格 322
创新营销 如家酒店 332
修订价格 334
启动及应对价格变更 337
创新营销 瑞安航空 338
营销视野 如何阻击低成本竞争者 340
案例 格兰仕的低价竞争策略 342
第Ⅴ篇 传递价值 347
第13章 设计和管理整合营销渠道 349
营销渠道与价值网络 350
营销在中国 中国农村的分销渠道 355
渠道设计决策 357
渠道管理决策 360
创新营销 戴尔 360
渠道整合与渠道系统 363
营销在中国 跨国公司在中国的渠道变革 364
案例 亚马逊 370
第14章 管理零售、批发和物流 373
零售 374
创新营销 塔吉特百货 376
创新营销 台湾7-11便利店 382
创新营销 乐购 383
批发 386
营销在中国 沃尔玛和家乐福在中国的“进化” 389
市场物流 390
案例 国美电器 396
第Ⅵ篇 传播价值 401
第15章 设计和管理整合营销传播 403
营销传播的作用 405
开展有效的传播 409
营销在中国 北京2008奥运会的整合营销传播 409
营销视野 名人代言的策略 414
全球化中的调整 415
营销在中国 跨国公司在中国的广告失误 418
创新营销 英特尔 420
确定营销传播组合 421
管理整合营销传播过程 423
营销在中国 香港塑造城市品牌形象 424
案例 耐克 427
第16章 管理大众传播：广告，销售促销，事件和体验，公共关系 431
开发和管理广告方案 433
创新营销 迷你宝马 435
营销在中国 分众传媒 438
营销视野 用品牌做游戏 439
营销在中国 CCTV黄金时段广告招标 441
管理销售促销 443
管理事件与体验 447
创新营销 维珍集团 449
管理公共关系 451
案例 凤凰卫视 453
第17章 管理个人传播：直复和互动营销，口碑和人员销售 458
直复营销 459
互动营销 463
营销在中国 腾讯QQ 463
创新营销 雅虎 468
口碑营销 469
设计销售团队 472
营销视野 大客户管理 476
管理销售团队 477
人员销售的原则 481
案例 戴尔在中国 484
第Ⅶ篇 实现长期增长和持续价值 491
第18章 转型营销的管理 493
改进绩效营销的营销模式 495
营销在中国 微软和星巴克在中国 496
创新营销 三星 500
营销视野 营销对股价的贡献 503
营销视野 推动营销的CEO 503
测量和改进营销管理效能 504
营销在中国 阿里巴巴 508
营销在中国 华为的管理国际化 511
测量和提升营销管理的效率 513
营销视野 改善效能和效率的营销仪表盘 516
案例 联想转型 518
第19章 新世界的营销管理 522
全球营销的管理 524
营销在中国 奇瑞汽车 525
创新营销 诺基亚 525
营销视野 聚焦重要的发展中市场 527
营销视野 华人公司全球化的四种类型和三种策略 531
营销在中国 中国公司全球化的路径 531
高科技营销的运用 539
全方位营销组织的管理 543
创新营销 星巴克 544
营销视野 公司社会责任的新观点 548
营销视野 中国传统文化中的商业伦理 550
案例 微软 551
附录 营销管理的演进 557
营销管理：定义和范畴的演变 558
营销管理核心知识的进化 559
公司营销管理创新的实战标杆 560
营销管理的阶段演进 564
营销管理焦点的转变 564
术语表 569