营销管理 中国版PDF电子书下载

第Ⅰ篇　营销管理的基础 1

第1章　理解21世纪的营销 3

营销的范畴与重要性 5

营销视野　使首席营销官更成功 5

营销在中国 香港廉政公署 8

营销哲学 10

营销学的核心概念 14

营销管理的变迁 18

营销在中国 安利在中国的两次转型 20

案例 可口可乐 25

第2章　审视营销管理的基础结构 29

营销管理系统 30

营销战略 32

营销视野 成为警觉型组织 34

营销信息系统 42

营销在中国 淘宝（阿里巴巴） 43

营销情智系统 45

营销调研系统 46

营销视野 中国市场调研的挑战 51

案例 百威 53

第Ⅱ篇 评估市场导向和顾客价值 57

第3章　扫描营销环境和捕捉市场 59

分析宏观环境 60

创新营销 香港“自由行”捕获市场机遇 67

预测和测量需求 71

营销在中国 中国转型市场的特征 72

营销在中国 中国的新兴中产阶层 77

市场演变 78

案例 万科集团 80

第4章　创造顾客价值和顾客关系 84

营销与顾客价值 86

营销视野 价值链 89

创新营销 惠普挑战戴尔 90

营销在中国 华纳如何应对中国的盗版光盘市场 95

培养顾客关系 97

建立顾客资产 102

营销视野 赢回失去的顾客 106

顾客数据库和数据库营销 107

案例 百胜（中国） 109

第5章　分析消费者市场 115

消费者行为的影响因素 116

创新营销 宜家 117

营销在中国 独生代 122

关键的心理过程 124

营销在中国 中国女性社会角色之转变 125

营销视野 中国人行为中的数字命理 130

购买决策过程：五阶段模式 131

消费者决策的其他理论 135

营销视野 顾客实际如何决策 136

消费者采用过程 137

案例 汰渍在中国（宝洁） 雕牌的挑战 139

第6章　分析企业市场 146

组织购买是什么 147

营销视野 小公司的大业务 149

企业购买过程中的参与者 152

企业购买过程的各阶段 154

营销在中国 利乐在中国 155

创新营销 通用电气 159

公司关系 161

案例 沃尔玛如何在中国采购 163

第Ⅲ篇　选择价值 169

第7章　识别市场细分和目标市场 171

营销视野 追捧长尾理论 173

市场细分的层次 174

营销在中国 中国移动的目标市场和细分市场 177

细分消费者市场和企业市场 177

营销视野 中国消费者世代细分 183

营销视野 追逐高端和低端——新的消费者趋势 184

市场目标化 185

营销视野 中国的区域消费差异 190

案例 非常可乐 191

第8章　设立定位和应对竞争 195

制定和传播定位战略 197

差异化战略 201

营销在中国 王老吉的重新定位 201

竞争力和竞争者 205

创新营销 埃森哲 210

竞争战略 211

营销视野 游击营销 216

营销视野 创新营销的不同策略 219

营销视野 蓝海战略——通过价值创新实现高增长 220

案例 百度挑战谷歌 222

第9章　创建品牌资产 227

什么是品牌资产 228

营销视野 中国品牌建立的基本缺陷 233

营销在中国 激活中国老字号 234

创建品牌资产 235

制定品牌战略 239

营销在中国　华为的品牌再造——从“土狼”向“大象”的转变 240

管理和衡量品牌资产 246

创新营销 欧莱雅在中国 248

营销视野 一个品牌有多少价值 252

案例 宝洁 254

第Ⅳ篇　提供价值 261

第10章　制定产品战略 263

产品特征和分类 264

产品关系 267

包装、标志、担保和保证 268

创新营销 迪士尼 269

营销在中国 中星微电子 272

管理新产品 273

创新营销 索尼 280

营销视野 宝洁“联系＋开发”的创新策略 280

营销在中国 开发适合中国市场的产品 281

产品生命周期营销战略 284

案例　丰田 288

第11章　设计和管理服务 293

服务的性质 294

服务公司的营销战略 298

管理服务品牌 300

创新营销 西南航空公司，捷蓝航空公司，新加坡航空公司 300

管理服务质量 304

营销在中国 海尔的五星级客户服务 304

营销在中国 万科的客户服务 306

管理产品附加的服务 310

案例 汇丰银行 313

第12章　制定价格战略和流程 318

理解定价 319

创新营销 eBay 320

制定价格 322

创新营销 如家酒店 332

修订价格 334

启动及应对价格变更 337

创新营销 瑞安航空 338

营销视野 如何阻击低成本竞争者 340

案例 格兰仕的低价竞争策略 342

第Ⅴ篇　传递价值 347

第13章　设计和管理整合营销渠道 349

营销渠道与价值网络 350

营销在中国 中国农村的分销渠道 355

渠道设计决策 357

渠道管理决策 360

创新营销 戴尔 360

渠道整合与渠道系统 363

营销在中国 跨国公司在中国的渠道变革 364

案例 亚马逊 370

第14章　管理零售、批发和物流 373

零售 374

创新营销 塔吉特百货 376

创新营销 台湾7-11便利店 382

创新营销 乐购 383

批发 386

营销在中国 沃尔玛和家乐福在中国的“进化” 389

市场物流 390

案例 国美电器 396

第Ⅵ篇　传播价值 401

第15章　设计和管理整合营销传播 403

营销传播的作用 405

开展有效的传播 409

营销在中国 北京2008奥运会的整合营销传播 409

营销视野 名人代言的策略 414

全球化中的调整 415

营销在中国 跨国公司在中国的广告失误 418

创新营销 英特尔 420

确定营销传播组合 421

管理整合营销传播过程 423

营销在中国 香港塑造城市品牌形象 424

案例 耐克 427

第16章　管理大众传播：广告，销售促销，事件和体验，公共关系 431

开发和管理广告方案 433

创新营销 迷你宝马 435

营销在中国 分众传媒 438

营销视野 用品牌做游戏 439

营销在中国 CCTV黄金时段广告招标 441

管理销售促销 443

管理事件与体验 447

创新营销 维珍集团 449

管理公共关系 451

案例 凤凰卫视 453

第17章　管理个人传播：直复和互动营销，口碑和人员销售 458

直复营销 459

互动营销 463

营销在中国 腾讯QQ 463

创新营销 雅虎 468

口碑营销 469

设计销售团队 472

营销视野 大客户管理 476

管理销售团队 477

人员销售的原则 481

案例 戴尔在中国 484

第Ⅶ篇　实现长期增长和持续价值 491

第18章　转型营销的管理 493

改进绩效营销的营销模式 495

营销在中国 微软和星巴克在中国 496

创新营销 三星 500

营销视野 营销对股价的贡献 503

营销视野 推动营销的CEO 503

测量和改进营销管理效能 504

营销在中国 阿里巴巴 508

营销在中国 华为的管理国际化 511

测量和提升营销管理的效率 513

营销视野 改善效能和效率的营销仪表盘 516

案例 联想转型 518

第19章　新世界的营销管理 522

全球营销的管理 524

营销在中国 奇瑞汽车 525

创新营销 诺基亚 525

营销视野 聚焦重要的发展中市场 527

营销视野 华人公司全球化的四种类型和三种策略 531

营销在中国 中国公司全球化的路径 531

高科技营销的运用 539

全方位营销组织的管理 543

创新营销 星巴克 544

营销视野 公司社会责任的新观点 548

营销视野 中国传统文化中的商业伦理 550

案例 微软 551

附录　营销管理的演进 557

营销管理：定义和范畴的演变 558

营销管理核心知识的进化 559

公司营销管理创新的实战标杆 560

营销管理的阶段演进 564

营销管理焦点的转变 564

术语表 569