绪论 1
你未来赚钱能力的重要性 1
你的收入是你给他人服务的一种度量 1
为什么20％的人总是对80％的结果负责并非新问题 2
人际关系是答案 2
机会均等条件下结果不平衡的原因 2
知识只是必要条件而非充分条件 2
什么是人际关系中的首要因素 3
什么是人际关系学 3
要精通人际关系工程的三维思想 4
简洁的实质 4
为什么会有这三种维度第二维度 5
第三维度 5
激励——关于“怎样”的关键词 6
行动是努力的惟一理由 6
三维：从视觉、听觉到当下人际关系工程学 6
人际关系工程创造奇迹 7
让奇迹发生在自己身上 7
第一章 人们喜欢主动购买却厌恶接受推销 1
买卖者之间的轻松关系 2
获取和拥有的欲望是人类最大的冲动 3
人们为何喜欢购物 4
如何创造最大购物情绪 4
适用于所有人的三维思想方法 5
如何让人感到自己重要 6
不要熄灭我心中的火花 6
恭维话要发自真诚 7
不要害怕恭维别人 7
给人以所需之物 8
人们渴求重要身份 8
你可以做环境的创造者 9
第二章 首先要推销自己 10
第一印象没有重塑的机会 11
哪些因素使人悦纳自己 12
第一种素质——自我的天性 12
第二种素质——乐观的态度 13
表现出幸福的自我形象 13
轻松愉快地与人相处 14
第三种素质——真正对他人感兴趣 14
谈论对方感兴趣的领域 15
要表现出兴趣 15
销售领域至关重要的一项原则 16
营销人员的四次自我推销 16
一个公式——人际关系方程 17
人性化的方法 18
相信和信任是必要条件 18
不要忘记首先要签的一张大单子 19
第三章 人们被说服的原因不是我们说的，而是他们所想的 20
他会以虚编的借口拒绝你 21
交流“短路”常发生 22
让我们看看第三维度——怎样 23
简洁明了将赋予你神奇的魅力 23
有效避免误解的问题 23
不要害怕简洁 24
简洁之伟大 24
复杂深奥与简洁明了 25
用语讲究针对性 25
运用点戏剧艺术 26
大家都喜欢故事 27
知觉、感受、发觉 27
享受故事的魔力 28
第四章 它如何裨益于我——于我，而非于你？ 29
时间、地点和环境 30
决定因素并非你的产品或服务，而是我的需要 31
不要枉费口舌 32
从我谈起 32
你的产品于我何益？ 33
让我信服我所存在的问题 33
请询问我 33
不要忘记，我的难题会发生变化 34
《旧橡木桶》怎么了？ 34
专注地解决问题 35
第五章 让人付诸行动的是购买欲，而非需求 36
我们是“充满购买欲的群体”，不仅仅是需求者 37
积极进取，永不满足 38
满足于得到——而非需要 38
一时冲动与最终目的 38
首先找到他最想要的 39
集中突破一个激励因素 39
自豪 40
利益 40
需要 40
爱 41
担心 41
我的职责 42
量身定做 42
成为“购买欲”的创造者 43
第六章 敞开情感之门，紧锁理性之门 44
但是仅仅靠情感还不够 45
决定后的懊悔 45
测试一下冷思考 46
理智的铆钉 46
给他一个决断的充分理由 47
理智与情感的平衡点 47
请给我一个借口 48
用理性调节情感 48
今天就开始使用这些原理 49
第七章 威尔·罗格斯之言 50
真正的成功是一次长途跋涉，它没有终点 52
变动的地平线 52
专业时代 53
我们如何专业化 53
地球上惟一的财富 54
热爱我们所做的 55
坚信你所做的 57
劝人术的最终目的 57
首先要相信自己 58
不要死心塌地地认为自己平庸 58
第八章 人际工程让你走遍天下 59
心有同感 60
让我们有个梦幻之旅 61
首要问题——你的目的地在何方？ 61
不愿跋涉的人 62
对别人的旅行指手画脚的人 62
用这张票走得最远的人 62
必须明确你的目的地 63
其次——我们的时间表是什么？ 63
时间的魔法与惊奇 64
一天一份收获 64
立即启程，要么永远不动 64
立即行动是我们惟一上上之选 65
第三——我们走什么样的路？ 65
乐观之路 66
一条幸福之路 66
服务之路 67
第四——我们愿意付出代价吗？ 67
不要满足于短途旅行 69
第九章 什么让乔一帆风顺？ 71
让我们来问问乔 72
L代表忠诚 73
忠于他效力的公司 73
忠于公众 74
U代表的是了解 74
C代表性格 75
K代表知识 75
Y代表你 76
在逆境中成长 77
第十章 人的意识流 78
体验与借鉴 79
我们已体验过头了 80
激情的支流 81
阻挡前进的障碍 82
唯逆境才有伟大 83
小溪的潺潺声与水坝背后的动力 84
河流与池塘 84
变化的通律 85
红海与死海 86
选定航向，坚持下去 86
第十一章 端正的品行 88
不看恶，不听恶，不讲恶 89
因犯错才做得对 90
精神分裂般的品德 90
尽力为与不为 91
从我做起 91
增大法则 92
端正品行的定义 92
今天就积极行动起来 93
第十二章 领导的资质 94
对事vs.对人 96
授权能力 97
授什么权 97
因何授权 98
为什么有人不愿授权 99
如何授权 99
明确无误 100
进行掌控 101
同心协力 101
员工乐于被人请教 102
咨询“窗口问题”，而非“镜子问题” 102
如何决策 103
依据事实 103
通盘考量，运筹帷幄 103
决定方案，采取行动 104
从今天起做个好领导 104
第十三章 招聘的新视野 106
员工第一 107
人际工程依赖其管理人员 108
答案是什么？ 108
谁为兴盛之源？ 109
理想的员工 109
如何吸引这样的人呢？ 109
求得自我进步的机会就是答案 110
向公司过渡 111
尝试依据 112
自我甄别 112
招聘就是大促销 112
暗渡陈仓，水到渠成 113
何不尝试一下 113
第十四章 剖析劝人术 115
销售环节 117
达成交易 117
达成交易——一切行动的焦点 118
尝试性交易 119
异议中发出购买信号 119
尽可能拖延对异议 120
尝试性交易中的必用规则 120
不要功亏一篑 121
交易不成万事空 122
拓展销路 123
哪里寻找准客户？ 123
为什么寻找客源被忽视？ 124
寻找客源的方法 125
从辐射法开始 125
从推荐法开始 126
从促销开始 127
在调查中不要兜售 128
化解人际障碍 129
销售陈述 130
方法与陈述 130
访谈和磨合的重要性 131
赢得访谈 131
人际工程人员 132
服务信号vs.美元信号 132
充满热情是根本 133
磨合期或是预热期 133
放松与施压 134
进行陈述 135
“注意”在于理解我们 135
“兴趣”在于喜欢我们 136
“购买欲”在于相信我们 136
“行动”在于信赖我们 137
立即使用这些理论 137
第十五章 结束平庸，走向专业化 138
专业化：年龄何足道 139
当今行业要求表现优异 141
迅速决断 141
职业者与胜者 142
职业者因需而动 142
专业化从没停滞 142
你的继续教育刻不容缓 143
第十六章 雪球是无法加热炉灶的 144
不要扑灭我心中的火花 145
暗中取利不能加热“炉灶” 146
炉灶变冷时 147
给热炉加燃料 147
它是取之不尽的燃料库 148
让你找到真善 148
为你干杯 149
第十七章 何谓精神食粮？ 150
用什么充实大脑？ 151
你的饮食均衡吗？ 152
咀嚼、消化、吸收思想 153
对比身体与精神 153
试试这种做法 154
转移法 154
选定有助转移的话语 155
形神一体 155
你能应对麻烦吗？ 156
成为环境的创造者而非环境的创造物 156
第十八章 你的职业是什么？ 157
梯子还是摇椅？ 158
什么是职业人员？ 159
是你拥有工作还是工作拥有你？ 160
你的工作是个拴马桩还是个方向标？ 161
与工作恋爱 161
第十九章 我们该走向何方？ 162
你必须有欲望 163
欲望的创造力 163
坚持不懈 164
一切的基础 164
三大事业准则——文明永葆的试金石 165
你和我都是托管人 165
我们才是回答者 165