第一章 绪论 1
课前导读与体验 1
第一节 市场与市场营销 2
第二节 旅游服务营销 11
本章回顾 27
关键概念 27
复习与思考 27
单元实训 27
参考文献 27
第二章 旅游市场营销环境 29
课前导读与体验 29
第一节 旅游市场营销环境概述 30
第二节 旅游市场营销的宏观环境 33
第三节 旅游市场营销的微观环境 46
第四节 旅游市场营销环境的战略分析 49
本章回顾 53
关键概念 53
单元实训 53
参考文献 55
第三章 旅游消费行为分析 56
课前导读与体验 56
第一节 旅游消费行为概述 58
第二节 旅游者消费行为分析 60
第三节 旅游组织的消费行为分析 69
本章回顾 73
关键概念 74
复习与思考 74
单元实训 74
参考文献 75
第四章 旅游市场营销调查 76
课前导读与体验 76
第一节 旅游市场营销调查 77
第二节 旅游市场的预测 87
本章回顾 93
关键概念 94
复习与思考 94
单元实训 94
参考文献 95
第五章 旅游目标市场的选择与定位 96
课前导读与体验 96
第一节 旅游市场细分 98
第二节 旅游目标市场选择 116
第三节 旅游市场定位 124
本章回顾 138
关键概念 138
复习与思考 138
单元实训 139
参考文献 139
第六章 旅游市场营销策略 140
课前导读与体验 140
第一节 旅游产品策略 141
第二节 旅游定价策略 150
第三节 旅游促销策略 155
本章回顾 164
关键概念 165
复习与思考 165
单元实训 165
参考文献 166
第七章 旅游市场营销管理与控制 167
课前导读与体验 167
第一节 旅游市场营销活动的组织与管理 168
第二节 旅游市场营销计划 177
第三节 旅游市场营销活动的控制 185
本章回顾 188
关键概念 188
复习与思考 189
参考文献 189
第八章 旅游目的地营销 190
课前导读与体验 190
第一节 旅游目的地营销概述 191
第二节 国家旅游目的地营销 193
第三节 区域性旅游目的地营销 197
第四节 城市旅游目的地营销 201
第五节 旅游景区营销 205
本章回顾 210
关键概念 210
复习与思考 210
单元实训 211
参考文献 211
第九章 旅游产品营销 212
课前导读与体验 212
第一节 旅行社产品营销 213
第二节 饭店产品营销 220
第三节 景区产品的营销 227
本章回顾 231
关键概念 231
复习与思考 231
单元实训 232
参考文献 232
第十章 事件旅游营销 233
课前导读与体验 233
第一节 事件营销和事件旅游营销 235
第二节 事件旅游营销的特点及操作 239
第三节 事件旅游营销策略 242
本章回顾 250
关键概念 250
复习与思考 250
单元实训 251
参考文献 252
第十一章 旅游营销渠道管理 253
课前导读与体验 253
第一节 旅游营销渠道概述 254
第二节 旅游营销渠道的建设和管理 264
第三节 旅游营销渠道的发展趋势 273
本章回顾 277
关键概念 277
复习与思考 277
单元实训 278
参考文献 279
第十二章 专项旅游营销 280
课前导读与体验 280
第一节 老年旅游市场 281
第二节 女性旅游市场 285
第三节 商务旅游市场 288
第四节 探险旅游市场 293
第五节 修学旅游市场 296
本章回顾 298
关键概念 298
复习与思考 299
单元实训 299
参考文献 299
第十三章 旅游体验营销 300
课前导读与体验 300
第一节 体验经济与新旅游时代下的体验营销 302
第二节 旅游企业的体验营销实施策略 308
本章回顾 320
关键概念 320
复习与思考 320
单元实训 320
参考文献 321
第十四章 绿色营销 322
课前导读与体验 322
第一节 绿色营销与旅游绿色营销 323
第二节 绿色营销在饭店业中的应用 326
第三节 绿色营销在旅行社中的应用 333
本章回顾 338
关键概念 338
复习与思考 338
单元实训 339
参考文献 339
第十五章 网络营销在旅游业的应用 341
课前导读与体验 341
第一节 旅游网络营销概述 342
第二节 旅游企业四大网络营销策略 345
第三节 网络营销在旅游企业中的应用 353
本章回顾 361
关键概念 361
复习与思考 361
单元实训 361
参考文献 363
第十六章 关系营销与CRM 364
课前导读与体验 364
第一节 导论 365
第二节 旅游企业关系营销 369
第三节 旅游企业CRM 378
本章回顾 386
关键概念 386
复习与思考 386
单元实训 387
参考文献 388
后记 389