第一章 有效沟通的基本步骤技能点1 如何筹划一次有效的沟通 3
技能点2 如何做好有效沟通的事前准备 8
技能点3 如何确定恰当的沟通方式 14
技能点4 如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 18
技能点5 如何在沟通中准确阐述自己的观点 21
技能点6 如何在沟通中恰当地处理对方的异议 25
技能点7 如何推进沟通中的相互交谈 29
技能点8 如何克服沟通中的障碍 34
技能点9 如何在沟通之后与对方及时达成协议 41
技能点10 如何在沟通之后完成协议的共同实施 44
第二章 有效沟通的关键——倾听技能点1 如何使倾听过程中的信息充分接收 49
技能点2 如何运用非语言倾听 53
技能点3 如何在倾听过程中适时适度地提问 58
技能点4 如何在倾听过程中保持适当的沉默 63
技能点5 如何才能正确地听出对方的“弦外之音” 67
技能点6 如何做好倾听之后的及时反馈 70
技能点7 如何提高公司内部员工的整体倾听效果 73
第三章 有效沟通的重点——肢体语言技能点1 如何判断自己给对方留下的第一印象 79
技能点2 如何灵活运用眼睛的表情语言技巧 84
技能点3 如何恰当地运用面部的表情语言技巧 88
技能点4 如何正确地运用手的动作语言技巧 91
技能点5 如何改善自己的肢体语言沟通 95
技能点6 如何洞察对方的肢体语言 98
第四章 面谈沟通技能点1 如何做好面谈前的准备 103
技能点2 如何引导面谈顺利展开 106
技能点3 如何使面谈达到预期的最佳效果 110
技能点4 如何圆满地结束面谈 114
技能点5 如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈 116
技能点6 如何进行说明规则并期望员工改进的面谈 120
第五章 演讲沟通技能点1 如何确定演讲的题目 125
技能点2 如何搜集演讲的材料 128
技能点3 如何设计演讲的开场白 132
技能点4 如何合理安排演讲的正文 136
技能点5 如何圆满地结束演讲 140
技能点6 如何在演讲中充分发挥声音优势 144
技能点7 如何在演讲中恰当地运用肢体语言 148
第六章 书面沟通技能点1 如何让写作效率高质量好 155
技能点2 如何恰当传递消极信息 160
技能点3 如何恰当传递说服性信息 164
技能点4 如何克服写作中的思路堵塞问题 168
第七章 电话沟通技能点1 掌握接听、拨打电话的基本程序 173
技能点2 掌握接听、拨打电话的基本技巧 177
技能点3 如何在电话沟通之前列出电话清单 181
技能点4 如何在电话沟通中正确地倾听 185
技能点5 如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点 188
技能点6 如何应对接通电话时的特殊事件 191
第八章 会议沟通技能点1 如何做好会议前的准备工作 197
技能点2 如何成功地开始会议 200
技能点3 如何成功地主持会议 203
技能点4 如何圆满地结束会议 206
技能点5 如何灵活应对会议的困境 209
第九章 有效沟通的灵活应用技能点1 如何与不同人际风格的人顺利沟通 215
技能点2 如何恰当地与上级沟通 218
技能点3 如何恰当地与下级沟通 223
技能点4 如何恰当地进行危机沟通 229
技能点5 如何利用新型的沟通方式 233