第一编 3
第1章 管理概论 3
引例 4
管理者和管理 5
什么是组织 6
什么是管理者 6
什么是管理 7
管理者的类型 7
管理者做什么 8
一般的管理职能 8
管理的层级 11
管理能力 14
管理能手需要具备什么条件 14
沟通能力 14
计划和管理能力 16
团队协作能力 17
战略行动能力 19
全球意识能力 21
自我管理能力 23
开发你的管理能力 24
本章小结 25
关键词 25
问题讨论及能力培养 26
能力培养练习 26
管理能力自我评估手册 26
第2章 管理学的发展 33
引例 34
管理学的传统观点 34
科层管理 37
科学管理 41
行政管理 43
传统观点评价 43
行为学观点 44
福莱特的贡献 45
巴纳德的贡献 46
霍桑的贡献 46
行为学观点评价 48
系统观点 48
有关系统的各种概念 48
系统的类型 49
定量技术 50
系统观点评价 51
权变观点 51
权变变量 52
权变观点评价 52
质量观点 52
质量控制过程 53
质量的重要性 55
管理观点及管理能力整合 57
本章小结 58
关键词 59
问题讨论及能力培养 60
能力培养案例 60
能力培养练习 62
管理一个组织 62
第二编 68
第3章 环境力量 67
引例 68
环境 68
一般环境 69
经济 69
人口统计特征 72
文化力量 73
行业中的竞争力量 78
竞争者 78
新进入者 79
替代产品和服务 79
客户 80
供应商 80
政治法律力量 82
技术力量 86
技术在战略中的作用 86
技术在生产中的作用 87
技术在分销中的作用 88
本章小结 89
关键词 89
问题讨论及能力培养 90
能力培养案例 91
第4章 管理全球化 93
引例 94
全球经济 95
社会变迁 97
时间取向 97
语言 97
价值体系 98
文化差距 99
政治法律力量 100
评估政治风险 101
政治机制 102
全球贸易协定 105
世界贸易组织 105
北美自由贸易协定 106
欧盟 108
国际商务的战略 109
出口战略 110
许可证战略 110
特许经营战略 111
联盟战略 111
国别战略 112
全球战略 112
本章小结 114
关键词 114
问题讨论及能力培养 115
能力培养案例 116
能力培养练习 117
文化偏好 117
第5章 企业家精神 119
引例 120
企业家和外部因素 120
谁是企业家 120
外部因素如何影响企业家 121
小企业主是企业家吗 122
家族企业是企业家企业吗 123
成功企业家的特质 123
个人特质 124
技术纯熟特质 125
管理能力 126
战略行动能力 126
计划和管理能力 127
团队协作能力 127
沟通能力 128
自我管理能力 128
企业家必须具备的计划能力 129
商业计划书 129
决定收购、创立还是取得特许经营一家企业 131
评估可负担损失 132
筹集资金 132
走向全球化 133
管理家族企业 133
公司的内企业家精神 135
内企业家 136
培养内企业家精神 136
本章小结 137
关键词 138
问题讨论及能力培养 138
能力培养案例 139
第6章 道德以及利益相关者社会责任 141
引例 142
道德的重要性 142
塑造道德行为 143
文化力量 144
法律和规章力量 145
组织力量 146
个人力量 147
做出道德判断 149
功利主义方法 150
道德权利方法 152
公正方法 154
综合道德方法 155
利益相关者社会责任 155
利益相关者 155
利益相关者压力 157
保护自然环境 158
寻找双赢的解决方案 159
评估企业的社会表现 159
本章小结 161
关键词 162
问题讨论及能力培养 162
能力培养案例 163
能力培养练习 164
第三编 169
第7章 计划和战略 169
引例 170
计划职能 170
计划的两种类型 171
战略计划 171
战术计划 175
多元化程度与计划 175
战略问题 176
商业企业的类型 177
战略层次与计划 179
公司层战略 179
业务层战略 182
职能层战略 183
计划的任务 184
任务1：制订愿景、使命和目标 184
任务2：评估机会与威胁 185
任务3：评估优势与劣势 186
任务4：制订战略 187
任务5：准备战略计划 188
任务6：准备战术计划 188
任务7：控制和判断结果 189
任务8：继续计划 189
通用竞争战略模型 189
差异化战略 190
集中差异化战略 190
成本领先战略 191
集中成本领先战略 191
本章小结 192
关键词 192
问题讨论以及能力培养 193
能力培养案例 194
第8章 决策制订的基础 198
引例 199
决策制订的情境 200
确定性 201
风险 201
不确定性 203
决策的基本类型 205
问题类型 205
解决类型 206
常规决策 206
适应决策 207
创新决策 209
决策制订模型 210
理性模型 210
有限理性模型 216
政治模型 219
本章小结 222
关键词 223
问题讨论及能力培养 223
能力培养案例 224
能力培养练习 225
第9章 计划与决策手段 227
引例 228
加强知识管理 229
知识管理的动力 229
知识管理对象 230
使能技术 231
使能文化 232
提高预测能力 232
德尔菲法 233
模拟法 235
情境法 237
提高创造力 238
创造的过程 238
奥斯本创新模型 239
提高质量 242
标杆瞄准 243
戴明循环 244
平衡计分卡模型 245
本章小结 248
关键词 248
问题讨论及能力培养 249
能力培养案例 249
能力培养练习 251
第10章 组织的控制 254
引例 255
控制的基础 256
预防性控制和纠正性控制 256
控制的来源 257
与战略目标的联系 259
组织控制的实施程度？ 260
纠正性控制模型 261
确定控制对象系统 261
识别关键特征 261
制定标准 262
收集信息 262
进行比较 263
诊断问题所在并实施纠正措施 263
控制的主要方法 265
机械控制和有机控制 265
市场控制 266
财务和会计控制 267
自动化控制 273
公司治理 274
外部控制：萨班斯—奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley Act） 274
内部控制：董事会 275
本章小结 278
关键词 278
问题讨论及能力培养 279
能力培养案例 280
能力培养练习 282
第四编 287
第11章 组织设计 287
引例 288
组织的基础 289
分化 290
整合 290
垂直式结构设计 291
等级制度 291
控制跨度 291
职权，职责和责任 292
授权 292
授权的障碍（barriers to delegation） 293
集权化和分权化 294
水平式结构设计 295
职能型结构设计 295
产品型结构设计 297
区域型结构设计 298
网络型结构设计 299
组织整合 303
系统整合 303
技术整合 304
本章小结 306
关键词 307
问题讨论及能力培养 308
能力培养案例 308
能力培养练习 310
第12章 组织变革和组织学习 312
引例 313
组织变革的类型 314
组织变革的程度 314
变革的时机 315
你对组织变革有什么样的反应 317
组织变革的计划 318
评估环境 319
确定绩效的差距 319
诊断组织的问题 319
阐明并讨论出远景规划 320
制订变革战略行动计划并执行该计划 320
预测变革的阻力并采取措施减少它 322
监控变革 323
实施变革 324
技术变革 325
组织重组 325
工作重组 326
组织发展 327
变革方法的结合 328
创新在组织变革中的角色 329
创新的战略重要性 330
创新的类型 330
创新的系统构架 331
学习型组织 332
共享的领导权 332
创新的文化 333
以客户为中心的战略 334
有机的组织结构设计 334
广泛地利用信息 335
本章小结 335
关键词 336
问题讨论及能力培养 337
能力培养案例 338
第13章 人力资源管理 340
引例 341
战略重要性 341
获取和保持竞争优势 342
经济效益 343
社会价值 343
法律法规环境 344
平等就业机会 344
全球范围的平等就业机会法律 345
薪酬与福利 346
人力资源计划 347
应急员工 347
失业人员 347
能力档案 348
雇佣程序 349
招聘 350
选拔 351
培训与培养 353
工作环境适应培训 353
基本技能培训 354
网络化学习 354
团队培训 354
职业发展 355
一对一指导和辅导 356
绩效评估 357
绩效评估结果的运用 357
绩效评估的准确性 357
团队绩效评估 359
薪酬 360
公平报酬的重要性 360
基本工资 360
奖励工资 361
福利 361
本章小结 362
关键词 363
问题讨论及能力培养 364
能力培养案例 364
第五编 369
第14章 工作动力 369
引例 370
理解动力和满意度 370
管理方法 371
作业设计方法 371
组织方法 371
个体差异方法 372
管理方法 372
沟通第一 372
设定目标 373
运用业绩期望激励员工 378
职务设计方法 382
关键职务特征 383
成长需要强度 384
组织方法 384
赫兹伯格（H erzberg）双因素理论 385
待人公平 387
个体差异方法 389
需求种类 389
需求层次的转换 391
管理者指导方针 392
本章小结 393
关键词 394
问题讨论及能力培养 395
能力培养案例 396
能力培养练习 397
第15章 领导动态学 398
引例 399
领导的含义 400
影响 400
共享目标 401
变革 401
高效领导者的个人特质 402
自我意识 402
自我控制 403
社会意识 403
社会技能 403
领导行为 403
X理论和Y理论 404
管理方格 405
领导行为权变 407
情境领导模型 407
弗鲁姆—杰戈领导模型 410
变革型领导 413
梦想 414
魅力与道德 415
值得信任 415
深思熟虑 416
体贴 416
自信 416
领导培养 416
在职学习 417
评估与培训 418
训练和指导 418
本章小结 419
关键词 420
问题讨论及能力培养 421
能力培养案例 422
能力培养练习 423
情商 423
第16章 组织中的沟通 425
引例 426
沟通过程 427
发送者（编码者） 428
接收者 429
信息 430
渠道 434
反馈 437
知觉 439
有效沟通的障碍 439
组织障碍 440
个人障碍 441
消除障碍 443
促进有效的沟通 444
沟通中的道德问题 444
计算机伦理 444
隐私问题 446
本章小结 447
关键词 448
问题讨论及能力培养 448
能力培养案例 449
能力培养练习 451
第17章 管理工作团队 454
引例 455
工作团队和其他群体 455
组织群体 455
工作团队 456
非正式群体 457
组织为什么使用工作团队 458
工作团队类型 459
问题解决型工作团队 459
职能型工作团队 460
多学科工作团队 460
自我管理团队 460
团队效率的框架 462
效率标准 462
效率的决定性因素 463
团队内部过程 463
发展阶段 465
情感 467
行为规范 468
诊断团队表现不佳的原因 470
团队设计 470
文化 472
团队成员的选拔 473
团队培训 474
奖励系统 476
本章小结 477
关键词 477
问题讨论及能力培养 478
能力培养案例 479
能力培养练习 480
虚拟团队的规范 480
第18章 组织文化和文化多样性 482
引例 483
文化因素 483
假设 484
价值观和规范 484
社会化 485
象征符号 485
语言 487
叙事 487
实践 488
组织文化的基本类型 488
科层文化 488
小团体文化 489
企业家文化 489
市场文化 489
组织内涵 490
组织中亚文化 491
由于合并和收购产生的亚文化 491
部门与分支机构亚文化 491
由于劳动人口产生的亚文化 494
组织亚文化的内涵 495
管理文化多样性 496
管理文化多样性的组织目标 497
变迁过程 499
多样性培训 502
建立家庭—友好的工作场所 503
管理者承担责任 504
挑战 504
本章小结 505
关键词 506
问题讨论及能力培养 506
能力培养案例 507
能力培养练习 508
多样性知识小测试 508
注释 510
译后记 541