基础篇 1
第1章 人际关系：人的需要 1
1.1 需要 1
1.1.1 需要的概念及形成 1
1.1.2 需要的种类 2
1.2 良好的人际关系是人的需要满足的条件 4
1.2.1 良好的人际关系是人的本能需要 4
1.2.2 良好的人际关系是心理健康的需要 5
1.2.3 良好的人际关系是社会生活的需要 5
1.3 人际关系的需求类型与倾向 7
1.3.1 包容的需求 7
1.3.2 支配的需求 7
1.3.3 感情的需求 7
思考题 8
第2章 人际关系的形成与发展 9
2.1 人际关系心理学的理论基础 9
2.1.1 社会交换理论 9
2.1.2 社会需要理论 9
2.1.3 社会实在理论 9
2.1.4 互动理论 10
2.2 人际关系的发展阶段 10
2.2.1 觉察相识 10
2.2.2 表面接触 11
2.2.3 亲密互惠 11
2.2.4 稳固相容 11
2.3 衡量人际关系深浅的标志 11
2.4 人际关系建立的条件 12
2.5 人际关系的瓦解 14
思考题 15
第3章 人际关系的心态类型 16
3.1 交往动机 16
3.1.1 亲和动机 16
3.1.2 成就动机 16
3.1.3 赞许动机 16
3.2 人际关系的类型 17
3.2.1 按人际关系的媒介分类 17
3.2.2 按互动的方式分类 17
3.2.3 按人际反应倾向分类 17
3.3 人际交往的基本模式 18
思考题 19
第4章 人际关系与人格类型 20
4.1 人格对人际交往的影响 20
4.2 MBTI与人际关系 22
4.2.1 MBTI的由来 22
4.2.2 MBTI中的术语 22
4.2.3 不同心理类型的人格特征及其在人际关系上的特点 23
4.3 测一测你的心理类型 29
4.4 关于十六型人格量表的使用 35
4.4.1 人类的交往因差异而丰富 35
4.4.2 学习和使用MBTI应注意的几个问题 35
思考题 36
第5章 人际关系与心理健康 37
5.1 心理健康 37
5.1.1 健康 37
5.1.2 心理健康 38
5.2 建立良好的人际关系对心理健康的意义 40
5.2.1 良好的人际关系是心理和个性保持健康的基本条件 40
5.2.2 良好的人际关系能给人带来安全感与归属感 41
5.2.3 良好的人际关系对一些心理问题有治疗作用 42
思考题 43
第6章 人际关系与个体成功 44
6.1 良好的人际关系为个体的成功打下基础 44
6.1.1 人际关系是心理发展的土壤 44
6.1.2 人际关系是心理健康的源泉 45
6.1.3 人际交往是了解自己的一个重要途径 46
6.2 人际关系是人才成长的土壤 47
6.2.1 人际关系是一种智力 47
6.2.2 在与人的交往中提升自己的能力 47
6.2.3 人际关系是一种生产力 48
思考题 50
应用篇 51
第7章 人际交往原则 51
7.1 诚信原则 51
7.2 平等、尊重原则 52
7.3 交换原则 53
7.4 自我价值保护原则 54
7.5 情境控制原则 56
7.6 宽容原则 56
7.7 适度原则 58
7.7.1 交往的范围要适度 58
7.7.2 交往的时间要适度 58
7.7.3 交往的程度要适度 58
思考题 59
第8章 人际交往艺术 60
8.1 听和说的艺术 60
8.1.1 听的艺术 60
8.1.2 说的艺术 61
8.2 给人留下好印象的艺术 63
8.2.1 注意自己的外表和体态语言的塑造 63
8.2.2 建立良好的自信，善于表达自己的优点而不过分夸大 63
8.2.3 主动热情，在最短的时间内缩短与别人的心理距离 64
8.2.4 运用相似性原则，寻找自己与对方的共同之处 64
8.2.5 记住别人的名字 64
8.3 其他技巧 65
8.3.1 自我暴露 65
8.3.2 学会寻找话题 66
8.3.3 合理把握与交往对象的距离 66
8.3.4 学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他的性格 67
思考题 68
第9章 人际魅力提升 69
9.1 人际魅力形成规律 69
9.1.1 外貌式吸引 69
9.1.2 邻近式吸引 70
9.1.3 相似式吸引 70
9.1.4 互补式吸引 71
9.1.5 交换式吸引 72
9.1.6 个人品质吸引 72
9.1.7 异性吸引 73
9.2 人际魅力提升技巧 73
9.2.1 充分开发自身资源 73
9.2.2 合理地接近他人，增加与人交往的机会 74
9.2.3 管理好自己的第一印象 75
9.2.4 人际魅力中的天时、地利、人和 75
思考题 76
第10章 人际冲突处理 77
10.1 人际冲突的含义、产生和影响 77
10.1.1 人际冲突的含义 77
10.1.2 冲突产生的起因 77
10.1.3 冲突造成的影响 78
10.2 人际冲突的类型和过程 80
10.2.1 人际冲突的类型 80
10.2.2 人际冲突的过程 81
10.3 人际冲突的解决 82
10.3.1 解决人际冲突的步骤 82
10.3.2 避免人际冲突的原则 83
10.3.3 处理人际冲突的原则 83
10.4 与冲突处理有关的量表 85
10.4.1 处理冲突的倾向调查表 85
10.4.2 平息人际冲突能力测验 86
思考题 88
第11章 人际障碍调适 89
11.1 人际交往中的心理障碍及其调适 89
11.1.1 自我中心 89
11.1.2 自卑心理 90
11.1.3 羞怯心理 91
11.1.4 猜疑心理 91
11.1.5 嫉妒心理 92
11.1.6 孤僻心理 94
11.1.7 逆反心理 96
11.2 人际交往中的心理障碍分析 97
11.3 人际障碍调适 98
11.3.1 改变自己的认知 98
11.3.2 改变自己的行为 99
11.3.3 团体训练 100
思考题 100
第12章 人际肿瘤防治 101
12.1 刻板印象 101
12.2 晕轮效应 103
12.3 投射作用 103
12.4 成见 104
12.5 偏见 105
12.6 完美主义的期待 107
思考题 108
专题篇一 109
第13章 佛学与爱情：两性关系的心理地图 109
13.1 身体之爱：情感的亲密 110
13.2 头脑之爱：思想的亲密 112
13.3 心灵之爱：意志的亲密 113
13.4 全人的爱：永恒的亲密 116
小结 121
思考题 124
第14章 男人与女人：两性关系的心理分析 125
14.1 爱之名：亲密关系界定的理论 125
14.1.1 鲁宾的爱情态度理论 125
14.1.2 斯滕伯格爱情三角理论 126
14.1.3 李的爱情观类型理论 127
14.2 爱之路：亲密关系发展的理论 127
14.2.1 罗森伯格的投资模式 127
14.2.2 默斯坦的SVR理论 129
14.2.3 人类学家海伦·费希尔的观点 129
14.3 爱之密：亲密关系的科学分析 130
14.3.1 爱情的源头在哪里 130
14.3.2 爱情的筛选标准 130
14.3.3 大脑内还有爱情“生产线” 131
14.4 爱之迷：亲密关系的心理分析 132
14.4.1 爱情的情结理论 132
14.4.2 爱情的依恋理论 138
小结 143
思考题 144
第15章 相爱与相处：两性关系的心理艺术 145
15.1 奉献宽容：修善缘 145
15.2 围城内外：化嫉妒 148
15.3 知己知彼：好相处 152
15.3.1 四种个性偏向 152
15.3.2 16种恋爱类型 153
15.3.3 四种恋爱气质 157
15.4 沟通欣赏：常保鲜 158
15.4.1 基于个性偏向的沟通与欣赏 159
15.4.2 基于恋爱气质的沟通与欣赏 163
小结 165
思考题 166
专题篇二 167
第16章 营销关系理论 167
16.1 营销关系：基本分析 167
16.1.1 营销关系的含义 167
16.1.2 关系是市场营销的核心 168
16.1.3 市场营销观念的发展反映了营销关系的变化 170
16.2 关系营销：理论拓展 172
16.2.1 关系营销的基本特征 172
16.2.2 关系营销的层次理论 173
16.2.3 关系营销的策略 174
小结 180
思考题 181
第17章 人员推销中的人际关系 182
17.1 人员推销中人际关系分析 182
17.1.1 人员推销中的人际关系特点 182
17.1.2 推销方格理论与人员推销中的人际关系类型 183
17.1.3 人员推销中良好顾客关系的必要性 186
17.2 人员推销中的人际关系原则 187
17.2.1 人员推销中的人际关系原则 188
17.2.2 人员推销中反常规的人际关系 189
17.3 人员推销中的人际关系技巧 190
17.3.1 准备工作 190
17.3.2 接触 191
17.3.3 陈述与讲解 192
17.3.4 对付异议 193
17.3.5 推销成交 195
17.3.6 续后工作 196
小结 197
思考题 198
第18章 营销人员的人际关系技能 199
18.1 理解顾客 199
18.1.1 理解顾客的前提是了解 199
18.1.2 理解顾客的过程与解释偏差 201
18.1.3 理解顾客技能的提高 204
18.1.4 如何理解“顾客永远是对的” 204
18.2 沟通技能 206
18.2.1 沟通双方的自我状态：交易分析 206
18.2.2 沟通的信息传递模式 207
18.2.3 沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向 208
18.2.4 提高营销人员沟通技能的建议 209
18.3 说服技巧 210
18.3.1 营销中的顾客态度 211
18.3.2 说服的机制 213
18.4 社会资本 215
18.4.1 社会资本的意义 215
18.4.2 影响社会资本的因素 216
18.4.3 强关系和弱关系 217
18.4.4 “结构洞”理论 217
小结 218
思考题 218
实践篇 219
第19章 校园 219
19.1 师生关系 219
思考题 223
19.2 舍友关系 223
思考题 228
19.3 同学关系 228
思考题 232
19.4 网友关系 232
思考题 236
19.5 恋人关系 236
思考题 239
第20章 家庭 240
20.1 父母关系 240
思考题 243
20.2 兄弟姐妹关系 243
思考题 247
20.3 亲戚关系 247
思考题 251
20.4 夫妻关系 251
思考题 255
20.5 婆媳关系 256
思考题 259
20.6 亲子关系 259
思考题 263
活动篇 264
第21章 初次相识 264
21.1 最佳拍档 264
21.2 猜猜我是谁 264
21.3 棒打薄情郎 265
21.4 连环炮 266
21.5 大树与松鼠 266
21.6 开火车 267
第22章 建立信任 268
22.1 信任之旅 268
22.2 信任考验 268
22.3 信任圈 269
第23章 自我探索 271
23.1 自画像 271
23.2 我了解自己吗？ 271
23.3 生命线 272
23.4 目光炯炯 273
第24章 共同成长 275
24.1 你的难题我来解 275
24.2 脑力激荡 275
24.3 秘密大会串 276
24.4 勇于承担责任 277
24.5 报数 277
24.6 快乐动物园 278
第25章 校园领域一 280
25.1 挤眉弄眼 280
25.2 词语接龙 281
25.3 左右护法 282
25.4 你说我做 282
25.5 自我成长体验——人际关系中的我 283
25.6 20个“我是谁” 284
25.7 这是我的花生 285
25.8 周哈里窗 285
25.9 暖身活动 287
25.10 我拿鸡蛋我来说 288
25.11 上课演示教案 289
25.12 谁先出局 290
25.13 价值观体验 290
25.14 创意射飞机 291
25.15 最舍不得的人 293
25.16 合力吹气球 294
25.17 捆绑过关 295
25.18 七手八脚 295
第26章 校园领域二 297
26.1 终极密码战 297
26.2 “画”中有话 298
26.3 独木桥 298
26.4 蒙眼作画 299
26.5 冒险气球 300
26.6 我说你做 301
26.7 微笑一分钟 302
26.8 找领袖 302
26.9 突围闯关 303
26.10 飞来横祸 304
26.11 Discovery 305
26.12 我是谁？ 306
26.13 优点与缺点 307
第27章 校园——恋人版块 308
27.1 水手与姑娘 308
27.2 理想伴侣 309
27.3 爱情大拷问 310
27.4 众志成城 312
27.5 瞎子背瘸子 312
27.6 你怎么看他／她？ 313
27.7 你在看我吗？ 314
第28章 营销关系活动 316
28.1 连环自我介绍 316
28.2 寻找切入点 316
28.3 印象卡 317
28.4 坐地起身 318
28.5 销售中的异议 318
28.6 保持默契 319
第29章 家庭领域活动 321
29.1 Happy familiy 321
29.2 新居落成 322
29.3 再选你的父母 323
29.4 幸福感小测试 324
29.5 谁是你的重要他人？ 325
小结 325
附录A 有关面对面说明的自我分析问卷 326
附录B 人际特质问卷 327
附录C 压力核查表 328
参考文献 329
后记 331