第1章 物业管理公共关系概述 1
1.1 物业管理公共关系历史演进 1
1.2 物业管理公共关系的定义及特征 3
1.3 物业管理公共关系的基本原则与基本职能 5
小结 13
复习思考题 13
案例讨论 13
第2章 物业管理公共关系构成要素 15
2.1 物业管理公共关系主体——物业管理公司 15
2.2 物业管理公共关系客体——公众 18
2.3 物业管理公共关系手段——信息传播 24
小结 29
复习思考题 29
案例讨论 30
第3章 物业管理公司内部的公共关系 31
3.1 物业管理公司内部公共关系的基本理论 31
3.2 员工关系 37
3.3 股东关系 43
小结 46
复习思考题 46
案例讨论 46
第4章 物业管理公司外部的公共关系 48
4.1 物业管理公司与政府的公共关系 48
4.2 物业管理公司与相关行业部门的公共关系 51
4.3 物业管理公司与业主的公共关系 53
4.4 物业管理公司与房地产开发商的公共关系 56
4.5 物业管理公司与社区的公共关系 59
4.6 物业管理公司与新闻媒介的公共关系 62
4.7 物业管理公司之间的公共关系 64
小结 65
复习思考题 66
案例讨论 66
第5章 不同类型物业管理公共关系 68
5.1 住宅小区的物业管理公共关系 68
5.2 写字楼的物业管理公共关系 73
5.3 商业场所的物业管理公共关系 78
5.4 酒店公寓的物业管理公共关系 82
5.5 工业物业管理公共关系 86
小结 89
复习思考题 89
案例讨论 89
第6章 物业管理公共关系管理的步骤 91
6.1 物业管理公共关系调查 91
6.2 物业管理公共关系策划 97
6.3 物业管理公共关系实施 106
6.4 物业管理公共关系评估 110
小结 111
复习思考题 112
案例讨论 112
第7章 物业管理公共关系写作 113
7.1 新闻稿 113
7.2 公关简报与内刊 117
7.3 宣传手册 122
7.4 请柬与致辞 125
小结 130
复习思考题 131
案例讨论 131
第8章 物业管理公共关系专题活动 133
8.1 庆典活动 133
8.2 记者招待会 135
8.3 赞助活动 139
8.4 开放参观活动 143
8.5 联谊活动 145
小结 146
复习思考题 147
案例讨论 147
第9章 物业管理公共关系礼仪 148
9.1 物业管理公共关系礼仪概述 148
9.2 物业管理公共关系一般礼仪 151
9.3 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧 162
小结 168
复习思考题 169
案例讨论 169
第10章 物业管理危机公共关系管理 171
10.1 危机公共关系概述 171
10.2 物业管理中的各种纠纷 173
10.3 物业管理危机公共关系策略 185
小结 189
复习思考题 190
案例讨论 190
第11章 物业管理公共关系工作机构和人员 191
11.1 物业管理公共关系工作机构 191
11.2 物业管理公共关系人员的素质 194
11.3 物业管理公共关系职业道德 199
小结 201
复习思考题 201
案例讨论 202
参考文献 203