物业管理公共关系PDF电子书下载

第1章 物业管理公共关系概述 1

1.1 物业管理公共关系历史演进 1

1.2 物业管理公共关系的定义及特征 3

1.3 物业管理公共关系的基本原则与基本职能 5

小结 13

复习思考题 13

案例讨论 13

第2章 物业管理公共关系构成要素 15

2.1 物业管理公共关系主体——物业管理公司 15

2.2 物业管理公共关系客体——公众 18

2.3 物业管理公共关系手段——信息传播 24

小结 29

复习思考题 29

案例讨论 30

第3章 物业管理公司内部的公共关系 31

3.1 物业管理公司内部公共关系的基本理论 31

3.2 员工关系 37

3.3 股东关系 43

小结 46

复习思考题 46

案例讨论 46

第4章 物业管理公司外部的公共关系 48

4.1 物业管理公司与政府的公共关系 48

4.2 物业管理公司与相关行业部门的公共关系 51

4.3 物业管理公司与业主的公共关系 53

4.4 物业管理公司与房地产开发商的公共关系 56

4.5 物业管理公司与社区的公共关系 59

4.6 物业管理公司与新闻媒介的公共关系 62

4.7 物业管理公司之间的公共关系 64

小结 65

复习思考题 66

案例讨论 66

第5章 不同类型物业管理公共关系 68

5.1 住宅小区的物业管理公共关系 68

5.2 写字楼的物业管理公共关系 73

5.3 商业场所的物业管理公共关系 78

5.4 酒店公寓的物业管理公共关系 82

5.5 工业物业管理公共关系 86

小结 89

复习思考题 89

案例讨论 89

第6章 物业管理公共关系管理的步骤 91

6.1 物业管理公共关系调查 91

6.2 物业管理公共关系策划 97

6.3 物业管理公共关系实施 106

6.4 物业管理公共关系评估 110

小结 111

复习思考题 112

案例讨论 112

第7章 物业管理公共关系写作 113

7.1 新闻稿 113

7.2 公关简报与内刊 117

7.3 宣传手册 122

7.4 请柬与致辞 125

小结 130

复习思考题 131

案例讨论 131

第8章 物业管理公共关系专题活动 133

8.1 庆典活动 133

8.2 记者招待会 135

8.3 赞助活动 139

8.4 开放参观活动 143

8.5 联谊活动 145

小结 146

复习思考题 147

案例讨论 147

第9章 物业管理公共关系礼仪 148

9.1 物业管理公共关系礼仪概述 148

9.2 物业管理公共关系一般礼仪 151

9.3 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧 162

小结 168

复习思考题 169

案例讨论 169

第10章 物业管理危机公共关系管理 171

10.1 危机公共关系概述 171

10.2 物业管理中的各种纠纷 173

10.3 物业管理危机公共关系策略 185

小结 189

复习思考题 190

案例讨论 190

第11章 物业管理公共关系工作机构和人员 191

11.1 物业管理公共关系工作机构 191

11.2 物业管理公共关系人员的素质 194

11.3 物业管理公共关系职业道德 199

小结 201

复习思考题 201

案例讨论 202

参考文献 203