第一篇 全球化管理的理论和实践基础 3
第1章 管理学：科学、理论和实践 3
1.1管理定义：性质和目的 4
1.2管理思想的演进和管理分析方法 8
1.3管理分析方法：管理理论丛林 11
1.4管理流程的系统方法 15
1.5管理人员的职能 18
1.6管理的系统模式和本书的基本结构 20
本章小结 20
主要概念回顾 20
讨论题 21
练习和具体步骤 21
互联网检索 21
国际案例万向集团的国际化经营战略 22
参考文献 24
第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德 26
2.1多元社会结构下的企业运作 27
2.2技术环境 27
2.3生态环境 27
2.4管理人员的社会责任 28
2.5管理的伦理道德 30
2.6信任是变革管理的基础 33
本章小结 33
主要概念回顾 33
讨论题 33
练习和具体步骤 34
互联网检索 34
国际案例蒙牛公司 34
参考文献 35
第3章 国际管理 38
3.1国际管理和跨国公司 38
3.2国家联盟和地区化经济 41
3.3一些国家的国际管理 42
3.4日本管理和Z理论 45
3.5波特的国家竞争优势 46
3.6通过质量管理获得全球化竞争优势 47
本章小结 48
主要概念回顾 48
讨论题 48
练习和具体步骤 49
互联网检索 49
国际案例亚新科公司 49
参考文献 51
第二篇 计划 55
第4章 计划精要和目标管理 55
4.1管理计划 55
4.2计划类型 56
4.3制定计划的步骤 58
4.4目标 61
4.5如何确定目标 63
4.6目标管理理念的演进 64
本章小结 66
主要概念回顾 66
讨论题 67
练习和具体步骤 67
互联网检索 67
国际案例华源公司 67
参考文献 70
第5章 战略、政策和计划的前提条件 71
5.1战略、政策的性质和目的 71
5.2战略计划过程 72
5.3TOWS矩阵：现代环境分析工具 76
5.4组合矩阵：资源配置工具 77
5.5主要战略和政策类型 78
5.6波特的产业分析和基本竞争战略 79
5.7前提条件和预测 80
本章小结 81
主要概念回顾 81
讨论题 81
练习和具体步骤 81
互联网检索 82
国际案例华为公司 82
参考文献 84
第6章 决策 86
6.1理性化决策的重要性和局限性 86
6.2选择方案的拟定和局限性因素 87
6.3选择方案的评估 88
6.4选择方案的确定：3种方法 89
6.5程序化决策和非程序化决策 91
6.6确定性决策、不确定性决策和风险条件下的决策 92
6.7创造和创新 93
本章小结 95
主要概念回顾 95
讨论题 96
练习和具体步骤 96
互联网检索 96
国际案例贝塔斯曼（中国）公司 96
参考文献 98
第三篇 组织 101
第7章 组织的性质、创业精神和流程再造 101
7.1组织工作和组织的含义 101
7.2正式组织和非正式组织 102
7.3组织层次和管理幅度 103
7.4外部创业和内部创新的组织环境 105
7.5组织的流程再造 107
7.6组织结构和组织过程 108
7.7一些有效组织工作的基本问题 110
本章小结 110
主要概念回顾 110
讨论题 110
练习和具体步骤 111
互联网检索 111
国际案例王麻子剪刀厂破产案的反思 111
参考文献 112
第8章 组织结构：部门 113
8.1部门的划分方式 113
8.2选择部门划分的方式 120
本章小结 120
主要概念回顾 121
讨论题 121
练习和具体步骤 121
互联网检索 121
国际案例摩托罗拉（中国）公司 122
参考文献 123
第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权 124
9.1职权与权力 124
9.2授权 125
9.3直线与参谋概念，职能职权 126
9.4职权分权 126
9.5职权委任 127
9.6职权回收和平衡是分权的关键 129
本章小结 130
主要概念回顾 130
讨论题 130
练习和具体步骤 131
互联网检索 131
国际案例微软（中国）公司 131
参考文献 133
第10章 组织有效性和组织文化 134
10.1通过计划避免组织失误 134
10.2避免组织僵化 135
10.3使参谋人员有效地工作 136
10.4明确责任以避免冲突 137
10.5确保对组织工作的理解 138
10.6培育适当的组织文化 139
本章小结 142
主要概念回顾 142
讨论题 142
练习和具体步骤 143
互联网检索 143
国际案例海尔集团的国际化经营战略 143
参考文献 145
第四篇 人员 149
第11章 人力资源管理和选拔 149
11.1人员的定义 149
11.2人力资源管理的系统方法：人员职能的概述 150
11.3影响人员管理的情境因素 153
11.4选拔：按岗择人 157
11.5选拔的系统方法概述 157
11.6岗位要求和工作岗位设计 158
11.7管理人员应具备的技能和个人特点 159
11.8管理人员条件与职位要求的匹配 160
11.9选拔过程、方法和手段 161
11.10新员工的上岗教育和归属过程 164
本章小结 164
主要概念回顾 165
讨论题 165
练习和具体步骤 165
互联网检索 166
国际案例百胜（中国）餐饮集团 166
参考文献 167
第12章 绩效考评和职业生涯战略 169
12.1考评的重要性 169
12.2选择考评标准 170
12.3按可考核目标考评管理人员 170
12.4按管理人员标准考评管理人员：推荐方案 172
12.5小组评价方法 174
12.6管理工作的报酬和压力 174
12.7制定职业生涯战略 176
本章小结 179
主要概念回顾 180
讨论题 180
练习和具体步骤 180
互联网检索 180
国际案例凯玛特破产案对中国零售企业的启示 180
参考文献 182
第13章 通过管理人员和组织的发展管理变革 183
13.1管理人员的培养、培训和组织发展 183
13.2管理人员的培养过程和培训 184
13.3管理人员培养方法：在职培训 185
13.4管理人员培养方法：内部培训和外部培训 187
13.5变革管理 189
13.6组织冲突 191
13.7组织发展 191
13.8学习型组织 193
本章小结 193
主要概念回顾 193
讨论题 194
练习和具体步骤 194
互联网检索 194
国际案例“普马”超市和“田森”超市倒闭引发的反思 194
参考文献 196
第五篇 领导 199
第14章 人的因素和激励 199
14.1领导工作和领导的性质 199
14.2管理工作中人的因素 200
14.3激励 201
14.4早期的行为模式：麦克雷格的X理论和Y理论 201
14.5马斯洛的人的需要层次理论 202
14.6奥德弗的三因素理论 203
14.7赫茨伯格的激励-保健因素理论 204
14.8激励的期望理论 204
14.9公平理论 206
14.10激励的目标确定理论 207
14.11斯金纳的强化理论 207
14.12麦克莱兰的激励需要理论 208
14.13特殊的激励手段 208
14.14工作丰富化 211
14.15激励的系统方法和权变方法 212
本章小结 212
主要概念回顾 213
讨论题 213
练习和具体步骤 213
互联网检索 214
国际案例“红高粱”快餐店的兴衰 214
参考文献 215
第15章 领导 217
15.1领导的定义 218
15.2领导的构成要素 218
15.3领导素质论 220
15.4个人魅力领导 220
15.5领导行为和领导风格 220
15.6领导情境或权变论 223
15.7交易型领导和转化型领导 228
本章小结 229
主要概念回顾 229
讨论题 229
练习和具体步骤 230
互联网检索 230
国际案例圣雅伦指甲钳公司 230
参考文献 231
第16章 委员会、团队和集体决策 233
16.1委员会和小组的性质 233
16.2采用委员会和小组的缘由 235
16.3委员会的缺点和使用不当 236
16.4委员会和小组的成功运用 237
16.5与小组相关的其他概念 238
16.6团队 240
16.7委员会、小组和团队的冲突 240
本章小结 241
主要概念回顾 241
讨论题 241
练习和具体步骤 242
互联网检索 242
国际案例TCL集团的跨国并购案 242
参考文献 243
第17章 沟通 245
17.1沟通的目的 245
17.2沟通过程 246
17.3组织中的沟通 248
17.4沟通中的障碍和断裂 251
17.5旨在有效的沟通 254
17.6电子媒介沟通 256
本章小结 257
主要概念回顾 257
讨论题 258
练习和具体步骤 258
互联网检索 258
国际案例艾默生（中国）公司的并购案 258
参考文献 260
第六篇 控制 263
第18章 控制系统和控制过程 263
18.1基本控制过程 263
18.2关键控制点、标准和对标 265
18.3作为反馈系统的控制 266
18.4实时信息与控制 267
18.5前馈控制或预防控制 268
18.6全面绩效的控制 270
18.7利润亏损控制 270
18.8投资回报率控制 271
18.9管理审计和会计师事务所 271
18.10官僚控制和小团体控制 271
18.11有效控制的必要条件 272
本章小结 273
主要概念回顾 274
讨论题 274
练习和具体步骤 274
互联网检索 274
国际案例金王公司的成功与产业价值链定位 274
参考文献 276
第19章 控制方法和信息技术 277
19.1预算作为一种控制方法 277
19.2时间-事项网络分析 278
19.3信息技术 281
19.4计算机在信息处理中的应用 282
19.5信息技术带来的机遇和挑战 283
19.6数字经济、电子商务和移动商务 286
本章小结 287
主要概念回顾 288
讨论题 288
练习和具体步骤 288
互联网检索 288
国际案例ABC商贸公司的重组 289
参考文献 290
第20章 生产率、经营管理和全面质量管理 292
20.1生产率问题及其衡量 292
20.2生产和经营管理：制造和服务 293
20.3信息时代的质量衡量 294
20.4经营管理系统 294
20.5提高生产率的工具和方法 297
20.6供应链管理和价值链管理 302
本章小结 303
主要概念回顾 304
讨论题 304
练习和具体步骤 304
互联网检索 304
国际案例比亚迪公司的发展战略 304
参考文献 306
附录A计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述 307