序一 销售，无所不在&黑幼龙 4
序二 运用本书的九个建议&黑立言 8
【序曲】人人需要销售力 13
【销售谈判法则一】真诚地以他人的角度了解一切 25
【我的实战录】大华投信投资理财部副总经理 张幼绮：当客户的眼睛和耳朵 44
【销售谈判法则二】很快地谈论客户感兴趣的话题 47
【我的实战录】润安机电总经理 李志宏：搭起和谐沟通之桥 69
【销售谈判法则三】主动了解如何满足客户的需求 73
【我的实战录】上海商业银行忠孝分行经理 张文珍：有专业能力才能满足客户的需求 94
【销售谈判法则四】给予对方足够的资讯，提供解决办法 97
【我的实战录】台湾IBM系统事业处资讯工程师暨行销专员 吴郁姗：站在客户的角度 117
【销售谈判法则五】澄清疑问，化解反对意见 121
【我的实战录】南山人寿展新通讯处经理 梁金凤：赢得信任，让客户的「NO」变成「YES」 142
【销售谈判法则六】引发他人想要购买的欲望，赢得承诺 145
【我的实战录】林内瓦斯器具公司进口品营业处处长 张宏彰：让产品的价值比价格重要 166
【销售谈判法则七】深耕现有客户，积极开发新客户及培养班底 169
【我的实战录】卡内基训练副总经理 黄德芳：热心助人，二十四小时不打烊 190
【销售谈判法则八】建立愿景、订立聪明目标、有效运用时间 193
【我的实战录】品香茶叶董事长 李丽芳：打造愿景，把「行业」变「事业」 213
【销售谈判法则九】保持热忱 215
【我的实战录】大众银行消费金融处副总经理 黄秀华：热忱是业务员的先天条件 234
【结语】敲开客户心底那扇门 237