第一章 概述 1
第一节 人际沟通 1
一 沟通与人际沟通的定义 1
二 人际沟通的意义 1
三 人际沟通的过程 2
第二节 人际沟通禁忌 4
一忌过激语言 4
二 不能过于自信 5
三 施恩不可图报 5
四 不可“失语” 6
第二章 护士与病人或家属的沟通技巧 8
第一节 护士与门诊病人或家属的沟通 8
一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征 8
二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素 8
三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧 9
第二节 护士与急诊病人或家属的沟通 11
一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征 12
二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素 12
三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧 12
第三节 护士与入院病人或家属的沟通 15
一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征 15
二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素 16
三 护士与入院病人或家属的沟通技巧 16
第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通 19
一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征 19
二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素 19
三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧 19
第五节 护士与出院病人或家属的沟通 22
一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征 22
二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素 22
三 护士与出院病人或家属的沟通技巧 22
第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通 25
一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征 25
二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素 25
三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧 26
第七节 护士与危重病人或家属的沟通 28
一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征 28
二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素 28
三 护士与危重病人或家属的沟通技巧 29
第八节 护士与难治病人或家属的沟通 30
一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征 31
二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素 31
三 护士与难治病人或家属的沟通技巧 31
第九节 护士与传染病病人或家属的沟通 34
一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征 34
二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素 34
三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧 34
第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通 37
一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征 37
二 护士与情绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素 37
三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧 37
第十一节 护士与失语病人或家属的沟通 40
一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征 40
二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素 40
三 护士与失语病人或家属的沟通技巧 41
第十二节 护士与术前病人或家属的沟通 42
一 护士与术前病人或家属的心理特征 43
二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素 43
三 护士与术前病人或家属的沟通技巧 43
第十三节 护士与术后病人或家属的沟通 45
一 护士与术后病人或家属的心理特征 45
二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素 45
三 护士与术后病人或家属的沟通技巧 45
第十四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通 47
一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征 47
二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素 47
三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧 48
第十五节 临床护理常见情境应对 49
一 护士护理操作失败的应对 49
二 护士语言过失的应对 52
三 护士工作遗漏的应对 54
四 护士临床护理缺陷的应对 56
五 病人不满意的应对 59
第三章 护士与护士的沟通技巧 62
第一节 护士与护士长的沟通 62
一 护士与护士长沟通的心理特征 62
二 护士与护士长有效沟通的影响因素 63
三 护士与护士长的沟通技巧 63
第二节 年轻护士与资深护士的沟通 68
一 年轻护士与资深护士沟通的心理特征 69
二 年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素 69
三 年轻护士与资深护士的沟通技巧 70
第三节 不同护理岗位护士之间的沟通 74
一 不同护理岗位护士沟通的心理特征 74
二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素 75
三 不同护理岗位护士的沟通技巧 76
第四节 护士与进修护士的沟通 80
一 护士与进修护士沟通的心理特征 81
二 护士与进修护士有效沟通的影响因素 81
三 护士与进修护士的沟通技巧 82
第五节 带教老师与实习护生的沟通 86
一 带教老师与实习护生沟通的心理特征 86
二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素 87
三 带教老师与实习护生的沟通技巧 89
第四章 护士与医师的沟通技巧 94
第一节 护士长与科主任之间的沟通 94
一 护士长与科主任沟通的心理特征 94
二 护士长与科主任有效沟通的影响因素 94
三 护士长与科主任的沟通技巧 95
第二节 护士与高年资医师的沟通 97
一 护士与高年资医师沟通的心理特征 97
二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素 98
三 护士与高年资医师的沟通技巧 99
第三节 护士与低年资医师的沟通 101
一 护士与低年资医师沟通的心理特征 101
二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素 102
三 护士与低年资医师的沟通技巧 103
第四节 护士与进修医师的沟通 106
一 护士与进修医师沟通的心理特征 106
二 护士与进修医师有效沟通的影响因素 107
三 护士与进修医师的沟通技巧 107
第五章 护士与医技人员的沟通技巧 110
第一节 护士与医技人员的电话沟通 110
一 护士与医技人员电话沟通的心理特征 110
二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素 111
三 护士与医技人员电话沟通的技巧 112
第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通 118
一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征 118
二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素 119
三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧 121
第三节 护士与医技人员的书面沟通 127
一 护士与医技人员书面沟通的心理特征 127
二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素 128
三 护士与医技人员书面沟通的技巧 129
第六章 护士与其他人员的沟通技巧 133
第一节 护士与后勤人员的沟通 133
一 护士与后勤人员沟通的心理特征 133
二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素 134
三 护士与后勤人员沟通的技巧 135
第二节 护士与上级领导的沟通 138
一 护士与上级领导沟通的心理特征 138
二 护士与上级领导有效沟通的影响因素 138
三 护士与上级领导沟通的技巧 139
第三节 护士与来医院参观者的沟通 143
一 护士与来医院参观者沟通的心理特征 143
二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素 143
三 护士与来医院参观者沟通的技巧 144
第四节 护士与新闻媒体的沟通 147
一 护士与新闻媒体沟通的心理特征 147
二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素 147
三 护士与新闻媒体沟通的技巧 148
第五节 护士与物质供应商的沟通 150
一 护士与物质供应商沟通的心理特征 150
二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素 150
三 护士与物质供应商沟通的技巧 151
参考文献 153