第一章 市场调研计划管理 1
1．销售计划 1
销售计划管理办法 1
年度销售计划管理办法 11
营销计划管理办法 16
销售计划纲要 21
销售计划书 22
市场产品销售计划表 24
市场销售目标预测表 25
市场月份销售目标管理表 26
市场营销计划书 26
营销策划书 33
2．市场调研 41
市场调查管理制度 41
市场调查管理办法 42
个人调查操作规程 49
市场调研计划表 51
3．调研信息 52
竞争对手调查管理办法 52
销售动态调查管理办法 53
企业信息来源分析表 55
同类产品市场价格调查表 56
同类产品竞争厂商调查表 57
市场各地区竞争产品价格调查表 58
产品市场占有率分析表 59
消费者意识变化分析表 60
消费者购物情况调查表 62
顾客流量调查表 63
顾客构成调查表 64
顾客购买动向调查分析表 65
顾客购买数量调查表 66
顾客咨询内容记录表 67
产品市场占有率预测表 68
市场开拓调查分析表 69
市场开拓调查表 70
市场总需求量调查估计表 71
市场畅销产品分析表 72
市场产品营销分析表 73
人·物·财流动分析表 74
市场商品单价调查表 75
企业各销售地区市场销售状况统计表 76
市场客户巡回调查日报表 77
市场巡回调查状况月报表 78
市场同行业竞争企业比较表 79
企业产品市场性调查分析表 80
企业产品形象分析表 81
4．调研结果 82
市场调查报告 82
市场营销决策报告 84
确定性市场营销决策报告 85
未决定性市场营销决策报告 86
市场预测报告 87
市场动态报告 88
产销分析报告 89
第二章 市场销售业务管理 89
1．计划 91
综合销售管理制度 91
销售管理制度范例（一） 96
销售管理制度范例（二） 100
营销业务管理办法 102
销售事务管理制度（一） 104
销售事务管理制度（二） 106
销售事务管理办法 110
市场销售费用预测表 114
客户销售计划明细表 115
市场营业目标管理表 116
2．执行 117
市场营业日报表（一） 117
市场营业日报表（二） 118
市场销售日报表 119
市场销售明细表 120
业务代表工作日报表 121
市场销售业务表 122
市场收付款条件变动表 123
3．控制 124
市场销售目标与实绩对照表 124
市场销售管理月报表 125
市场销售实绩月份统计表 126
4．分析 127
市场营业调查表 127
企业销售业务管理统计表 129
市场销售业务负面情报分析改善表 130
市场营业分析表 131
市场销售业务分析报表 132
年度业务报告格式 133
市场营业经过报告表 134
市场业务投标结果报告表 135
第三章 市场营销人员管理 135
1．销售人员管理 136
销售经理管理手册 136
销售部经理岗位职责规定 161
销售人员标准作业手册 162
营销人员人际关系分析表 173
销售人员士气调查管理办法 175
销售人员管理办法 177
员工建议改善办法 180
业务员教育训练办法 183
2．业绩管理 183
销售人员薪金管理办法 183
公司外销人员薪金管理办法 185
业务员开拓新客户奖励办法 187
销售人员考核与奖惩办法 189
销售员实绩综合报告表 192
业务人员销售统计表 194
第四章 市场营销价格管理 194
1．定价 195
营销价格管理制度 195
产品售价表 197
产品估价表 198
产品报价单 199
产品价格分析表 200
产品售价计算表 201
产品价目表 202
产品定价分析表 204
产品定价分析报告 205
业务投标估价结果报告 209
2．成本 210
成本估价单（一） 210
成本估价单（二） 211
3．调价 212
调价管理办法 212
降价销售管理办法 214
产品单价变动表 216
单价变动记录报告书 217
第五章 市场营销客户管理 217
1．客户开发 218
客户开发管理制度 218
新开发客户记录表 220
新商品销路调查表 221
2．客户资料管理 222
客户档案管理办法 222
客户名册管理办法 224
3．客户信息管理 225
客户信息管理办法 225
客户需求信息处理办法 226
客户销售统计表 228
客户公司信用度分析表 229
客户职员信用度评价表 230
企业问题客户检核表 232
4．客户投诉处理 233
客户投诉管理办法 233
客户投诉案件处理办法 240
客户投诉处理报告 242
客户提案意见处理规定 244
客户投诉案件登记追踪表 245
5．客户关系维护管理 246
客户关系管理制度 246
特殊客户申请表 253
一级客户记录表 254
特殊客户优惠申请表 255
非重要客户转为重要客户的评核表 256
6．其他 257
客户管理办法 257
情报管理制度 258
订单情报处理制度 259
个人调查实施方法 261
竞争对手调查实施要点 263
业务接洽追踪办法 266
市场调查及预测工作管理制度 267
售后服务管理办法 269
第六章 市场营销渠道管理 269
1．分销渠道管理 273
营销渠道管理规定 273
2．渠道成员管理 276
批发商管理办法 276
特约店管理办法 281
代理店管理办法 284
连锁店管理办法 286
特约店协会组织制度 290
特约店交易合同书 291
代理店合同书 293
国外销售代理合同书 296
连锁机构合同书 298
连锁店加盟合同书 299
公司连锁店业务规程 302
公司自由连锁店组织制度 306
特约店资料调查表 308
代理店资料调查表 309
3．渠道成员激励 310
经销商年终奖励办法 310
经销商付款奖励办法 313
经销店技术服务奖励办法 313
经销店店面陈列奖励办法 315
经销店分期付款奖励办法 316
4．产品实体分配 318
产品存货统计表 318
产品出货登记表 319
产品出货进度表 320
营销产品进销存管理表 321
营销产品库存周报表 322
营销产品产销统计表 323
产品推介书 324
产品说明书 327
产品成本分析报告 328
第七章 市场营销促销管理 328
1．促销设计 331
营销促销管理制度 331
产品宣传管理办法 333
营销促销活动计划表 337
促销成本分析表 338
营销推广方案 339
促销计划书 344
2．广告 346
广告宣传管理制度 346
公司对外宣传细则 348
广告宣传业务准则 351
公司新产品宣传规定 352
广告策划的原则 355
电视广告影片（CP）的作业流程 359
电视广告影片制作流程 360
公司自行制作广告作业流程 360
广告预算表 361
广告费用分析表 362
广告策划检测表 363
产品广告实施报告表 364