第一章 收银概述 1
第一节 收银活动的产生与发展 1
第二节 收银工作的性质与作用 5
复习思考题 9
第二章 收银工作的组成要素 10
第一节 收银人员 10
第二节 收银岗位与场所 15
第三节 收银工作系统 22
复习思考题 35
第三章 收银机构设置与工作要求 37
第一节 收银机构设置 37
第二节 收银工作要求 39
第三节 收银工作监察 47
复习思考题 50
第四章 收银员基本技能 51
第一节 点钞技术 51
第二节 验钞技术 59
第三节 会计数字的书写 69
第四节 电子计算器的使用 75
第五节 电子收银机的使用 85
复习思考题 96
第五章 收银台工作程序 97
第一节 收银台工作常识 97
第二节 收银台工作程序 103
第三节 收银工作排班和排岗 108
第四节 收银工作中的特殊事件处理 111
第五节 总收款室的业务处理 117
复习思考题 124
第六章 主要收银业务操作 125
第一节 现金收银业务操作 125
第二节 信用卡收银业务操作 127
第三节 支票收银业务操作 132
第四节 优惠券收银业务操作 135
第五节 会员卡收银业务操作 137
复习思考题 139
第七章 退换货业务操作 140
第一节 商场退换货业务操作 140
第二节 超市退换货业务操作 143
复习思考题 144
第八章 资金与设备的管理 145
第一节 现金与支票的管理 145
第二节 发票与印章 的管理 150
第三节 收银设备的管理 153
复习思考题 156
第九章 收银员礼仪 157
第一节 收银员礼仪概述 157
第二节 收银员仪表礼仪 159
第三节 收银员语言礼仪 165
第四节 收银员行为礼仪 167
复习思考题 175
附录 176
附录1 零售业态分类规范意见试行 176
附录2 现金管理暂行条例 178
附录3 现金管理暂行条例实施细则 181
附录4 中华人民共和国发票管理办法 185
附录5 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法 189
附录6 银行卡业务管理办法 192
主要参考文献 201