说话与谈话 1 1
1 语言，人类特有的交际工具 1 1
2 语言的由来 2 1
3 说话与谈话 4 1
个别谈话的类型 6 2
1 个别谈话的类型 6 2
2 一次性谈话与连续性谈话 7 2
3 临时谈话与正式谈话 8 2
4 应急谈话与常态谈话 10 2
5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话 12 2
谈话的“难”与“不难” 15 3
1 谈话——从事监狱工作的基本功之一 15 3
2 与服刑人员谈话的“难” 16 3
3 与服刑人员谈话的“不难” 21 3
谈话要“三思” 23 4
1 “思”是“谈”的前提 23 4
2 “思前”——为谈话做准备 25 4
3 “思中”——适时调整谈话进程 28 4
4 “思后”——及时总结，客观评估谈话效果 30 4
说者不能“无心”——个别谈话中的“说” 32 5
1 一言既出，驷马难追 32 5
2 表达准确 34 5
3 自圆其说 36 5
4 留有余地 38 5
5 适当幽默 39 5
谈话中的听 41 6
1 谈话离不开听 41 6
2 “听”的用处 42 6
3 用心倾听 46 6
看与说 49 7
1 看与说 49 7
2 由看到说 50 7
3 由说到看 53 7
4 观察是双向的 56 7
坐着谈话的好处 58 8
1 从蹲着谈话说起 58 8
2 为什么不坐着谈话 60 8
3 坐着谈话的好处 62 8
理解的力量 66 9
1 鲁迅先生《题三义塔》 66 9
2 理解不仅仅是“理解” 67 9
3 理解在个别谈话中的运用 69 9
4 主动理解与“恶”的理解 73 9
寻找共同点 77 10
1 “酒逢知己”与“话不投机” 77 10
2 共同点的作用 79 10
3 寻找共同点 84 10
4 正确使用共同点 86 10
有的放矢 87 11
1 目的性——个别谈话的本质特征 87 11
2 设定谈话目的的作用 88 11
3 谈话目的的设定 90 11
4 谈话目的的控制与调整 92 11
“没有调查就没有发言权” 94 12
1 张某的“委屈” 94 12
2 没有调查就没有发言权 96 12
3 “调查研究”之于“发言”者的重要性 97 12
4 学会正确地调查研究 99 12
“开放”自我 103 13
1 自我开放——深度交流的润滑剂 103 13
2 “我们都一样” 104 13
3 开放自我——适当是必要的 109 13
会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为 111 14
1 “秋波”的魅力 111 14
2 心理咨询中非言语行为的启示 112 14
3 监狱民警非言语行为的职业特点 115 14
4 个别谈话中常见的非言语行为 116 14
打铁看火候——个别谈话的适时性 119 15
1 姜某某的谈话要求 119 15
2 打铁看火候 120 15
3 重视谈话的适时性 124 15
4 功到自然成 127 15
批评的艺术 128 16
1 批评——常见的个别谈话手段 128 16
2 批评的时机 130 16
3 批评的艺术 132 16
4 综合运用，灵活掌握 136 16
以“理”服人 138 17
1 以理服人——个别谈话的基本方法 138 17
2 以理服人，要言而有理 138 17
3 以理服人，要理而有度 140 17
4 以理服人，要灵活运用说理方法 142 17
5 以理服人，要摆事实讲道理 145 17
权威不是万能的——个别谈话中的权威问题 148 18
1 权威与服从 148 18
2 权威的概念及监狱民警的权威问题 149 18
3 个别谈话中的权威效应 152 18
跳蚤的故事 157 19
1 马卡连柯的“跳蚤”理论 157 19
2 一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰 158 19
3 善于捕捉闪光点 160 19
4 肯定与鼓励，永远没错 162 19
个别谈话：谈无定法 163 20
1 “智斗”的启示 163 20
2 上知天文下知地理 165 20
3 一个巴掌拍不响 168 20
4 个别谈话，谈无定法 170 20
个别谈话实录 173 8
陷阱 173 8
行凶之后 182 8
对话心灵 189 8
启发与引导 211 8
哀莫大于心死 218 8
“天罡星”的眼泪 242 8
分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录 258 8