第一章 市场营销概述 1
第一节 市场与市场营销 1
第二节 市场营销管理 8
第三节 市场营销理论的产生与发展 16
案例分析 22
本章练习题 26
第二章 市场营销战略 27
第一节 市场营销战略概述 27
第二节 市场营销战略规划过程 32
第三节 市场营销战略的类型 41
第四节 企业营销战略的选择 51
案例分析1 58
案例分析2 59
本章练习题 63
第三章 营销环境与营销信息 64
第一节 市场营销环境概述 64
第二节 市场营销微观环境 66
第三节 市场营销宏观环境 67
第四节 市场营销环境分析 73
第五节 营销信息 75
案例分析 79
本章练习题 80
第四章 市场购买行为分析 81
第一节 顾客价值理论 81
第二节 消费者市场与消费者行为模式 87
第三节 消费者的购买决策过程 92
第四节 组织市场的类型及特点 97
第五节 生产者市场和购买行为分析 99
案例分析 107
本章练习题 108
第五章 市场营销调研与预测 109
第一节 市场营销调研概述 109
第二节 市场营销调研的步骤和方法 113
第三节 市场需求测量 119
第四节 市场需求预测 125
案例分析 134
本章练习题 135
第六章 市场细分及目标市场选择 136
第一节 市场细分概述 136
第二节 市场细分的条件与标准 140
第三节 目标市场选择 147
第四节 市场定位及其策略 152
案例分析 158
本章练习题 160
第七章 产品策略 162
第一节 现代产品与产品组合策略 162
第二节 产品的生命周期理论 167
第三节 新产品开发及策略 171
第四节 品牌决策及包装策略 178
案例分析 184
本章练习题 187
第八章 定价策略 188
第一节 影响产品价格的因素 188
第二节 定价目标及方法 191
第三节 定价策略及技巧 196
第四节 价格变动策略 202
案例分析 204
本章练习题 206
第九章 分销策略 207
第一节 分销渠道概述 207
第二节 中间商 212
第三节 分销渠道设计 216
第四节 渠道管理决策及分销渠道系统的发展 221
案例分析 223
本章练习题 226
第十章 物流决策 227
第一节 物流概述 227
第二节 运输决策 231
第三节 仓储与存货决策 236
第四节 物流作业决策与信息技术 241
案例分析 245
本章练习题 247
第十一章 促销策略 248
第一节 促销与促销组合 248
第二节 人员推销 251
第三节 广告策略 254
第四节 公共关系 264
第五节 营业推广 267
案例分析 272
本章练习题 274
第十二章 市场营销组合 275
第一节 营销组合的内容和作用 275
第二节 市场营销组合的运用及模式 279
案例分析 282
本章练习题 284
第十三章 市场营销组织、计划与控制 285
第一节 市场营销组织 285
第二节 市场营销计划 291
第三节 市场营销控制 294
案例分析 297
本章练习题 297
第十四章 服务市场营销 299
第一节 服务市场营销概述 299
第二节 服务质量管理 305
第三节 服务的有形展示 311
第四节 服务市场营销组合 316
案例分析 326
本章练习题 328
第十五章 国际市场营销 329
第一节 国际市场营销概述 329
第二节 国际市场营销环境 332
第三节 国际目标市场的选择 341
第四节 国际市场进入方式 344
第五节 国际市场营销策略 348
案例分析 354
本章练习题 355
第十六章 绿色营销 356
第一节 绿色营销概述 356
第二节 绿色营销的效应及过程 360
第三节 绿色营销组合策略 364
案例分析 368
本章练习题 371
第十七章 网络营销 372
第一节 网络营销概述 372
第二节 网络营销的运作 379
第三节 网络营销策略 388
案例分析 397
本章练习题 398
第十八章 直复营销 399
第一节 直复营销概述 399
第二节 直复营销的方式和策略 404
第三节 直邮营销 408
第四节 电话营销 413
案例分析1 418
案例分析2 418
本章练习题 419
参考文献 420