基础篇 3
第一章 质量和质量管理 3
第一节 质量 3
第二节 质量管理 10
第三节 质量管理的发展 12
第四节 机械工业质量管理的发展和基本要求 16
第二章 质量管理体系 20
第一节 质量管理体系标准 20
第二节 其他管理体系标准 24
第三节 管理体系实施中的基础工作 25
第三章 卓越绩效评价准则 30
第一节 卓越绩效模式概述 30
第二节 《卓越绩效评价准则》的基本理念和结构 33
第三节 《卓越绩效评价准则》内容概要 36
第四章 质量培训和质量文化 40
第一节 质量教育培训和职业发展 40
第二节 质量文化 45
第五章 质量改进与创新 50
第一节 质量改进 51
第二节 质量改进的实施 52
第三节 质量管理创新 55
第六章 质量战略与品牌经营 58
第一节 质量战略 58
第二节 品牌经营 61
第七章 六西格玛管理 66
第一节 概述 66
第二节 DMAIC方法简介 68
第三节 六西格玛管理的实施 72
现场篇 77
第八章 现场质量控制 77
第一节 过程质量控制 77
第二节 质量控制点 90
第三节 产品可靠性 95
第四节 顾客服务 101
第九章 现场管理 104
第一节 5S管理 104
第二节 定置管理 112
第三节 目视管理 117
第十章 精益生产方式 121
第一节 精益生产理念 121
第二节 准时化生产 123
第三节 均衡生产 123
第四节 标准作业 124
第五节 现场改善 124
第十一章 全面生产性维护 128
第一节 概述 128
第二节 全面生产性维护的实施 130
第十二章 现场质量管理中的统计技术和工具 135
第一节 基础知识 135
第二节 现场质量管理中常用的统计技术和工具 140
第十三章 检验和测量 158
第一节 检验 158
第二节 测量 168
第十四章 群众性质量管理活动与班组建设 170
第一节 概述 170
第二节 质量管理小组 171
第三节 质量信得过班组 184
第四节 班组管理 188
实践篇 199
第十五章 5S管理实践案例 199
第十六章 看板管理实践案例 205
第十七章 QC小组实践案例 212
第十八章 质量信得过班组实践案例 220
第十九章 标准作业法实践案例 224
参考文献 228