绪论 消费心理学概述 1
第一节 消费心理学的研究意义 1
第二节 消费心理学的形成与发展 3
第三节 消费心理学研究对象与方法 6
典型案例——美国关于速溶咖啡的市场调查 13
第一篇 消费者个体与消费心理 17
第一章 消费者的心理活动过程 17
第一节 消费者心理活动的认识过程 17
第二节 消费者心理活动的情感过程 31
第三节 消费者心理活动的意志过程 35
典型案例——客前美食表演 36
第二章 消费需要与购买动机 38
第一节 消费者的需要 38
第二节 消费者的动机 44
典型案例——美国玩具反斗公司抓住了什么 57
第三章 消费者态度 59
第一节 消费者态度概述 59
第二节 消费者态度的改变与测量 65
典型案例——危“鸡”时刻：肯德基三招应对禽流感 76
第四章 消费决策与购买行为 78
第一节 消费决策 78
第二节 消费者购买行为的一般模式 86
第三节 消费行为的过程与类型 90
典型案例——现场充绒的示范效应 97
第五章 消费体验与品牌忠诚 99
第一节 消费体验与满意度理论 99
第二节 消费者的品牌忠诚 109
典型案例——可口可乐的二战传奇 112
第六章 消费者心理行为特征 114
第一节 消费者的个性心理特征 114
第二节 消费者的气质、性格与消费技能 119
第三节 消费者生活方式 130
典型案例——最女人的信用卡 132
第二篇 消费者群体与消费心理 137
第七章 消费群体概述 137
第一节 消费群体细分 137
第二节 消费群体对成员的影响 143
典型案例——市区加油站消费群体分析 147
第八章 主要消费群体心理 149
第—节 不同性别消费群体的消费心理 149
第二节 不同年龄消费群体的消费心理 153
典型案例——谁推动了“奢侈品”悄然东泛 162
第三篇 消费者心理的影响因素 167
第九章 环境因素与消费者心理 167
第一节 政治法律环境与消费者心理 167
第二节 经济环境与消费者心理 170
第三节 社会文化环境与消费者心理 176
第四节 家庭环境与消费者心理 184
第五节 科技发展与消费者心理 189
第六节 参照群体对消费者行为的影响 191
典型案例——如何开拓年轻人市场 192
第十章 消费习俗、消费流行与消费心理 197
第一节 消费习俗与消费心理 197
第二节 消费流行与消费心理 199
典型案例——手机消费的流行风 206
第四篇 营销策略与消费心理 211
第十一章 产品与消费心理 211
第一节 新产品开发与消费心理 211
第二节 商品命名、商标、包装与消费者心理 216
第三节 消费者的品牌心理 222
典型案例——给汽车起个好名字 228
第十二章 价格策略与消费心理 229
第一节 商品价格的一般心理功能 229
第二节 消费者价格心理 233
第三节 商品定价的心理策略 235
第四节 价格调整的心理策略 240
典型案例——某冰淇淋产品的调价策略 242
第十三章 广告与消费心理 246
第一节 广告的特性与心理功能 246
第二节 广告媒体的心理特征 248
第三节 广告传播的诱导方式 255
第四节 增强广告效果的心理策略 259
第五节 广告心理效果的测定 262
典型案例——伊利纯牛奶的平面广告 266
第十四章 公共关系与消费心理 267
第一节 消费者公众的心理特征 267
第二节 公共关系心理策略 271
典型案例——奥运赞助品牌对中国消费者有更大吸引力 278
第十五章 商品销售与消费心理 280
第一节 零售业态与消费者购买行为 280
第二节 商店内部环境与消费者心理 284
第三节 消费者购买心理与销售服务管理 290
第四节 销售人员与消费者关系的协调 294
第五节 当代销售服务新动向 299
典型案例——蒂芙尼与劳伦泰勒的橱窗设计 302
第十六章 网络营销与消费心理 303
第一节 网络营销概述 303
第二节 网络营销的心理分析 309
第三节 网络营销策略 316
典型案例——淘宝网抓住了什么消费心理 321
参考文献 325