消费心理学PDF电子书下载

绪论　消费心理学概述 1

第一节　消费心理学的研究意义 1

第二节　消费心理学的形成与发展 3

第三节　消费心理学研究对象与方法 6

典型案例——美国关于速溶咖啡的市场调查 13

第一篇 消费者个体与消费心理 17

第一章　消费者的心理活动过程 17

第一节　消费者心理活动的认识过程 17

第二节　消费者心理活动的情感过程 31

第三节　消费者心理活动的意志过程 35

典型案例——客前美食表演 36

第二章　消费需要与购买动机 38

第一节　消费者的需要 38

第二节　消费者的动机 44

典型案例——美国玩具反斗公司抓住了什么 57

第三章　消费者态度 59

第一节　消费者态度概述 59

第二节　消费者态度的改变与测量 65

典型案例——危“鸡”时刻：肯德基三招应对禽流感 76

第四章　消费决策与购买行为 78

第一节 消费决策 78

第二节　消费者购买行为的一般模式 86

第三节　消费行为的过程与类型 90

典型案例——现场充绒的示范效应 97

第五章　消费体验与品牌忠诚 99

第一节　消费体验与满意度理论 99

第二节　消费者的品牌忠诚 109

典型案例——可口可乐的二战传奇 112

第六章　消费者心理行为特征 114

第一节　消费者的个性心理特征 114

第二节　消费者的气质、性格与消费技能 119

第三节　消费者生活方式 130

典型案例——最女人的信用卡 132

第二篇　消费者群体与消费心理 137

第七章　消费群体概述 137

第一节　消费群体细分 137

第二节　消费群体对成员的影响 143

典型案例——市区加油站消费群体分析 147

第八章　主要消费群体心理 149

第—节　不同性别消费群体的消费心理 149

第二节　不同年龄消费群体的消费心理 153

典型案例——谁推动了“奢侈品”悄然东泛 162

第三篇　消费者心理的影响因素 167

第九章　环境因素与消费者心理 167

第一节　政治法律环境与消费者心理 167

第二节　经济环境与消费者心理 170

第三节　社会文化环境与消费者心理 176

第四节　家庭环境与消费者心理 184

第五节　科技发展与消费者心理 189

第六节　参照群体对消费者行为的影响 191

典型案例——如何开拓年轻人市场 192

第十章　消费习俗、消费流行与消费心理 197

第一节　消费习俗与消费心理 197

第二节　消费流行与消费心理 199

典型案例——手机消费的流行风 206

第四篇 营销策略与消费心理 211

第十一章　产品与消费心理 211

第一节　新产品开发与消费心理 211

第二节　商品命名、商标、包装与消费者心理 216

第三节　消费者的品牌心理 222

典型案例——给汽车起个好名字 228

第十二章　价格策略与消费心理 229

第一节　商品价格的一般心理功能 229

第二节　消费者价格心理 233

第三节　商品定价的心理策略 235

第四节　价格调整的心理策略 240

典型案例——某冰淇淋产品的调价策略 242

第十三章　广告与消费心理 246

第一节　广告的特性与心理功能 246

第二节　广告媒体的心理特征 248

第三节　广告传播的诱导方式 255

第四节　增强广告效果的心理策略 259

第五节　广告心理效果的测定 262

典型案例——伊利纯牛奶的平面广告 266

第十四章　公共关系与消费心理 267

第一节　消费者公众的心理特征 267

第二节　公共关系心理策略 271

典型案例——奥运赞助品牌对中国消费者有更大吸引力 278

第十五章　商品销售与消费心理 280

第一节　零售业态与消费者购买行为 280

第二节　商店内部环境与消费者心理 284

第三节　消费者购买心理与销售服务管理 290

第四节　销售人员与消费者关系的协调 294

第五节　当代销售服务新动向 299

典型案例——蒂芙尼与劳伦泰勒的橱窗设计 302

第十六章　网络营销与消费心理 303

第一节　网络营销概述 303

第二节　网络营销的心理分析 309

第三节　网络营销策略 316

典型案例——淘宝网抓住了什么消费心理 321

参考文献 325